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预付近万元办卡仅去了3次，美容店就不见了

“卡在身边店在天堂”还要重演多少次？

广西新闻网-当代生活报记者蒙进煌实习生黄小娟

核心提示

A老板把店转让给B老板经营600元共享美容院店铺，或是店面从A地搬到了B地，结果会员的权益就全变了，要么新店不认账，要么被告知“你找原先的老板去”，这类发生在预付式消费中的“转店”陷阱其实不少。南宁的潘小姐、白小姐就因遭遇“转店”，导致预付消费金额“打水漂”。律师提醒，请大家擦亮眼睛，看清商家的履约能力才消费。

美容院搬迁

竟擅自处理

顾客产品

潘小姐反映，她于2010年购买了圣梦美容院的美容项目。之后，她每次到店里做美容时，都禁不住工作人员的推销诱惑，先后花了近万元，办卡购买了一个又一个美容项目及产品。此后，她仅再到店里消费过3次，就一度中断了这项美容服务。等到她想再次去消费时，却发现美容院已经搬走了。

“我一直没找到美容院的电话和新地址，此后也没能去完成我已经预付差不多1万元、多达80次的美容项目。”潘小姐说，直到今年4月下旬，她找到当初美容院给的预约卡，才重新找到美容院所在的新址。然而，当她到新址消费时，负责人却告诉她，她所买的美容项目和产品已经过期，被工作人员处理掉了，如果要重新启用会员卡，需要再花至少5000元开卡，才能向总部申请让她继续享受剩余的服务项目。

潘小姐觉得，美容院搬新店没有及时通知她，擅自处理她购买的产品也没有通知她，是不尊重消费者、涉嫌欺诈的行为，造成了她财产及精神上的损失。她也不知道如何维权，遂上广西消委会网站提醒其他人注意类似事件的发生。

分店关门

顾客被

“踢皮球”

白小姐在广西消委会网站上投诉称，她去年在园湖路的汤尼沙朗美发店充了几千元，办了1张可以打3折的会员卡。当时，店里的负责人向她许诺，南宁所有的汤尼沙朗美发店都可以使用，并且都能给她打3折优惠。

刚开始，白小姐拿着会员卡在水晶城、航洋、新民路等分店使用过。可是到了后来，各家分店都不给用了，都说是因为公司调整600元共享美容院店铺，会员“在那里充值就只能在那里用”。

“好吧！那我就只能回园湖店消费了。”白小姐尽管觉得被忽悠，但也只好自认倒霉。可到园湖店一看，该分店已经关门了，贴出的一张告示说：“可以去新民路嫣红店消费。”她到新民路分店消费后，结账时却被告知，不能按3折消费了，要按最低30元起消费！她跟收银员理论了一番后，才得以按3折消费。然而，店里的负责人告诉她，以后她的卡不能再来这家店消费了，“只能回你办卡的分店去使用”。

白小姐上网一查得知，被园湖店“甩客”的不止她一人，陆女士也在园湖店办卡，目前卡里尚有2000余元不知道向谁讨回；谢女士的卡里还有1200元，发型师在电话里告诉她“可以到其他分店消费”，但是她从南宁四五家分店得到的回复都是：“最多给打折收现金，不可能刷卡消费。”

律师支招

看清商家履约能力再办卡

广西广天一律师事务所律师欧阳泽明认为，这种预付式消费模式，一度成为一些商家眼中的提“钱”机器。预付式消费多出现在美容美发、健身运动、婚纱摄影等行业，具有涉案总金额高、牵涉消费者人数多的特点。欧阳泽明指出，办卡消费被“甩”的消费者，可以向工商、消委会投诉；如果经营者携款“跑路”，消费者还有必要向公安部门报案。

据了解，预付式消费投诉以中小企业居多，他们的经营实力弱，市场风险抵御能力差，信用状况不佳，履约能力不强。欧阳泽明呼吁，整顿预付式消费市场，有关部门有必要建立市场准入与管理制度，制止不良商家“甩客”、“跑路”、“圈钱”等侵害消费者权益的行为。

欧阳泽明提醒消费者，在选择预付消费服务时，要看清商家的经营实力、信用状况，以判断商家的履约能力。一是办卡预付前，应多看，多选。充分了解各经营者的经营状况和市场信誉，尽量选择规模大、信誉高、经营状况良好的企业。不可轻信广告和商家的口头承诺以及促销条件；二是办卡预付时，需仔细了解或详尽阅读有关规定，并要求签订书面消费合同。在消费合同中应明确预付式消费卡（券）的使用范围、有效期限、违约责任等相关条款，特别要注意终止服务、转让等限制性条款。不能图一时方便，用口头合同代替书面合同，以免日后发生消费纠纷时无据可依；三是在使用中，应根据自身实际需要，理性购买、充值预付式消费卡（券）。每次充值金额不宜过多，充值以后要及时消费，避免因使用时间过长，遭遇商家因经营不善倒闭、逃逸等不确定因素，而造成损失。