中广网北京12月11日消息 据经济之声《天天315》报道，常言说，爱美之心人皆有之，尤其是女性朋友，通常愿意在美容美体方面花一些时间和金钱。但是，还有句话大家也很熟悉，就是孩子和女人的钱最好挣。一些不法商家，或者喜欢打擦边球的商家，正是抓住了女性消费者的爱美之心，在美容美体领域布下重重陷阱，让爱美的朋友身陷其中而不自知，等到幡然醒悟时，为时已晚。

温女士向我们投诉说，她在一家美容院做面护及身体保健项目已经六年，2007到2009年在这家美容院累计花费十几万元购买6个终身项目，但到2012年6月，店方说因为美容院换了老板，终身项目不再承认，将全部改为次数卡。

温女士：我记得好像是07年，我开始在这家美容院开始做美容，他们当时是有终身购买的项目，当时就买了几个共享美容院600元当老板模式是什么，陆陆续续都做成那种终身的了。这几年反正也陆陆续续去，一直到了今年的6月份，他们就通知我说，因为老板换了，他现在也不赚钱要把终身项目该成次卡了。

消费者温女士以为把终身卡转成次卡，就可以继续享受服务。但事情没有她想象的顺利。

温女士：我差不多是到8月份才改的，当时跟他们闹得挺不太好的，转完以后他就说作为老客户，转次卡我们有损失了，然后又说我每个项目还可以再交一千块钱可以给二十次。我到9月底增加了两千块钱，又用了两个项目，结果到十一之前，他们前台就通知我们，是说他们要装修，如果再做这些项目就到甘家口这个店来做，我都快两个月后打电话，他们说还是没有完，我就觉得去甘家口这个店去试试。

因为店面装修，温女士又被商家转了一次手，被安排到了一家新的美容院接受服务，没想到第三家店要求温女士增项，只有这样才能继续给温女士提供服务。

温女士：后来我去了以后发现它们的名称都不一样，甘家口的店叫润其祥，我原来的那个店叫贺美莱，之前最早的时候叫露媚安，后来我了解这个露梅安是当总店用的，它只是提供精油给下边这些分店，但是分店的名称又都不一样。我做终身转次卡的时候，有一个经理就跟我谈，他说你不是我们的会员，我们没有义务给你做，如果你要在这儿坚持做的话，那么必须买它的产品，买它的项目。

经济之声特约评论员包华和北京潮阳律师事务所张星艳律师对此事进行分析。

据消费者温女士介绍，美容院因为换老板，终身卡要改成次卡，那么美容院和消费者之间能不能够存在终身的项目，这种所谓的终身项目是不是得到法律的支持？

张星艳：我觉得消费者我们要理清一个概念，不是任何一个企业都有可能是终身存在的。企业的经营状况的好坏，直接决定它存在时间的长与短，就连一些巨头企业都有可能会破产会倒闭，所以像这样的美容院能够终身存在，我是有疑问的，几乎在整个商业界是不存在的。消费者在买卡的时候就应该意识到，这是夸大宣传了。

包华：企业一定会有经营风险。我们常见的企业从组建到注销的周期在3到5年，长的企业大概在13到15年，而我们人的寿命三五十年都算短的。在这样的情况下，我们必须要正视企业的经营风险会给我们消费者带来什么。其次所谓的终身制并不是免费的意思，因为我们在办终身卡的同时，我们消费者会一次性交一笔数额非常高的款项，比如这位女士买了六个终身产品，而每一个终身产品都已经价格不菲了。一次性大额的投入，同时企业经营的风险又必须要面对，对于消费者来说是得不偿失的，所以我不建议大家购买所谓终身制产品。

