奶粉是婴幼儿食品中的一个重要品类，并且属于母婴刚需产品之一。随着消费者的迭代及电商、代购等经济渠道的兴起，用户除了通过传统线下渠道，比如母婴店或者商超购买奶粉，也有部分用户选择从官方旗舰店或是跨境等渠道购买奶粉，但哪些渠道更值得推荐呢？

此前，为了很好地了解用户购买奶粉的渠道类型，给大家提供更多的参考，奶粉智库开展了一项调研，调研结果如下：

该数据显示，占比最高的是通过线下母婴店购买奶粉，占比接近60%；其次是通过官方旗舰店、大型商超购买奶粉，两者合计约占30%；还有不到10%的用户通过海淘、视频直播间及其他方式购买奶粉。可以看出，从母婴店购买奶粉，仍然是消费者购买奶粉的主流选择。

因此，今天我们就来看看不同的奶粉购买渠道各有什么特点，并且从安全、品类、服务、价格及普遍程度等五个维度为大家深度剖析不同的购买奶粉渠道！

母 婴 店

母婴店作为一类服务于母婴人群（妈妈和宝宝）的线下门店，其商品几乎囊括孕妈及婴幼儿的一切需求，包括从孕期的必备品到婴幼儿辅食、奶粉，甚至婴幼儿床、衣物玩具等，品类齐全。而无论母婴店规模如何，奶粉都是母婴店中必不可少的商品。并且，母婴店要销售奶粉，需要具备正规、合法的手续，同时也接受国家相关部门监管。这些能从整体上提升消费者对线下母婴店的信任。

（图片来源于网络）

除此之外，线下母婴店还呈现这些特点：

（1）母婴店地域、规模的不同，奶粉种类或品牌力会有所差异。从奶粉种类及布局的品牌来看，母婴店除了上架渠道品牌，很重要的一部分会根据当地消费者的喜好来选择奶粉品牌，比如，该区域的消费者喜欢羊奶粉，那么母婴店会根据消费者需求调整店内羊奶粉的布局，让更多羊奶粉品牌能进入消费者视线；而另一方面，关于奶粉品牌力的强弱，则多半与母婴店实力有关奶粉门店营销方案，大型连锁的奶粉品牌力通常都比中小型或单店的品牌力更强。并且，大型、超大型店面集中在一、二线城市，而城镇、乡村这些地方，以中小型店面为主，实力也有所欠缺。

（2）母婴店中在奶粉区域基本都配备了专业的导购，负责向消费者介绍或者提供相关咨询。在部分大型母婴店，一些主流奶粉会配置品牌的专属导购，并且这些品牌还可能定期向各自的奶粉导购进行培训，提升专业度；而大多数母婴店自身也会在奶粉区域配置导购，方便为消费者讲解奶粉知识。

（3）线下母婴店提供的服务是长久的，包括咨询、科普、售后、育儿交流等。因为多数对奶粉、育儿等知识不了解的消费者进入母婴店，期待的并不只是一次简单的交易，而是想通过这些专业的导购或者育儿顾问，解答育儿问题；而母婴店也需要从服务这一方面吸引客户驻足，发展成长期的往来。

因此，母婴店从来都要注重细节及长期的互动服务，这也是线下渠道区别于线上模式的主要特点之一。

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大型商超

母婴店，其实是从商超细分出来的；而传统商超里，奶粉通常只占全商超小小的一个角落。从奶粉的种类来看，婴幼儿奶粉较少，反而涉及的到儿童、成人、中老年人各个年龄段的奶粉较多，并且一般来说没有专业的奶粉导购，管理也较为粗放。但是也不排除，与伊藤洋华堂类似的超大型商超，婴幼儿奶粉种类较为齐全，也可能配备专业的奶粉导购。

而大型商超与母婴店的不同还体现在奶粉的促销方面，商超的促销力度一般比母婴店小。从此前与多位消费者的沟通来看，大家更愿意把商超当做无法前往母婴店或者出于临时选择的需要，长期把商超（大型商超）作为奶粉的主要购买渠道的消费者，人数还是较少的。

