速卖通运营案例分析——纺织品
开平市佰特贸易有限公司成立于2016年,公司规模不大,只有夫妻二人经营。主要销售窗帘、窗帘配件、地毯、地垫、床上用品、纺织品等。byetee是一个以家用窗帘为主打的品牌,由于该品牌销售业绩遇到了瓶颈,为了提升销售额,客户于2016年12月份与跨境谷签署速卖通代运营合作。
店铺主营窗帘大类,货源主要以大片布料采购为主,采购后自主裁制。款式丰富但店铺产品无爆款,而且店铺整体流量偏低,转化率方面更是明显不足。 不过公司非常注重买家购物体验和卖家服务质量,这是后期店铺运营成功很重要的一个因素。
以下截图是目前该客户的服务数据情况家纺门店引流,成交转化率和售后服务都是满分
整体流量偏低,各方面数据下滑严重,数据甚至包含了双十一的数据(2016年双十一)
1.整体店铺装修比较简单,产品品牌化突出不明显。
2.产品关联营销放置模糊。
3.主要出单款无推广活动流量适中但转化偏低。
4.店铺活动无创新比较死板,店铺粉丝、加购收藏客户分组无整合,平台活动上线率低……
接手后一个月
接手后双十一(2017年双十一)
接收后的双十一,同比去年增长1014% ,对于没有大公司背景的小卖家来讲可以说是质的突破
我们通过营销手段和运营思路调整,视觉上首页的制作以及详情主图等全面优化。 订单量成交额上去了,客户这边配合我们打好了每一单极致的买家服务。运营团队与小二沟通频繁,不管从选品方向还是服务性质方面都进行了深入的沟通,并远赴广东与小二会面。通过专业的运营提升业绩后,没在货源地的情况下家纺门店引流,能做到这样的服务,可以说是数一数二了,整体下来小二非常愿意扶持我们这类商家,最终给予了资源扶持,最后成为好卖家。
客户也给了高度的评价
店铺运营前期主要 切分为3块(该手段作用于店铺成为好卖家前)
1. 店铺产品爆款打造
2. 推广
3. 带动
一、爆款打造:
店铺本身无爆款,价格方面优势一般。出单款式较分散。 通过客户给到的产品资料,搜索平台同款高效率的产品,共列出3款价格相近的产品。 对选出的3款产品做利润空间的压缩,近成本价的方式。 配合3款产品的客单价,做出对应金额100%减免的优惠券(客单20,满20减1)。 降价与优惠券动作不同时进行,按规划设置(先折扣,后加优惠券)
窗帘类目的详情,根据大卖家的店铺分析下来,买家非常关注产品的样式与描述。 为强调介绍其功能性,在产品详情中,增加图文对应文案,丰富内容增加产品详情可读性。
产品属性上,尽可能完整的核心数据 ,如果实在有多余的属性,可重复添加热搜关键词强调
二、推广:
直通车每天30元推广,目的短期内增加曝光,尽快出单破0出评价,核心是为了报名平台活动。 联盟提点8%,并循序渐进(峰值18%,目前逐渐降低)。
此时店铺总访客量仍然只有1000-1200之间,流量很低,直通车其实开的再高些,流量变化也不会特别明显,且转化率被稀释。5月底端午放假前,爆款终于上了一次普货活动。 这个活动意义重大,成为GMV的突破点,总结了一下,平台活动的价格并非够到标准就会有成效,仍然需要有诱人的价格优势,活动才会有效果,并且还可以影响后续的出单,平台活动作用是为了做活产品。 活动中出的产品,虽然出现了小幅度的亏损,活动结束后恢复了原先打折的价格, 但是活动结束后的1周,流量一直保持在3000-5000,这些流量比直通车的流量带来的转化更高更真实.。
三、带动:
3个爆款打造,虽然只成功了一款。但是成功的那一款,足够带动新店初期的其他产品,截止目前爆款和一般产品GMV占有比例是6比4。 关联营销上使用的的是代码的关联, 提高了美感也有望增加点击率
店铺的一波爆发,除了必要的推广和爆款打造之外,也有个比较关键的操作:橱窗推荐。 接店时,我们通过数据的分析选定了一款低客单引流用的地垫做了橱窗展示,直管看到了单款流量与转化的增幅。 但橱窗推广时间有限,在单款出单的有限时间里,我们大力推广了此款单品,维持住了在橱窗时间展示结束后的流量转化。 相对的,申请橱窗推荐的产品,更容易推荐上平台活动。
当然手段还有很多,运营注重多方面而非一项活动一款优化,需要多方面手段的配合同时进行,也需要时间的沉淀. 这也是运营的魅力。
店铺现状
目前店铺业绩维稳在合作前业绩的6倍以上,优质的团队服务以至于让客户与我们一次又一次的达成合作,目前合作时长已经超过2年,今年又交给我们另一家店铺,同样成为了金牌卖家。 行业方面,已经从海量商家中的其中一人成为了家居品牌TOP,行业小二也专门做了专访,成功案例无可厚非,byetee品牌定能风靡海外,期待今年有更大的突破!
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