企业数字化转型全方位解读-三大难题+七大应对之道
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近年来，以大数据为核心的新一代信息技术革命，正加速推动着我国各领域的数字化转型升级。相关统计数据显示，2020年中国大数据产业规模达6388亿元，同比增长18.6%，预计未来三年将保持15%以上的年均增速，到2023年产业规模将超过10000亿元，增速持续领跑全球。 毫无疑问，大数据产业蓬勃发展的背后是中国企业对数据的高度重视，特别是新冠疫情爆发以来所导致的全球性经济滑坡，更使得企业数字化转型的必要性和紧迫性进一步凸显。 近期，埃森哲在其《2021中国企业数字化转型指数》中，将当前中国企业在数字化转型期所面对的问题与应对方式，进行了详细阐述与建议提示。本篇，我们就其中的关键信息点，为大家进行解读、分享，期待能够为正处于数字化转型关键期的众多企业及管理者提供帮助。
中国企业数字化进程稳步推进技术密集型产业持续领先
通过埃森哲对中国企业数字化转型连续四年的分析研究发现，自2018年至今，中国各行业企业的整体数字化进程持续推进。不过，受相关市场环境、行业特征以及数字化基础等多重因素影响，不同行业的数字化成熟度依然存在显著差异。
中国企业数字化四年来稳步提升（如下图）
数字转型指数（0-100）：全样本平均分
数据来源：国家工业信息安全发展研究中心、埃森哲商业研究院。
例如，以电子高科技产业、汽车及工程机械为代表的技术密集型产业，得益于在数字化能力建设上起步较早，且起点较高，这些行业的企业已持续多年保持跨行业领先优势。特别是近期，面对全球芯片产能不足的影响与芯片长期结构性变化的挑战，企业纷纷开始强化产业链自主性与本土化布局，加速开展数字化变革与创新，不断实现新的突破。
疫情加速全行业数字化进程 零售与物流尤为亮眼（如下图） 按照各行业数字转型指数得分，将九大行业分为三梯队
注：此处展示的是本系列研究（2018-2021年）所覆盖行业数字化成熟度的相对位置。本系列研究所覆盖行业每年略有调整。数据来源：国家工业信息安全发展研究中心、埃森哲商业研究院。
传统零售与物流行业在数字化转型方面更值得称道。面对从去年延续至今的顽固疫情，众多零售与物流行业第一时间抓住数字化机遇，借助生态伙伴的力量，不断创新，将效率做到最大化，不断优化体验，从而在《2021中国企业数字化转型指数》中脱颖而出，正式跻身数字化成熟度第一梯队。
零售与物流业的重大突破
调查数据显示，突如其来的新冠疫情不仅没有压倒物流与零售行业，反而让来自这两大领域的企业实现了自我重塑。2021年上半年，全国商品零售19万亿元，同比增长20.6%；全国社会物流总额超150.9万亿元，同比增长15.7%。
在2020年研究中 各行业表示在未来1-2年明显增加数字化投入的企业占比（如下图）
数据来源：埃森哲，《强韧·创新·突破：2020中国企业数字转型指数研究》。
传统零售行业：数字化赋能，不断升级用户体验
相比疫情肆虐期，现今的后疫情时代，多年龄层、多区域消费者的线上消费占比依旧维持高位，线下消费则持续低迷，实体经济线上化趋势进一步显著，且呈现持续态势。
2020年受新冠疫情影响，消费者线上消费黏性显著增强，面对消费行为与消费意愿的新变化，传统零售行业除了第一时间移师线上，更在这一全新竞争的核心环节中着重加入了差异化服务，从而为用户带来了更好的消费体验。
一方面，零售业企业全力加速推进全渠道的营销布局，包括在直播、社交媒体等新渠道与内容营销新思路方面不断尝试新方式、运用新元素。另一方面，为保证客户体验，零售业企业需从前端营销、服务，到中后端供应链、研发设计、数据决策等各个环节的智能化升级与敏捷反应中，不断提升自身服务水平。
物流行业：高韧性、强技术实现产业新价值
近年来，电商市场的飞速发展，令物流行业随之高速增长。与此同时，疫情后我国产业升级的继续深化，高端制造业供应链的柔性与复杂度不断增强，也大幅提升了对第三方物流供应链服务的需求，对于物流企业多元业务的服务质量与管控标准，更提出了更高要求。
为此，物流业企业进入2021年后，在运营与创新布局方面全面提速，越来越多的企业开始在科技领域进行前瞻性布局，并不断加速数字技术在全流程、全场景的应用，实现业务信息数字化和全生命周期业务信息精准识别、追踪，实现全流程动态预测、科学管理。简单且概括言之，即对内提升网络效率，对外赋能行业客户，从而实现智慧物流和供应链的全面升级。