（图片来源于网络）

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母婴店与大型商超都属于线下消费市场，其上架的奶粉基本都是品牌方代理直接合作的，质量有所保障；虽然在导购、促销等方面存在差异，但能直面产品和商家，这些面对面的交流无疑给消费者更高的安全感，多年来线下渠道一直占据奶粉交易的大部分占比。

然而随着消费者的迭代，90、95后的消费者对奶粉购买渠道的依赖较弱，选择购买奶粉的渠道其实具有一定偶然性，比如部分消费者随着近年电商的兴起，就将目光转向了线上购物。

官方旗舰店

官方旗舰店，一般是乳企品牌直营，消费者通常可以通过品牌官网链接直接进入天猫、京东等直营旗舰店，让消费者购买奶粉的安全系数更高。但由于网购平台始终存在虚拟性，很多消费者甚至分不清旗舰店与高仿店的区别，并且还不能排除一些平台上的真货、假货满天飞。总的来说，网络购物有利有弊，其主要特点如下：

（1）直面品牌：多数官方旗舰店都是直接授权直营，相当于消费者直接与品牌对话，对于产品信息的询问和售后等相关服务具有一定保障性。

（2）平台优惠活动：官方旗舰店依托于与平台，随着平台各种消费日、促销日的兴起，比如“618”、“双11”、“双12”等狂欢活动或者节庆活动，这些时段，通常也是消费者集体抢购、囤货的时候。

（3）与旗舰店客服交流对话有延时，沟通可能不同频：网购时，消费者与商家主要使用文字或语音进行在线交流；但交换信息时，双方可能存在时间不等或理解不到位，就会造成沟通并不完全有效，达不到令人满意的结果。这是网上购物明显的弊端之一。

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海淘、跨境代购

海淘通过线上下单，然后跨境购商品，直邮到消费者手上；不管是职业还是业余海淘或友情背货，海淘奶粉相比国行奶粉通常具有这两大优势：

（1）价格普遍更优惠。

（2）奶粉直邮，比起国行奶粉需在海关停留半年左右，跨境海淘可以让产品更快到达消费者手中。

（图片来源于网络）

但是海淘奶粉没有通过我国注册，也没有经过中国海关的通关检验，确实存在诸多风险：

（1）安全存在隐患：通过跨境购进入中国的婴幼儿配方乳粉没有通过配方注册，没有中国海关的出入境检验，从保税区直接快递到消费者手中，产品存在安全风险，甚至是假冒风险。就算是人肉背货，国外的免税店也可能真假混杂，难以辨别。

（2）配方营养的风险：由于海淘奶粉是按照当地的生产标准生产的，对于我国来说，没有通过我国注册制，其营养配方不一定适合我国宝宝。因此，一旦选择海淘奶粉，就意味着消费者需要自行承担奶粉中的配方营养与国标可能不匹配而带来的风险。

（3）售后维权存在风险：跨境电商退货、换货一直都是影响消费者购物体验的难题。更别提直接找人代购的，不仅来源无法正确识别，而且中间环节多，维权更困难，如果出现质量问题往往消费者只能自食苦果。

推荐指数：♥ ♥ ♥

总 结

总的来看，以上五种购买奶粉的方式各有特点；从综合安全、品类、服务、价格及普及率来看奶粉门店营销方案，总指数分布如下：

从推荐指数来看，母婴店、大型商超、官方旗舰店无疑都是很好的选择：

母婴店不仅是购买奶粉的主流选择地，也是孕产妇及婴幼儿生活用品的主要购买地，为全国各地提供关于母婴的一切服务；大型商超和官方旗舰店，也在不同程度上满足着母婴人群的消费需要，这些都值得消费者的肯定和支持；而对于跨境海淘奶粉，需要提醒消费者的是：跨境有风险，海淘需谨慎。

每个渠道的初心都是为消费者带来更便捷、更优质的服务，但不排除出现理想与现实相悖的可能。因此，消费者需要选择适合自己和宝宝的渠道，充分考虑产品的安全、品质与价格，而母婴从业者更应该从消费者角度出发，做好产品、提升专业度、细化服务，给消费者带来更优质的体验感。我们奶粉智库作为链接消费者与品牌及渠道的纽带，一直坚持倾听消费者的心声，一直愿意为行业发声，一起助力行业向上发展！

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