▲张女士的美容长期卡。孙淑玉摄

◥张女士手中现存的积分卡已达1万余元。孙淑玉摄

花了7000多元办了美容和足疗的长期卡,用了没多久却被告知因产品升级,原卡已经不能继续使用。找美容院协商了两年多,双方却始终没能达成一致。3月1日,市民张女士拨打本报热线电话,想借助本报“3·15进社区”的活动把这烦心事解决了。

办卡时承诺长期卡能用到老,用了没多久就说作废了

张女士告诉记者,从2002年起她就一直在柔婷美容院胜利路分店做美容,先后花了六七万元,并在店长和美容师的推荐下,花了七千多元办理了美容和足疗的长期卡。

1日上午,张女士向记者提供了两张长期卡。足疗长期卡正面标注“项目长期卡”,发卡日期为2008年5月20日,签发店为“西南河店”。金色的美容长期卡正面标注3800元,反面写着“柔婷公司对此内容与服务拥有最终解释权”。

除两张长期卡外,记者粗略估计张女士手中现有的五张积分卡,花费数额在1万元左右。“这只是一小部分,都是买产品用的,总共能花了六七万吧。”

“当时说得好好的,这卡就相当于银行卡可以用到老。”张女士说,在柔婷做了2年美容后,2004年在店长的推荐下,她花了3800元办了一张美容长期卡,当时店长口头承诺凭借此卡每月可做两次美容,一直做到老。但没想到做了一段时间后,张女士突然被告知由于产品升级,原卡不能继续使用了。

同样,2008年5月20日张女士花3800元办了一张足疗长期卡,没多久被告知足疗师不够,先等等,可半年过去了,办卡时承诺的服务却没再享受过。

张女士说,两张卡没法正常使用后美容院共享卡,她曾多次找柔婷美容店协商要求退款,但和负责人见了几次面后,都最终不了了之。

柔婷称长期卡不等于终生卡,目前双方已达成解决协议

1日上午10点左右,记者随张女士来到柔婷美容院胜利路分店,店长曲女士称自己刚调来不久,对情况不熟悉,需要联系公司客服部李经理处理。

下午,记者和张女士一起找到客服部,李经理称2008年左右,原来的加盟商已退出了烟台市场,他只是新加盟商的客服部经理。见面过程中,李经理多次表示愿意协调解决。但张女士说去年4月份曾协调过,因双方分歧太大,李经理曾承诺向老板汇报,之后就没有回音了。

“长期卡不等于终生卡,但可以将原卡转为柔婷的正规服务项目。”李经理称“长期卡”只是一种行销手段,是随制定产品赠送的,产品使用完毕或低于产品价值时自然终止。

李经理提议将张女士手中的长期卡转为数次柔婷贵妃卡项目,继续美容或换取同等价值的产品,但张女士却觉得自己花了几千元办卡没享受到相应的服务,应该得到补偿。

“我不是图要多少钱,但这种态度叫我接受不了。”张女士说。在记者的协调下,李经理称会向总公司反映美容院共享卡,3日内给出解决方案。

2日傍晚,张女士打来电话称,已与柔婷美容客服经理达成协议,对方答应将两张美容、足疗长期卡转为柔婷现有的贵妃卡服务32次,双方已签好了相关协议。 孙淑玉