最新美容院运营方案金巴克养生美容养生会所运营方案一概述现如今美容保健业迅猛发展满足了大部分人的需求但美容保健产业也存在着技术标准缺失行规混乱多头监管而力度均不到位等问题保健服务市场尚属鱼龙混杂质量水平参差不齐且缺乏权威的专门监管机构这种市场态势必将催生大型正规保健养生机构的创建谁能看准方向必能成就大业二模式从单店经营过渡到连锁经营1一站式全方位美容服务一站式的本质是将产品服务和使用体验集一平台的新模式顾客在新模式美容这个平台中通过全面新颖合理的美容服务项目设计可以全方位满足她们的美容生活消费诉求并体现美是由内而外自然形成的一站式的实质是借助超市大卖场的经营理念将其移植于美容服务行业之中以区别于其他常规美容院专卖店经营方式的结构布局这是新模式优势之一一站式全方位美容服务经营内容有家庭营养顾问和营养中心以及本品品牌系列或其他代理品牌美容化妆品保健品生理用品理疗药品等时尚产品的销售各类美容项目的服务等2会员制经营管理和顾客管理服务会员制的好处是可以最大限度地促进消费者的忠诚度扩大消费传播通路缩小商圈限制顾客在新模式平台中消费一次就可以免费获得会员资格发放会员卡并录入个人资料会员个人资料包括身份证号码联系方式姓名性别年龄身高兴趣爱好工作职业曾经接受服务内容消费记录等会员卡一次加盟终身拥有会员凭卡可在全国任何地区享受新模式连锁店的特殊优惠服务而不受地区时段的限制会员凭卡可享受新模式连锁店各种服务项目的优惠而不受地区时段的限制一次消费入会之后二次消费可享受不同美容品和服务项目的九折八折六折等不同折扣不同级别的会员服务会员凭卡可免费或半费参加新模式的俱乐部活动公司可计划将在全年不同时段定期或不定期举办各种国际美容生活或国际美容明星活动并邀请会员适时参加会员凭卡可享受家庭营养顾问一次或家庭成员健康体检一次是去正规医院体检的除上述外另可设计各种会员制综合管理内容和会员服务内容以加强顾客管理特许加盟与直营连锁相结合的连锁经营管理及发展方针直营连锁店在新模式发展的初期公司以发展区域型直营连锁店业务为主通过区域型直营连锁样板店的运作导入全新的品牌策划设计宣传推广等品牌战略以将这一新模式旗帜鲜明地推广和倡导下去力求在区域消费者的心中形成强烈的共鸣和反响力求在美容化妆品行业中形成新经营理念的探讨和论证热潮通过这一新模式在区域市场的成功并借助各类媒体和网络新媒体在业内大声喊出自己的声音求得业者和广大投资者的认同和学习特许加盟店在直营连锁店营运和区域市场品牌运作取得初步成功的情况下迅速向全国投资者发出特许加盟的投资邀请也可整合一些优质的门店从人员输出到模式输出最终完成整店输出根据不同市场状况设计加盟店密度投资额度投资风险系数及回报率设定投资者特许加盟资格及级别限制设定加盟程序和经营管理工作流程设定和建立专业的特许加盟连锁店培训焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载培训时间表下载kpi培训下载管理体系等根据市场状况设计正规规范的特许加盟连锁店各种管理体系和营运机制以最专业化的连锁管理体制来规范和管理连锁店的实际市场运作4健全的培训机制和人员执行力新模式着重建立企业独特的培训管理机制突出企业的培训管理功能通过与专业的营养培训学校合作进行系统的培训同时对模式中所有的投资者管理人员美容导师服务员甚至清洁工等都进行系统的教育以提升工作素质和提高执行力这一点就需要充分的运用培训学校所带来的便利制定系列标准进行流水线式的管理三整店运营优秀的服务力和销售力在稳定的经营原则和经营模式的支撑下加上灵活的经营技巧是确保美容院成功经营并赢利的不二法则～美容院的服务力打造主要突出两个大的结构元素第一硬件美容院的硬件包含有这几个方面的内容1美容院的选址美容院店址应充分考虑周边的商圈环境以及店面的痤向是位于街道的阳面还是阴面同时也要考虑美容院店址所在的交通便利与否和停放车是否