在头部企业竞争白热化，整个行业整合加剧的激烈态势下，物流行业企业深知，全面重塑客户体验，不断优化产品与服务，精准满足不同消费者的个性化需求，全方位提升整体服务质量与客户体验，从而实现业绩高增长，将成为决定未来发展的关键所在。
转型领军企业达到16%相比上年提高5个百分点
早在2018年，当中国企业普遍思考并开始数字化转型的时候，调查发现，只有7%的企业成效显著，经过2019、2020两年的积淀与发展，领军企业占比不断提升，分别增至9%和11%。
注：从业务转型的程度出发，基于过去三年新业务营业收入在总营收中的占比是否超过50%，识别出转型领军企业。数据来源：国家工业信息安全发展研究中心、埃森哲商业研究院。
在疫情肆虐的2020年，数字化转型领军企业即使遭受冲击，也并未停下数字化脚步；相反，疫情期间的亮眼成绩，让这些行业引领者对数字化的意义有了更加深刻的认识，并更加坚定了对未来推进数字化战略的信心。《2021中国企业数字化转型指数》显示，2021年数字化转型成效显著的领军企业占比上升至16%，比上年大幅提高了5个百分点。
数字化差距进一步拉大业绩加倍分化
不过，需要注意的是，在数字化转型成效显著上升的同时，相比后进企业，转型领军企业的数字化优势正在不断加大，两类企业间的业绩更是加倍分化。
转型领军企业的数字化优势持续扩大（如下图）
数据来源：国家工业信息安全发展研究中心、埃森哲商业研究院。
正是通过近年来不断夯实的转型基础，转型领军企业在疫情来临时，能够凭借自身积累的数字能力，迅速做出反应，并果断创新，持续扩大了数字化领先优势。相反，后进企业由于在战略部署与运营方式方面的长期落后，加之自身在数字化建设方面的薄弱基础，不仅在突发的疫情面前无法从容应对，在数字化部署方面也难以实现预期的效果，更难以充分挖掘数字化带来的成果价值。
数字化优势加倍转化为更显著的财务优势（如下图）
注：对本研究样本中上市企业进行比较。
更加重要的是，企业的数字化优势正在加倍转化为更显著的财务优势。《2021中国企业数字化转型指数》显示，后疫情时代，在营收增速这一维度上，数字化转型领军企业与后进企业间的差距已从疫情前的1.4倍扩大至3.7倍。由此可见共享经济 物流产业转型，正是凭借更为完善的数字化能力，转型领军企业实现了核心竞争力的再塑造，并由此实现了后疫情时代的业绩再增长。
三大现实难题，拖累数字化转型
数字化转型既是一项系统工程，同样也是一个可持续发展的观念。虽然当前各行业、不同领域中均有一些企业成功实现了数字化转型，但由于前期在数字化投入方面欠缺前瞻性，或是投入尚未完全转化为显著的、可度量的商业价值，部分企业的数字化价值依然停留在较为初级的阶段，外加同业竞争对手的纷纷赶上，后进企业在数字化能力方面的“恶补”已是刻不容缓。
转型领军企业的示范效应 令其他企业产生极大紧迫感（如下图）
数据来源：国家工业信息安全发展研究中心、埃森哲商业研究院。
根据埃森哲于2021年3月至7月期间，对30多家企业的高管就数字化推进问题的调查分析，《2021中国企业数字化转型指数》此次归纳总结出，当前企业数字化转型得以持续推进所面临的三大难点。
01战略缺位，转型方向不明
进入2021年，中国经济从恢复期飞速进入重振期，想要在后疫情时代重振旗鼓，企业势必需要加快自身的业务调整与战略重构。不过，面对复杂多变的市场环境，部分企业并未迅速找到适合于自身的竞争着眼点与经营模式。应该说，数字化转型的本质在于“转型”，如果一家企业的战略规划不清晰，“转型”方向不明朗，自身的数字化转型也难言成功。另外，在数字化方向尚不明朗的情况下，盲目布局，急忙下注，更是往往败兴而归，难以从先期的数字化投入中看到回报。
通过调查发现，在部分企业的战略规划中，数字化战略与业务发展往往是“貌合神离”，由于企业发展战略对数字化部署方向的指导性不强，致使数字化部署的重点与业务发展的侧重点难以形成有效关联，如此一来，很难触达数字化建设对于企业转型的核心诉求，更难谈实现数字化对于业务的赋能。
此外，在部分企业中，数字转型战略时常会在由上至下的指令传导中出现“执行断层”。也就是说，部分企业的“一把手”即使支持企业数字化转型，但这种支持也仅仅是停留在高级管理层，很难实现真正的跨层级流动，难以做到跨业务领域的有效拓展；而各业务领导对数字化转型的认同程度与认知水平也往往参差不齐，最终难以集合力在整个企业中共同落实。
