带货口碑分定义

带货口碑分，是平台基于创作者所分享商品的评价、售后、投诉等多维度数据综合计算的评价分级，反映创作者带货商品质量及真实性。

带货口碑分构成

带货口碑分为5分制，最低为3分，以⭐展示，星级⭐越多，表示带货口碑分越高。

注：带货时间短或者长时间不带货导致订单量小的创作者，由于各项售后指标数据在陆续累积中，为避免分数波动太大，平台综合行业平均水平确定创作者指标排名和分数。

带货口碑分由创作者分享商品近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出，越近的数据对分数的影响越大。

（1）商品体验：分值来源于近90天的创作者分享商品产生的差评数据和品质退货率数据，并根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出；

（2）物流服务：分值来源于近90天的创作者分享商品产生的的揽收时长数据，并根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出；

（3）服务态度：分值来源于近90天的创作者分享商品产生的投诉率、纠纷商责率、IM回复、售后退款数据，并根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出。

新版带货口碑分有什么变化？

带货口碑分指标由作者所处主营行业的排名计算，调整为作者在每个经营大类的订单指标在不同经营大类排名计算，再通过作者在不同经营大类的GMV加权平均，综合计算得出带货口碑分。这对跨类目带货的创作者更为公平合理。

Q1 为什么我已经有30笔交易了，还是不展示带货口碑分？

带货最近90天的订单数不足30单门槛(不含异常、虚假数据），定义详见：创作者【虚假交易】实施细则-抖音电商学习中心)，则不予显示达人带货口碑分。

Q2 带货口碑分和商家的体验分什么关系？

在计算逻辑上，两者计算逻辑都是排序逻辑。带货口碑是针对带货达人（包括直播带货、挂车短视频带货、橱窗带货）的分数体系，体验分是针对店铺的分数体系。人店一体的商达，店铺体验分与其他店铺一起排序，达人带货口碑分与其他达人一起排序。

Q3 我的带货口碑变动了我怎么知道原因？

可关注带货口碑的详情页面，点击对应指标，查看引起分数下降的主要商家/商品/日期，调整优化带货商品和内容。

Q4 我到哪里能看到有问题的订单？

您带货的所有订单号可以到pc百应后台-数据参谋-订单管理中查看，但暂时无法看到订单中具体的消费者售后问题，建议您通过诊断的内容查询到商家信息，与商家联系确认哦。

Q5 达人可以对指标中的问题订单发起申诉么？

订单相关的申诉入口目前建设在商户抖店端，达人可以联系商户，在商户抖店后台发起差评订单申诉，其余指标如果需要申诉可以由商户电话联系商家服务申诉。

Q6 为什么我根据商品分*50%+物流分*15%+服务分*35%算出来跟总分不一致？

因为三项子分和总分都是分别按照指标排序后加权计算，并非直接加权平均计算总分的。

Q7 为什么我的某个指标为空或者负数？指标为空或者负数会不会影响我的分数？

如果指标为空（正常商家界面）或者负数（运营后台或者有突发异常情况），代表该指标对您暂不考核（比如纯带虚拟商品达人的物流指标等），该指标权重会分摊到其他指标计算，不会因为不考核而影响总分。

Q8 我不带货了，可以取消展示吗？

电商权限(商品分享功能）关闭后，该分数对消费者自动取消展示。但分数仍在计算，只有90天内有效交易不足30笔之后才会停止计算。

Q9 如果指标为空，那具体分摊的到哪些指标有明确说明吗？然后分摊的权重这些会有透传吗？

达人指标为空，且整个行业都为空，则该指标权重按照其他指标权重分摊到其他指标；如果A达人指标为空，但整个行业不是都为空，那么A的指标得分就是行业均值。对达人来说，基本不会出现分摊的情况，只有商家会出现

Q10 带货口碑分新人展示均值数据，那这个新人如何判定呢

商家开店/达人带货满15天，且总订单>100单后就不会展示均值，将按系统统计规则进行展示。

Q11 新用户为什么没有显示带货分？

带货口碑分是平台根据最近90天创作者带货的商品质量、物流履约能力、服务情况进行的综合评估。综合分数及明细分数将在订单（除异常订单外）满30单后开始展示。

Q12 最近卖的挺好的，为什么带货口碑分还下降了？

带货口碑分由创作者分享商品近90天内的指标维度加权计算得出，并依据带货售后质量的排名进行修正抖音带货口碑分低是什么原因，带货规模非唯一决定因素。短期的带货销售、口碑变好，不会立即带来口碑分的提高，将在一段时间后显示出带货口碑分提升。

需说明的是，带货口碑分指标持续的提升，会促进带货口碑分提高，创作者带货情况变好时，请继续保持。

Q13 我的带货口碑变动了我怎么知道原因？

可关注带货口碑分对应三项指标变化情况，并结合带货商家的体验分，帮助创作者了解导致带货口碑分波动的原因。

Q14 带货口碑诊断系统在哪里进入？

【达人抖音APP】-【商品橱窗】-【带货口碑】作者主人态点击时进入带货口碑详情页。

带货口碑分诊断系统主要由主页面和各指标二级诊断页面组成，总分页面主要包括分数展示、子分诊断、指标诊断、权益说明四个模块。各指标二级诊断页面主要包括不同维度的指标数据详情，通过诊断系统可探查达人近期分数变动的原因、指标明细等。

Q15 为什么我的品质退货率变动那么大？

目前我们针对口碑分品质退货率计算方法做了变更，品质退货率=商品订单维度的首次发货后售后原因为店铺商品品质、物流问题退货退款（包含 退货退款+仅退款+换货）订单量（包含用户主动取消售后单）支付订单量

预计9.28生效抖音带货口碑分低是什么原因，生效前产生品质退货售后单仍以原口径进行统计，生效后新产生品质退货售后数据以新口径进行统计

Q16【IM三分钟平均回复率】指标口径更新

原口径：统计周期内每夫8:00-23:00期间，买家每次发消息从发送到客服人工回复，间隔时长在3分钟内的“消息量”占比

新口径：统计周期内每天8:00-23:00期间，从买家发送消息到客服人工回复，会话中买家的每个消息所等待的时长在3分钟内的“会话”比例

Q17 为什么有的直播间顶部展示带货口碑分，有的直播间展示店铺口碑分

该情况为主推自卖和带货导致的文案区别，目前展示逻辑还在实验中

Q18 如果达人只带官方账号店铺的商品，带货口碑分什么时候展示

带货口碑分展示不区分自卖还是联盟推广，只要账号满足90天30单

Q19 官方账号只售卖自己绑定小店的商品，并且店铺的商品只有官方账号一个在推广，口碑分和体验分的分数会一样吗？

一样的几率很小，因为店铺口碑分是和行业的商家排名，带货口碑分和达人排名。可能商家在100位中排名，达人在1000位中排