方便2美容院的装修美容院店面外观和内部的装修要有鲜明的特色形象与风格要简约而温馨店内各服务区域的设置与布局要合理同时要增加聊天室能让顾客在做完项目时可以在休息室休息下吃点精致的小点心或喝下茶花茶等这样可以增加与顾客的相处时间同时又增进感情3美容院的标识要统一清晰4美容院的设备美容院内各种生活性设备如空调音响等和专业性设备如美容美体器械要齐全并符合周围商圈内的消费需求5美容院的服装美容院内的工作服装要干净整洁统一第二软件美容院的软件主要包含有以下方面的内容1气氛渲染促销时的气氛是热烈冲动诱人的正常经营时的气氛是温馨浪漫宜人的整体气氛给人轻松愉悦亲切的感觉2接待礼仪微笑主动大方热情的接待礼仪语言专业朴素而毫不夸张接待程序规范统一面又严谨3服务内容服务项目有特色内容丰富项目卡的设计精致精巧服务项目体现专业高品质的特征4专业手法美容或美体师的手法专业娴熟细致给客人一种舒服放松的感觉享受5打造服务力关键在于细节细节之处才能显现服务的力度与力量同时细节之处更能体现的是经营的精度打造服务力其实就是打造一种精益求精的经营模型6专业的职业操守美容师在操作的时候绝对不与顾客聊天并保持环境最大限度的安静同时播放优雅轻松的音乐美容院的销售力主要体现在如下方面1销售管理能力美容院需要一个优秀的经营者或一个优秀的店长来执行这一能力经营者要能管如每天的早晚例会每天的流水员工的士气顾客的变化促销方案的制定各实施等这些工作内容可以以表格的形式进行科学化标准化地统筹管理2销售培养能力美容院要建立自己的人才技师的培养机制形成传帮带与正规教育培训相结合的模式特色培养美容师从不会到会从会到精的销售本领3美容师对销售政策的执行能力表现在美容师对销售政策的理解支持和执行方面美容院可以通过销售管理制度档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载公司管理制度免费下载来促成这一点销售能力销售是需要技巧的这些技巧必须通过美容师的口说出来通过藉此特定的方式做出来销售能力可以概括为三点一是语言沟通能力技巧二是现场察言观色的能力技巧优秀的美容师可以在短短一两句话的交流中发现顾客的需求和潜在需求同时通过巧妙地运用语言技巧和观察能力引导顾客完成交易三是销售量的最大化如果一个顾客有购买五千元的消费能力或潜力优秀的美容师绝不能仅让她消费五百元而应至少消费五千元甚至更多～美容师的销售能力转化为量能指标则就是每月的销售业绩一家150平米的美容院至少需要六至十名左右的美容师每位美容师的业绩指标最低不能少于7000元每月的销售任务这样一来则这家美容院的每月流水应在4万元至7万元左右这样的流水方可保证美容院持续稳定地赢利新模式的推广一站式美容是整店核心理念所以产品的组合和服务项目就是非常重要的屈臣氏的定位是个人护理用品中心而我们的一站式的定位是个人健康美容中心产品包括家庭营养保健顾问中心产后修复微创美容日修复以及保健食品化妆品护理用品等但这些都是纯天然的很多都是可以DIY可以制作的通过纯天然食品和护理用品的推广来暗示美容院的核心理念健康天然科学客源开发1举行社区的各类活动可以请专家举行社区的家庭营养讲座以增加专业权威和信任感同时又可以寻找到有需求的顾客并请客服进一步跟进2与一些女性网站长期合作比如左邻右里温丽网等并提供一些必要的赞助并联合举行一些活动比如免费试用然后写微博分享等3可以选择一些分类的小项目与团购网站合作以增时人流和知名度比如产后修复减肥等4发挥会员优势充分使用转介绍可以给会员发放优惠券或免费体验券以及介绍有礼等四财务规划标准服务流程穿着规定上班时间一律穿著制服工作牌佩帶在胸前左边头发需梳包头或扎辮子留海不宜超过眉毛下脸部应略施重点妆眉毛刷睫毛膏眼影口红需统一颜色可佩帶耳环等饰品但以小巧为原则鞋子按公司规定穿著拖鞋只能在室內铺地毯的地方穿著仪表规范一端庄的仪态无论坐立行走时要随时提醒自