春日渐暖，疫情渐散，一场有温度的故事也在新疆乌鲁木齐上演。

疫情期间，90后京东母婴生活馆店主潇潇，一直通过线上渠道为顾客送去了商品和安心，这不仅让她收获了16万的线上销售额，更赢得了200多位新增会员的口碑。而此前为了开京东母婴生活馆，潇潇更是毅然辞去了国企的工作。

凌晨1点给顾客送奶粉

“不好意思，我接个电话，应该是顾客打过来订购商品的”，和潇潇的沟通总是被电话打断。其实从2月份开始到现在，这已经成为了潇潇的日常状态。

京东母婴生活馆乌鲁木齐店店主潇潇

在新疆乌鲁木齐，潇潇和丈夫在小区门口经营着一家100平米的京东母婴生活馆。今年2月份，小区的疫情防控措施升级，附近的店铺基本上都关门，潇潇也准备休息一段时间。但就在年初一晚上12点左右，她接到了一通电话，“我们家刚打翻了一罐奶粉，家里没有货了，拜托你们，现在能不能帮忙送几罐过来？不然小孩今晚就没奶粉吃了”。

90后的潇潇，是一位2岁宝宝的妈妈，她能够感受到电话那端的焦急。挂了电话后，她下楼到店里拿了几罐奶粉，开了半个多小时的车才赶到顾客所在小区。在顾客不停的道谢声中，她又开车回家，到家时已经是深夜两点。

在疫情期间，这样找上门来订购商品的顾客，还有很多。“全城的母婴店基本都关门了，但奶粉、尿不湿对于母婴家庭来说，又是刚需品”，潇潇仔细想了想，就算不能开门，也可以在店里接顾客的订单。于是，潇潇通过京东APP、京东便利GO、微信社群等等线上渠道接单门店引流书名，然后通过京东物流把货送出去，“我们这里，只有京东物流每天都在送货，快递小哥都没有回家，而是住在站点”。

潇潇和顾客的沟通

通过京东APP的引流，整个2月份，店铺的线上销售额达到了16万；而且还保障了当地母婴家庭的消费需求，整个疫情期间，潇潇又积累了200多个忠实用户。

想给母婴家庭带去高品质商品

在疫情期间，潇潇给顾客送去的不仅仅是商品，更多的是专业和安心。说起做母婴店的初衷，潇潇说：“我是一个妈妈，我想给孩子高品质的东西，并把它带给其他母婴家庭”。在做京东母婴生活馆之前，潇潇是当地一家国企的员工，而她对商品也有着自己的一套选择标准——商品性价比要高。也就是说，不一定贵的就是最好的，只要真材实料，价格高一点也没关系。

店铺开业

开店这件事，潇潇一直在等到合适的时机出现。直到去年三四月份门店引流书名，潇潇偶然看到了京东母婴生活馆的招商信息，她二话没说立马联系了客户经理，“我基本上都是在京东上购买母婴用品，每年10多万吧，对品质和模式自然是很信任。而且本地母婴店里的一些商品和营销活动，我自己都不太认可，更不用去说开一家店了”。后来在门店营建中，京东母婴生活馆运营团队给店铺进行了全方位的规划——如何进行员工招聘和培训、会员如何拓展和互动、如何对货架进行规划……潇潇也乐此不疲地参与其中，并且发现开店、运营里面都有大学问。

用专业打造信赖

经过大半年时间的经营，潇潇也有了自己的心得：选择商品一定要符合门店定位；一定要从顾客角度出发，为她们选择高质量的、适合的商品，并且给她们提供专业的建议。在刚开始铺货的时候，潇潇并不清楚消费者的喜好和习惯，总会有一些和店铺定位不太契合的商品，“刚开始我以为国产奶粉会不好卖，但后来发现有一些品牌特别受欢迎，于是就会去做相关的选品调整，但前提还得是我认可且合适的品牌品类”。

店内商品品类丰富

在潇潇店里，有一个现象——有顾客来店里购买商品，潇潇了解详细情况后，会告诉顾客这个不适合她家小孩，“被拒绝”的顾客就算这次没买到想要的商品，下一次还是来店里主动找潇潇推荐。潇潇说，“可能是顾客觉得我是站在她们的角度来考虑，而不是像其他店一样推荐高毛利商品”。一来二去，附近的顾客也都愿意和她咨询一些育婴知识，交流一些疑惑。而京东母婴生活馆的运营团队，每个月也会给店主组织相关的培训，指导他们做商品、运营培训，以及专业的母婴知识培训。潇潇每次也都会利用这些学习到的知识，给消费者做相关的指导。

多地京东母婴生活馆的爱心捐赠

疫情期间，京东母婴生活馆运营团队还组织联动了新疆乌鲁木齐、黑龙江佳木斯、吉林辽源、陕西宝鸡等多地仍在营业的京东母婴生活馆，为当地区坚守岗位的环卫工人和一线医护人员，免费提供洗手液，这一举动也获得了各地消费者的点赞。

随着疫情的好转，潇潇又要开始新一轮的忙碌，“这段时间3部手机同时联系顾客，回复信息手都酸了。但一切都是值得的，消费者和我们的信赖就是这么建立起来的”。

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