平台低价洗车引流的背后:平台得利,门店遭殃?
引流一直以来都是汽车后市场经久不衰的话题。
早几年前,车享家、兔师傅、中鑫之宝、途虎等掀起的“郑州保养大战”,将保养引流炒到了很高的热度,甚至引起了“群情激昂”。
保养引流这个概念被风风火火炒的几年当中,引流中的另一派洗车引流的声音变得越来越小。但洗车引流这事在行业中一直就没有断过,只是因为保养引流被弄的声势浩大,关注少了些而已。
笔者最近两三个月跑门店特别多。跑一圈门店,你就会知道行业对于低价洗车引流有多烦恼;再在同行里面交流一圈,你就更会知道门店对于平台的低价洗车引流有多痛恨。
门店到了做低价洗车引流时,基本上就是想不出别的招了。或者,为了后面做一波促销,什么美容套餐、机油保养套餐卖几百个,促下进店量,缓解下现金流水压力。
门店自己用洗车做低价引流,是可以控制节奏的。比如控制售卖数量,控制客户对象,采取预约制,把负面影响降到最低。当然,也不乏缺少经验的门店玩崩了。
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如果门店被平台当作低价洗车引流的线下窗口,基本上没有几个门店能够开心接受。而且平台的引流节奏,门店是没法把控的。忍无可忍的门店,最终的结果只能把线上的洗车项目关掉了事。
01、洗车引流是鸡肋?
为什么会这样?
首先,洗车引流已经是个鸡肋项目。
随着人工、场地租金和合规成本的提高,洗车已经不能仅仅作为一个引流手段,低价吸引流量了。洗车的价格在一二线城市一涨再涨,以至于结算价在30元以下的洗车引流,在一线和准一线城市都被拒之门外。
在专门的洗美门店,洗车已经开始往58、68、88甚至更高攀升,因为就算在专门洗美门店,转化率也不是那么乐观;洗车这样的主要业务,就不能再低价了。
而在以维修保养为主的门店,虽然可以不靠洗车赚钱,但是场地人工合规的压力还是同样在的。并且由于维修保养的门店在销售能力上更普遍弱于洗美店,转化率就更低。洗车作为维修保养进店客户的附加福利是可以的,但是作为主要引流转化的来源,则得不偿失。
昨天跟京车会一位加盟商聊天,经过他的实践,发现洗美和维修保养同时都做好的可能性非常小,所以他果断的砍掉了洗美。
这也是笔者从业数十年的一个经验和经历总结,鱼与熊掌不可兼得,后市场的确很少有洗美和维修保养能够同时做好的门店。
02、平台得利,门店遭殃?
互联网平台吸引后市场门店加盟,有一条就是供应链的优势。
可是洗美供应链其实极其简单,维修保养供应链才可以搞搞。所以做供应链的基本上是以全车油液易损件为切入口,哪个会以洗美产品为切入口?本地汽车用品市场买几桶能用半年,采购频率极低,差价很小。
但是,互联网平台是追逐流量而生的,维修保养的流量本质上就是低频;汽车售后服务唯一真正高频的,只有洗车和加油。
加油这块受国家管控,早几年油卡业务都做成了非法集资;一旦国家加强管控,全都鸡飞蛋打。早年阿里也吃过这方面的亏,某人教训深刻啊。
洗车引流多好啊,特别是低价洗车引流,基本上是门店付出成本;对于平台来说实在是太划算了。
当然,也有声音说,洗车如果要作为引流转化工具,一定需要配合检测和教育两步。边洗边检测,边检测边教育,才会产生转化效果。至于如何执行,那就要因人而异。
但是,恰恰这也是问题所在。洗车过程中做检测转化,听着是很美好的词,认真做起来也是很美好的。但是不具备普遍适应性和可复制性,上哪里去找那么多有销售能力的员工呢?看起来是降低了对人工的需求,但却是大大提高了对人才的需求。相对于人工,人才更稀缺,可遇不可求。
03、平台的价值不是榨取线下流量
这样的模式,小区域连锁自己窝在一隅,多年经营,培养几个人才,开几个店还是没问题的。但要是当成法宝全国去推广,那可真是坑死一大片。
特别是作为平台旗下的加盟连锁,平台用低价洗车做引流,很能够吸引流量。这样的动作,早几年前江湖流派就用的贼溜了,一场活动卖几千张低价洗车引流卡,那都不是个事,小菜一碟而已。
平台来搞,各种资源上去,几万几十万,据说某平台199养车会员年卡,官方宣布销售量突破几十万张了,会员权益之一是洗车五折。而加盟门店对外价格基本上在40元,打个五折,再抽个佣……
所以,我们会发现,对于引流这块门店心心念念的好处,平台却开始支支吾吾,含含糊糊门店引流货源,羞羞怯怯。毕竟现在流量的获取成本越来越高了,就算背靠头部互联网平台,其实能够有效引导到门店的其实还是有限。
平台低价洗车引流的事情实在很难说出口,也很容易被行业人士挑出毛病。现在一二线城市,就连一两个工位的夫妻小洗车店,都会跟你说“平台洗车我不要”这样的话,可见荼毒有多深了。
据说某头部平台当初拿洗车做引流,内部还是斗争过的,这事我其实还是挺支持反方的。明明供应链上占据优势,结果不做维修保养引流,却拿低价洗车项目打开市场,对于门店而言,手都洗断了门店引流货源,也很难赚钱,这也是低价洗车引流后门店洗车工的心声。
低价洗车,其实比保养大战对行业更有伤害。
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