己以保持体态直立若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止往往更能提升专业的形象二大方的仪容保持整洁素雅的妆扮使之展现恰如其份的端庄是专业美容师应有的认知三开朗的形象处事态度应诚恳乐观充满自信心神情愉悦便能给予顾客良好的印象出勤时间规定早班人员上班时间为晚班人员上班时间为遵照各美容院所规定之工作时间及班表出勤病假事假依各美容院的规定办理每月之休假应与前一个月号前排定休假如有异动須与一周前向主管提出员工因公务而无法在上下班时间打卡者除非事先向主管报备并与当日时前经有关主管在考勤卡上核准签字否则一律视同旷工考核方式所有助理美容师或专业美容师若於试用期间表现良好者乃予以正式任用正式任用后每三个月由主管考核合格者每年得以升职调薪离职规定离职须于一个月前提出并呈报上级若未於事前提出者则扣留当月薪资美容院职务工作说明院长全店店务管理全店业绩管理顾客管理內场营业业绩协助外场顾客咨询服务工作內容院长于每日进入店內应定时组织召开晨会开会时宣达前一日营业业绩及公布各项事宜于每日11点前呈报《院长日报表》于每日11点前请会计呈报《会计日报表》并至银行汇款院长请于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章于每日11点前汇报前一日营业额每日了解顾客反应的本店情况作适当沟通并与美容师了解各个顾客狀況每日下班核对当日收款单对号联并核签每月周召开院长会议会议內容于开会前一星期公布內容请先行准备开会资料每月举办一次《店务月会》由全体美容院员工参与并由院长指派人员记录并编制成《店务月会》由员工认签后存放于院长处每月派人不定期抽查了解情况每月15日交心得报告美容顾问美容院环境管理顾客资料处理商品库存管理內场业绩协助外场咨询美容师业绩辅导內部人员训练工作內容每日开晨会前与美容师核对前一日业绩每日检视各个顾客资料內容明细并与开会时提出问题进行沟通研究每日內场需协助三位以上老顾共享美容院减肥靠谱吗共享美容院减肥靠谱吗

客每日回电三位咨询顾客了解顾客问题适时沟通请列于报表上每日于下班前巡视各区打扫工作美容顾问与每月20日前收取《美容师排班表》并请院长核签后公布于公布栏每月考核美容师技术及理论知识请將考核內容成绩于30日前传真至总公司每月15日交心得报告美容师顾客服务疗程操作顾客資料建档工作环境清扫柜台服务商品销售工作內容每日早上打卡进入美容室内请于晨会前巡视打扫区域及检查自己服装仪容包含头发„过肩一律盘起未过肩者请梳理整齐脸部化妆„粉底眉毛眼影口红制服及丝袜依规定穿著皮鞋以短跟包鞋为主并配戴识别证由院长或顾问主持晨会主持人报告完总业绩及布达完公司决策及店务问题后再由美容师个别报告核对个人业绩个人业绩内容包含每日总业绩及总体业绩再由主持人带领喊精神口号您好欢迎光临对不起请您稍待一下对不起让您久等了谢谢您辛苦了等开完晨会后请美容师按照预约表上来服务顾客如未服务者请值柜值柜时柜台请保持二人在外场禁止在外场看书聊天吃东西如无值柜请于员工休息室休息开完晨会请院长负责指派人员负责店内音乐只能放轻松音乐及芳香疗法熏灯电话接听时务必请于三声接起接听时请先口述您好我是XXX很高兴为您服务先了解顾客来电需要再行处理例如一要预约时间您好XX小姐请问您预约什么时间作什么项目好的我已经帮您预约好了时间做XX项目护理希望您能准时前来我们美容师会在此等您拜拜二咨询很抱歉～请您稍待一下我请我们美容顾问帮您做解答请稍等谢谢～三友人所有外来电话一律留言回电值柜时如有顾客来到现场咨询请于顾客进门时即以礼貌性接待请顾客到休息区坐下倒水了解顾客上门需求请顾客先填各项资料卡美容师务必在一旁协助填写填写完毕后请顾客稍坐美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边如有老顾客前来