消费者权益保护涉及千家万户，事关广大人民群众的切身利益和生命安全，事关经济社会高质量发展。

每年的3月15日，是国际消费者权益日，来和小编一起，看看过去一年湖南法院为了保护消费者权益共享经济的消费者权益，做了哪些工作吧。

2021年，湖南省三级法院依法履行审判职责，公正高效审理各类涉消权保护一审案件5466件。其中民事案件4986件，刑事案件449件，行政案件31件。

案件特点

1、案件总量下降，维权领域相对集中

近三年来，全省法院审理的涉消权一审案件数量年均减少8.39%，2021年相对于2020年更是下降了近13%，这与新冠疫情对经济的冲击有一定关系。

从纠纷类型来看，房产消费领域仍然消费者维权的重点，2021年全省法院审理的涉房地产领域的纠纷案件766件，占全部涉消权民事案件的15.36%；其次是传统商品买卖领域纠纷案件，有752件，占15.08%；然后是涉及网络消费、金融理财、文化产业领域的案件，占比均在10%左右；以上五大类消费领域纠纷案件数量占到了涉消权案件数量的60%以上。

此外，涉消权刑事案件中，与食品、药品有关的案件占比最高，共审结221件，占案件总数的49.22%。

2、金融消费与网络消费纠纷快速增长

随着金融消费与网络消费市场的迅猛发展，金融理财合同纠纷与网络消费纠纷案件数量不断增长。2021年，全省法院共审结金融委托理财合同纠纷案件426件，同比增长356.66%，主要涉及金融消费者知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、信息安全权等权益保护不当问题；审结网络购物合同纠纷案件593件，同比增长27.1%，主要涉及网络购物、在线教育、直播打赏、虚拟商品、共享经济等领域，消费者诉求包括销售产品不合格、虚假宣传、外包装标识缺失、商品未实际交付、货物毁损、款项结算等多种问题。

3、调解撤诉是涉消权案件主要的结案方式

相对于其他案件类型，涉消权保护案件的诉讼标的额较小，消费者调解意愿较强，大部分商户基于维护商誉的需要也更倾向于通过调解方式处理纠纷，因此，消费类案件的调撤率一直维持较高水平，2021年，全省法院审结的一审消权纠纷案件中，调解、撤诉案件数量为949件，调撤率达19.03%。

消费者权益司法保护工作主要举措

畅通消费者维权渠道

依托“一站式”诉讼服务体系建设成果，为消费者提供多项便利的立案渠道。通过移动微法院、互联网法院、“12368”服务热线等诉讼服务平台，随时随地提供便捷的诉讼服务。充分利用人民法庭的优势，在圩场、旅游景区等消费者集中区域设立巡回审判点，就地快速化解矛盾纠纷。

深入推进案件繁简分流，针对消费者维权案件一般标的额小、案情简单的特点，建立小额消权纠纷快速调处机制。2021年全省法院运用简易程序或小额诉讼程序审结涉消权一审民事案件3644件，占比达 73.1%，有效降低了消费者的维权成本。

严惩侵害消费者权益犯罪

2021年，全省法院以“零容忍”的态度惩治侵害消费者权益犯罪，始终保持对危害食品药品安全等犯罪分子的高压态势。全年共惩处侵犯消费者权益犯罪分子1393人，其中244人被判处三年以上有期徒刑共享经济的消费者权益，三年以上重刑率同比提升了4.2个百分点。

突出打击重点、综合运用多种刑罚手段，加大财产刑和禁止令的适用，通过判处罚金或没收财产，追缴违法所得，收缴作案工具，禁止食品安全犯罪案件犯罪分子在一段时期内从事食品生产、销售及相关活动等措施，彻底剥夺犯罪分子非法获利和再次犯罪的资本。

强化民生重点领域消费者权益保护

加强对网络购物、食品药品、房屋买卖、医疗美容等重点领域的消费者权益保护，充分运用惩罚性赔偿制度、举证责任倒置、7日内无理由退货、精神损害赔偿等规定，对消费欺诈、设置陷阱、霸王条款等违法行为进行重点规制。

汇聚消费者权益保护多方合力

加强与消保协、司法局、市场监管局等单位的沟通协调，发挥行政调解、行业调解、司法调解在消费者权益纠纷化解中的作用，力求以最快捷、最利于当事人接受、最便于执行兑现的方式化解纠纷。