消费者购买了终身项目服务，美容院方面能不能单方面强迫消费者将终身项目转成次卡？

张星艳：如果双方签订了合同，那么我觉得美容院是没有权力单方面违约的，也就是说它要将消费者终身卡转为次卡是违反双方的服务合同约定的。如果在合同法上规定双方一旦签订了这个合同，就要严格的按照合同全面的履行共享美容院600元当老板模式是什么，如果出现违约的情况，违约方应当承担相应的违约责任，也就是说如果美容院要将卡转成次卡，那么你要退回我相应那些损失的费用。

消费者明确表示，贺美莱和露媚安这两家店的法人肯定不是一个人，那他们两家是不是总店和分店的关系。

张星艳：在法律上来说它们之间是独立的法人机构，也就是说它们不存在总店和分店的关系，不是这个概念。

消费者的利益明显受到损害了，这种损害可不可以提起赔偿？

张星艳：我们是可以要求赔偿的，但是赔偿和主张，我们要向谁主张是一个很关键的点。在这里头我们只能够向当初给我们办卡的那家公司去主张我们的权力，它们三家公司可能签了不知道什么样的协议。但对我们消费者来说，我们能够主张权益，也就是跟我们有服务合同的那家单位，那就是最早的办卡的那家公司。如果说那家公司是已经倒闭了，没有人了。这个就涉及到举证难问题。

包华：就消费者目前反馈的情况来说，我认为消费者的权益很难得到保障了。如果我们连办卡的人是谁，谁应该承担责任都分不清楚的话，我们的主张根本无法提出，尽管在法律上我们可以提，但是我们找不到对方。第二，从终身卡变成次卡这样一个换算的过程，消费者的损失到底是多少，目前核算起来也会非常的困难，因为我们知道终身卡是不限时不限次的，而消费者现在变成30次卡究竟卡上的损失到底是多少，恐怕也需要特殊的计算方法。基于这两点来说我认为现在消费者维权确实很困难。所以我想再次提醒消费者，千万不要相信所谓终身服务的概念，因为根本就不存在这样一项服务。

如果说消费者被迫的接受转店和转卡，因为现在毕竟甘家口这家店还愿意为她提供服务，那我们在和商家的利益之争中，应该为自己争取到哪些利益？

张星艳：如果说第三家店愿意继续延用，还是承认她的这种合同关系的话，那么我觉得她最好的方法就是把我们的东西落实到文字上，我们签一个有效的合同，即使不能签有效的合同也要保留有效的相关证据，比如说视频、录音等等相关证据。其次这种店存在多长时间怎么样存在，我们这个是没有办法预估的，因为这个跟店家的经营有关系，所以它仍然会有风险，我们还是要去工商去核实店家到底叫什么名字，也就是说法人信息，这样对我们才比较有保障。

消费者温女士有两个提议，第一个是折价，也就是说把现金折回给她，第二个甘家口这个店能够不增项，继续给她提供服务，这两个诉求能不能够被实现？

张星艳：我认为是非常难的，目前来说甘家口的店和前面这两家店是没有任何关系的。在法律上来说，他没有收到钱，他当然不愿承担任何的义务，包括折价，一个是折价的计算方式怎么计算，因为办的终身卡剩余多少怎么计算，法律上面我们没有承接关系，我又为什么承担这个义务由我来赔偿，任何一个经商的人都不会主动承担这个结果。

现在我们大家都愿意到美容院美容美体、做做精油按摩，一般美容院都是希望办卡刷卡消费，那么我们应该注意些什么？

包华：首先应该选择一些信用度很高的机构去办卡，我们说的信用度并不是去看它的规模，并不是销售人员口中所说的内容，更多要看过往的业绩。如果一家店做到五年十年甚至更长时间，我相信它的信用度会相对比较高。如果我们的销售人员嘴里的说的很多内容最后核实下来都是一些不实之词的话，那就没有诚信度。其次我还是提示消费者，不要办特别高额款项的卡，如果一次性投入过高的话，对方的经营一旦出现一些不稳定，会给自己造成损失。第三，如果你发现这家机构确确实实存在经营损失、经营风险的时候，你一定要谨慎，尽量把卡消费完，或者是保留相应的证据。

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