值柜美容师请打内线通知美容师顾客已来请美容师到外场接待不可用广播美容师到外场后请顾客先换拖鞋带到内场后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好请顾客更衣换美容袍如做美体部份请带到洗浴室后带至操作房间请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具疗程操作完毕时请顾客起身更衣提醒顾客衣物请记得拿取后请到门口等待顾客陪同顾客到外场时倒水给顾客喝请顾客预约下一次时间及操作项目预约好后请顾客稍作休息尔后陪同到电梯门口口述谢谢您辛苦了每日须把每日预约顾客的资料先行准备并与美容顾问电话沟通顾客情况每日确实填写顾客反应及顾客资料填写疗程收费单及化妆品收费单须如实填写金额金额不得涂改如有涂改需由院长及会计核对作废四联皆需齐全每日确实执行打扫工作并于每2小时巡视并且核签每月25日店内须大扫除每月15日交心得报告每月20日前缴交《美容师排班表》每月月底下班前须把个人业绩收费单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理会计处理店内各项收支处理店内各项财会帐务事宜处理各项财会报表之编制负责与总部联系财会稽核问题工作内容于每日早上1100前将会计日报表传真回总公司于每日早上1130前现金汇款入帐户信用卡于3日内寄出请款单每日晨会公布今日预约表确认美容师进行服务收费单须如实填写金额数目不得涂改所有收费单流水码不得跳号如有遗失则记小过一次收费单为四联单第一联公司第二联会计第三联美容师第四联顾客所有收费单必须收集至月底缴交公司核算每月5日前传真回来美容院库存管理表院长须核签并与美容师互盘商品每月5日前将薪资出勤奖金例行明细表寄回或传真回总公司会计每月15日交心得报告每月5日下单订货每月杂货订购于每月5日前统一下单订购并确实填写支出证明单如有特殊支出须报请院长核签待客规范遇见顾客光临或离开应注意礼仪用语「欢迎光临」「谢谢惠顾」若顾客要做理疗服务须将顾客引领至咨询室并帮顾客换穿拖鞋柜台人员应备茶水以招待顾客咨询人员请顾客填好资料卡并作介绍包括营业项目保养程序环境洗手间位置等一切备妥后带领顾客至更衣室咨询人员应在外等候换好后并予引导顾客至理疗区介绍美容师给顾客认识服务后引领顾客至更衣室换回衣物并请顾客于健康饮品区等候并为其准备适用之健康饮品并交由咨询人员做资料询问顾客了解其满意与不满意之地方哪些需改善感觉如何是否需添购化妆品等或说服其做长期性保养服务人员应提醒顾客携带的东西勿忘记取回若顾客想休息服务人员应询问顾客需要那种报章杂志若顾客有需要可先行帮顾客预约下次理疗时间顾客离开时柜台服务人员应负责送顾客至门口美容师建议顾客接受美容服务时要应用技巧与机智不可强迫推销顾客向妳倾诉心事时「保密」是美容师基本的职业道德亲切的和顾客打招呼并叫得出每位客人的名字若能再记取顾客习惯与特性则更好如有顾客抱怨美容院或其它的美容师不能参与一起讨论与批评应以温和的口吻先向客人道歉事后再私下与该美容师或公司进行良性的沟通美容师与顾客交谈时不谈论他人是非对顾客的埋怨与诉苦要迅速采取合理的改善办法不可推诿或狡辩不论顾客的消费金额多与寡都应给予相同的尊重与服务说服顾客购买产品时不可恶意批评对方原来使用的产品工作行为规范暨惩处条例工作行为规范早班人员必须在早上九点前用餐完毕晚班人员中午可在公司用餐但须在以前结束严禁停留于商品区柜台理疗区内聊天私人电话应到休息室接听切勿占用柜台电话不得将个人情绪发泄于顾客身上经发现予以免职处分不得在顾客面前抱怨公司同事或公司各项政策一切动作说话以轻巧与柔和为原则不得任意大声喧哗严禁休息时躺在理疗室的美容床上每个人必须将个人份内清洁工作于营业前完成严禁于工作时间内及在工作区内吸烟为客人进行护理时不得接听私人电话以维持服务品质护理完毕顾