当线上与线下销售融合成为趋势，零售企业要如何高效调动门店与导购体系，实现私域沉淀和运营？在2018年打通微信生态后，企业微信逐渐发挥其作用。

以名创优品为例，自2021年7月开始发力私域以来，其已经在微信上沉淀了超过2000万用户。通过企业微信，名创优品创建了不同类型的群聊，如针对价格敏感型用户的优惠券派发群，或是喜爱联名款（名创优品近半商品都有IP联名）的IP狂热用户建群，再根据人群特性做针对性运营。

在连接顾客方面，社群运营成为零售企业的标配——潮玩品牌泡泡玛特的“兴趣社群”积累了百万粉丝，借助企业微信尝试朋友圈种草，单条朋友圈点赞过千；周大福的3万名导购服务了350万消费者，百果园平均每个门店有超过6个社群。

一个新的共识在于，社群/私域运营的价值不只是短期的交易贡献。比如，五菱宏光将车友群作为洞察消费需求的途径，有用户提出车里没有挂钩很不方便，五菱宏光就在新车型中增加了挂钩设计。过度以销售为导向也会让用户产生抵触——在添加导购的企业微信账号后，许多用户习惯于关闭朋友圈权限以避免被打扰。

GMV因此不再是衡量导购业绩的唯一标准。微信公开课讲师张峰提到，在评估沟通服务有效性方面，企业微信提供了多个统计维度，包括朋友圈发表数量、互动数据，员工客户联系频次、恢复时长等。

以“企业专属的连接器”为目标，企业微信不仅要帮助零售企业连接C端消费者，还要在B端连接产业链上下游。

全屋定制家居品牌索菲亚是一个代表案例，其通过企业微信打通了从消费者、经销商、品牌总部到上游工厂的全链条。具体的做法是，建立一个顾客、设计师和服务专员的互通群，三端同步设计方案进展，随后由经销商将设计图纸上传到云端，即可分发到上游工厂做生产。

张峰在接受36氪-未来消费采访时表示，今年，企业微信也将沿着B端与C端两个方向发展——在C端，根据细分品类与行业，匹配以不同的工具来连接用户，如近期即将打通视频号；在B端，则是进一步实现企业内部、与产业链上下游的打通。

微信支付：用“工具”赋能数字化经营

对于微信支付的2021年，微信公开课讲师白逸杰总结为三个“更多”——更多线下触点，更多经营模式，更多内容场景，以帮助商家做数字化经营。

首先是增加线下触点，增加零售企业与商家触达用户的场景。比如，微信支付此前已在商超、便利店等业态中投放了数十万台智能终端设备，这些数字屏幕已向商家开放，为其提供海量曝光机会。

在触点方面，微信支付还推出了商圈付和电子小票两个新功能。

不同于自营自采、统一收银的百货商场，线下商圈由多家不同门店组成，商圈有客流、门店却冷清的情况并不少见。微信支付的“商圈付”功能，即是由商圈提供统一的支付小程序，用户在品牌A门店消费后，小程序借助优惠券等方式，将其引流到品牌B，由此实现连带消费和流量共享。

电子小票也是触达用户的新场景，商家可以在小票页面植入折扣商品信息，引导引导用户二次消费。而小票的无纸化也能节约经营成本，生鲜连锁企业钱大妈过去每年的小票损耗就达到千万量级。

其次是更多经营模式。如同支付宝的芝麻信用，微信支付也有自己的信用体系“微信支付分”，目前已有超过50%微信支付用户开通了这项功能。

“微信支付分”至今积累了3000+行业解决方案，例如在电商领域，打通拼多多、网易严选等平台，允许消费者“先用后付”；在充电宝、共享单车等租赁服务商，提供信用免押金、隔夜还不扣钱等服务；此外，微信支付分还推出了音视频会员的“先看后付、不看不付”服务。

针对鲜花、乳制品、母婴等复购率高、周期性强的类目商家，微信支付分还在试水“信用周期购”，简单来说，就是从年付变月付。比如过去预定一年的低温乳产品，需要提前付全款，但“周期购”允许用户在每月履约配送后，才支付对应的费用。

最后是更多内容场景，这主要指向与视频号的打通。目前，微信支付在支付后、支付凭证、商家券等多个场景都支持跳转到视频号，比如在支付后页面，用户已经可以预约品牌的视频号直播。

视频号直播：公私域联动，还需跑得更快

上线两周年，视频号终于打算认真聊聊直播带货这件事——据本次微信公开课数据，视频号直播带货GMV，在2021年末较年初增长超过15倍，其中私域占比超过50%；直播间平均客单价超过200元，整体复购率超过60%。

商业化进展缓慢，是外界对于视频号的共识。此前的视频号，似乎更多将重心放在了内容生态的丰容，以及基础设施的搭建。在电商变现方面，直播带货体量与抖快淘相距甚远，短视频带货也是于近期才增加购物车功能。

在微信的智慧零售链路上，视频号是企业商家们所面对的最大变量，也被认为是“下一波红利”所在。尽管仍处于早期阶段，品牌商家对于视频号直播依然寄予厚望。

在接受36氪-未来消费采访时，服装品牌MJstyle副总裁张大业提到，相较于小程序直播等其他直播能力，视频号直播最大的优势在于兼具公域与私域。MJstyle就计划在明年大力投入视频号直播。

此前，36氪-未来消费曾提出视频号直播的运行逻辑——用私域换公域，再将公域积累成私域餐饮微信营销方案餐饮微信营销方案，形成“滚雪球”的效应。（往期报道：微信视频号，还在“梦想”反超抖音快手）

这在本次微信公开课上得到验证——平台鼓励商家进行公私域联动。来自视频号直播团队、微信公开课讲师陶佳提到，“商家小程序是交易工具，视频号直播间是核心场景，公私域联动是关键路径。”

视频号直播团队甚至明确提出，商家每引导一个私域用户进直播间，平台将至少激励一个公域用户给到商家。

以“锦悦丝府”为例，这个在视频号成长起来的服装品牌，借助3000个社群会员导流直播间度过冷启动，吸引公域流量后，又将直播间观众沉淀到企业微信群，实现会员数量10倍增长。目前，其日播销售额稳定在50万，一些大促节点能突破千万量级。

视频号直播方面宣布，在2022年，团队将做三件事：一是继续对所有商家免收技术服务费，二是推出商家激励计划，未来一年内扶持不少于10万个商家，三是构建服务商开放生态。

在基础设施搭建完成后，视频号直播将在今年迎来可预见的加速，但市场留给它的时间，已经不多了。