图片来源静博士

没有客户盘点的拓客都是无效拓客，作为一家门店的掌舵人，你真的了解拓客吗？

你的门店有没有遇到过这样的情况：因为门店客流少去拓客，过一段时间这部分客户又慢慢地流失，于是你又一次开始拓客。

门店好像永远缺客流。

而你像不断把巨石推到山顶的西西弗斯，石头不断由山上滚回，你的客流也在你一次次拓客中，画出一条波浪线。

这是因为很多门店老板都陷入了拓客雷区。而我们是如何发现这个雷区的呢？

这要从一个9.9元的拓客卡说起......

一张9.9元拓客卡的拓客“惨”案

故事主角是梅姐没有门店怎么拓客，一位美容门店的老板，最近几个月梅姐明显感觉到门店的客户越来越少，好几间美容房可能一天都没有打开一次。

她多次看到店员因为太闲，聚在一起聊天。

“这样肯定不行”梅姐心里暗暗地想。

行动派的梅姐马上组织了门店拓客活动，设计了一张九块九的拓客卡，卡内包含门店所有项目，门店开始热热闹闹拓客，因为价格便宜，拓客卡大卖。

门店的客流也络绎不绝，随着拓客卡慢慢被消耗，门店又开始冷清起来......

图片来源静博士

"好像进入了轮回，不断拓客，不断流失，折腾一圈，折腾了个寂寞”梅姐无奈道，门店员工也由于短时间涌入大量客户需要服务，私下里开始偷偷的抱怨。

陷入拓客误区

你真的要在拓客前做这件事情

没有客流不是原因，只是表象，需要改变思维才能打破僵局，实现门店客流良性、稳定的增长。

美业老板要清晰的知道做拓客，绝对不是一时兴起、不是一个动作，而是要将其看作是一套系统工程。

所以拓客前最重要的事情是盘点客户底盘。客户底盘到底要盘什么呢？

1.盘客户数量

正所谓“知己知彼，才能百战百胜”，门店所有营销服务的前提是对门店客户情况有一个清晰的了解，知道自己门店有多少客户底盘，还需要多少新用户来补充，让门店能资源做到最大限度的利用。

在盘点客户数量时，主要有以下几个维度：根据翻床率了解有多少客流，看持续的常到客，保有客数量。

比如近12个月到店的客户数量，那种长年不到店如果无法激活，可以从客户底盘中删除，释放空间，让新的客户填充进来。

盘点卡内余额1000以上的客户，据数据统计：卡内金额一千元以上的客户大概率可以续单并被邀约到店的，更容易被激活。

有电话号码或者微信能够联系到的客户，试试能否激活，确定这部分客户的数量。

没有明确表示再也不来的客户，确定好客户的意向，统计数量。

做完这几类客户的盘点，我们对于门店客户数量基本已经有了解，我相信门店需要补充多少新客户，在门店老板心中也有了计划。

2.盘客户状态

客户状态可以部分反映是门店客流情况，对客户状态精细的分类，有助于门店精准的确定客户需要补充的数量。通常将客户分类为粉丝客、常到客、有效客、睡眠客和沉睡客。

粉丝客：30天到店4次以上的客户

常到客：30天到店2次以上的客户

有效客：60天有到店记录的

睡眠客：60-180天不到店

沉睡客：180-365天不到店

对于睡眠客，我们需要一些激活方案，让她养成到店的习惯。沉睡客看看是否能够激活，如若不能，可以从客户底盘中清除。

对已有客户精细化运营管理，才能有可能让我的客户持续的递增，或者持续的消费，这点很重要。

3.盘客户消费等级

门店80%的业绩来源于门店20%的客户，行业一般分为ABCD四个等级。

对于不同等级的客户，会有对应的服务、项目和人员等不同的划分，让能消费起鲍鱼的客户吃鲍鱼，消费粉丝的客户吃粉丝，才可以避免高端客户不升单，低端客户吃不下的错误方式。

盘好客户才是拓客的开始

通过以上三点来盘点门店的客户，相信老板门店已经清楚门店目前客户的数量没有门店怎么拓客，客户的状态和客户的分类，那么门店哪一类客户需要补充也一目了然。

比如，发现门店客户少是因为D类客户比较少，那么门店在拓客卡设计时可以一些低价格的，以达到增大客流的目的。

如果是B类客户比较少，则要考虑是通过升单的方式来增加这类客户的数量，还是通过设计高价格的拓客卡，精准的引流。

清楚客户底盘，可以让老板们不盲目的拓客，而是有据可依，设计相应的拓客方案，才能让拓客事半功倍，真的的帮助门店良性的运营。

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