客离开理疗室后应迅速将干凈之毛巾半身衣等„换上用餐时应在员工休息室内食用营业时间内不得接听私人电话接话者须代为留言如有紧急事情须回电应报备院长核准后方能使用但以三分钟为限惩处条例上班时间内播放非轻音乐之录音带及收音机节目者开会时服装不整包括鞋袜化妆及长发末盘起者院长不在此限上班时间内在梳妆台前补妆梳头者值班期间内在柜台吃东西补妆看小说及离柜时未找人替代咨询者接听咨询电话而未登记于电话记录卡上者顾客更改时间或预约时间未填入预约表中代接电话未传达讯息或未填入电话留言本者未经报备擅打私人电话者上班时间内接听私人电话者未在每月二十日寄出心得报告值日工作未妥善处理者工作区域未尽责做完者报章杂志阅毕未归放原位者上班时间内坐在接待沙发上者顾客于柜台时值柜人员未起立恭迎者私自带公物回家者未请顾客寄物或未妥善保管顾客之物品而导致遗失者由该名员工自行负责赔偿若为下列条例则依情节轻重议处收据未仔细填写清楚者或估价错误溢收或短收者皆须负责照价赔偿客户资料未详细填写者计警告一次惩处客户签到表上未填明服务项目者计警告一次惩处一日三通追踪电话未落实做到者计警告一次惩处取货未做登记者计警告一次惩处销售化妆品后未填入化妆品登记本者计警告一次惩处做完美容服务未仔细收妥工具者计警告一次惩处操作服务未使用统一手法流程时间或擅自更改者计警告一次惩处处世规范一尊重别人在开口之前应了解对方的思绪「意向」所在知道对方说话的目的适机表明尊重对方的诚意如此才能使双方的「说」与「听」顺利持续下去二察言观色口才好的人在任何场合都会受人欢迎因为其知道如何观看别人的「脸色」懂得从他人的神态透视其心情也会从对方的口气与表情找出恰到好处的应对方法三语气婉转悦耳轻柔富有感性的声调最容易打动顾客的心也最具有说服力同时可以显示自身的修养与内涵四谈话主题要保持软性讲话内容应避免涉及尖锐对立以维系双方好感与顾客谈论的话题范围有◎音乐电影◎子女教育问题◎旅游经历◎社会新闻◎工作心得◎个人之兴趣◎有趣的活动◎流行服饰发型化妆技巧◎文学观感◎艺术探索总之应尽量去了解顾客的心情并且试着去迎合顾客所感兴趣的话题电话应对应之规范打电话时内容要简明扼要声音要轻快而有精神并多说「对不起」「请问」「麻烦您」「不客气」「谢谢」是最基本的礼貌电话结尾时应在说完「再见」或「谢谢您」后确定对方挂断后才能挂上电话太早或过晚以及午休时间尽量不要打电话给顾客以早上十点至十一点或晚上七点至九点最为恰当当接听电话时应先把自己的美容院名称及自己大名报出拨通电话一直没有人接听或许对方正忙铃声不宜响太久但也不要挂太快以免对方来接听时已挂断是一件极为不快之事应以声内为准电话拨通了对方也有人接听应先请问对方的姓名或电话号码以证实是否拨对号码如无误应先报出自己之公司名称及姓名并告知接听者欲找的对象并致谢意于营业单位内听见电话铃响时请在声内接听不宜超过声如超过时应先向对方致歉并说「对不起～让您久等了」营业单位接听电话时请报出公司名称后再报自己的姓名营业单位接到预约电话后请再重复一次让顾客明膫预约时间为月日点钟电话拜访顾客先跟对方寒喧后了解近况后再导入正题卫生管理规范用具外观要整洁勿留有灰尘以免顾客有不良观感用具使用完毕后应立即归定位养成良好习惯以利下次选用时之便捷天花板墙角不可有蜘蛛网地面则要保持干净不可留有污物垃圾桶外表要干净且内部不可有怪味或腐烂的废弃物每日下班前需把盆子海绵等用品以消毒水清洗干净为顾客服务的前后都需消毒双手护理器皿用具使用过后均须消毒干净推车上的清洁用品包括化妆品的罐子每天均须擦拭用品如发现变质时应立即通知柜台人员并请其联络公司退换并查明原由例行清洁工作美容床单及毛巾之更换随时保持水槽及镜面之清洁毛巾需折叠好置于毛巾柜中更衣室的清理工作推车内产品用具之添补衣柜内用品拖鞋半身衣等之添补柜台台面清洁工作休息室咨询室的清理工作及饮品区书报之更换及整理理疗服务区门口鞋子之排放与陈列架的整理擦拭