城市中林立的美容院

概不退卡

今年8月，沈延(化名)在法国圣梦美容院中关村家乐福店办了张年卡。本来年卡的价格为1280元，不过接待她的美容小姐表示，沈延需要多花两百多元买个其他产品才行，所以沈延实际花费了近1500元。沈延做过几次护理之后，觉得效果不是很理想，便产生了退卡的念头。然而，沈延的要求被圣梦坚决地拒绝了。沈延不想再去做美容，却又无法退卡，一时间，原本可以带来美丽的美容卡却变成了“负担”。

有同样遭遇的绝不仅仅是沈延一个人。记者调查中发现，不仅仅是圣梦奉行“概不退卡”的原则，“概不退卡”几乎成了美容业的行规。

9月5日美容院共享卡，克丽缇娜美容院上地店的工作人员对记者询问有关“中途是否可以退卡”的问题表示不可思议。据该工作人员介绍，“概不退卡”是行业内的“规矩”，“中途要退卡比较麻烦，基本上没有哪家美容院会同意顾客退卡的”。那么，卡里的余额又该如何处置呢？“只能把卡里的金额转成别的，比如买克丽缇娜的产品，总之退现金是不太可能的”，该工作人员表示。

记者调查的其他美容院对退卡的说法与克丽缇娜如出一辙。至于余额的处置，克丽缇娜的“余额转产品”已算客气的做法。9月5日美容院共享卡，西贝美容院的工作人员直接告诉记者，“用不完你就想办法用完，反正我们不可能给你退钱”。

死守行规

对于美容院“概不退款”的做法，全国工商联美容商会副会长谭邦兰在接受记者采访时表示，美容机构和消费者之间的服务本身就是协议性服务，如果美容院单方面拒绝退款是不合理的。虽然不合理，但是不可否认的是，几乎所有的美容院都把“概不退款”作为行规死守。

对于这个有点儿“霸王条款”性质的行规，9月5日，中国消费者协会投诉咨询处工作人员表示，不能只由着美容院说了算，要看美容院和消费者之前订立的协议。也就是说在办理美容卡之前，美容院需要和消费者订立一个协议，其中应该明确规定如果出现退卡的情况怎么办。同日，北京市工商局12315的工作人员也向记者表达了同样的意思。

然而，消协所提到的“协议”，大多数消费者根本没有见到过。据沈延介绍，圣梦在为其办理会员卡之前根本就不存在订立任何协议之说，而只是为她开了一张化妆品单子，其上标明了所买产品的价格。这张单子上，没有任何有关年卡的说明。

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