02能力建设难，转型深入难
一旦实现数字化能力，企业在敏捷应对、高效运营与持续创新方面也将获得强有力的支持。不过，相比于信息化，想要构建数字化能力，也将对企业提出更高的要求。
部分企业受制于原有运转系统的陈旧，加之管理制度传统，流程繁冗，想要快速、且彻底地实现数字化转型困难重重。如果不推倒重建（避免伤筋动骨与成本过大），而只是在原有基础上做修补、改良，又很可能出现新旧无法兼容、运转不畅的结果。如此两难的境地，不仅让企业的数字化转型遥遥无期，先期建立起的能够稳固支撑转型的架构更是困难重重。
当然，构建数字化能力，还有一大关键——拥有数字化能力的新型人才。进入数字化时代，既懂技术、又懂业务，并且能够将这两者很好地融合在一起，应用在现实场景中的复合型人才将是未来的主导。而在关键的数字化转型期，各行各业均需要这类复合型人才的支持。不过，当前这样的人才依然缺乏，基于培养周期与难度，企业想要如愿获取绝非易事。一旦缺少或没有这类新型复合型人才的助力，企业恐难品尝到数字技术的真正价值。
当前，不少企业的数字化部署依然处于先期试验阶段，尚无法在全业务与所有工作职能上加以运用。在基础不牢、数据流通率低、技术与实际业务的难以兼容等多种因素的促使下，企业数字化转型的试点项目与经验难以快速复制、推广，从而无法形成全企业、全场景的数字化规模效应。
03投入与产出难平衡
数字化转型是一项涉及企业全业务，且跨越职能的系统性工程。想要真正获得数字化所带来的丰厚果实，只有根本性地实施改革，且全面部署实施。因而，投入是必然。但从另一个方面来讲，基于数字化转型的复杂性，这一过程又有投资见效慢、周期长的情况出现，一旦企业急于求成，用旧有的绩效标准来衡量转型效果，且并未根据企业实际情况与部署计划，来建立具有针对性的评估体系，很难对数字化转型过程与实际价值做出阶段性、渐进式的评估结果。在这种情况下，企业在短期内或许质疑数字化转型的价值，导致后续对于数字化的投资持续性弱，最终形成恶性循环，从而无法及时实现数字化转型。投入与产出的难平衡，实则反映的是价值体现与持续投入间的矛盾。
通过调查得出的以上三大难点，即战略制定、能力构建与价值定义，均为中国企业数字化转型中的关键；可以说，无论哪一个环节出现疏漏都将对企业的数字化部署产生影响，更将对企业的可持续经营造成损害。
七大应对建议，助力数字化转型
01 明确发展战略，全方位实施贯彻
后疫情时代，新机遇与新挑战并存，对此，企业需要根据自身优势，来确定自身未来的商业与经营模式，设计数字化转型的愿景与战略。
数字转型指数分值为0-100，100分代表当前所能预见的最先进状态的数字企业。
注：此处展示领军企业和其他企业差距最大的三项。
数据来源：国家工业信息安全发展研究中心、埃森哲商业研究院。
另外，通过调查参访发现，转型领军企业的数字化转型往往由企业的高级管理者直接负责，并且会有专门性、综合化的数字化推进部门进行有利配合，从而实现了数字化战略在全集团、跨业务、多职能上的全面贯彻。
02 加速创新，深化云市场
相关统计数据显示，2020年中国云计算整体市场规模达2091亿元，增速56.6%；其中，公有云市场规模达1277亿元，同比增长85.2%，私有云市场规模达814亿元，同比增长26.1%26。对于中国企业而言，“走上云端”不再是一个畅想，而是迫在眉睫的要务，更是数字化转型的关键。
数字转型指数分值为0-100，100分代表当前所能预见的最先进状态的数字企业。 注：此处展示领军企业和其他企业差距最大的三项。 数据来源：国家工业信息安全发展研究中心、埃森哲商业研究院。
调查发现，今年的转型领军企业纷纷将云部署作为数字化转型的催化剂，例如，针对云环境重组组织架构，提高组织行动力和敏捷性，并采用全新的运营方式。同时，企业还可利用云平台上的先进分析工具和人工智能缩短迭代周期，加速创新。通过“云部署”，很多企业不仅让自身焕发了新生，还获得了更多、更强的竞争优势。
03 建立强而有效的数据战略与数据治理机制
统计数据显示，全球90%的数据是在过去10年间生成的，到2025年，全球数据总量将会达到175ZB，是2017年数据总量的10倍之多。数据，已愈发成为重要的生产要素，有效的数据治理可为商业用户提供经过认证的可信数据，提高商业数据透明度，加强数据保护和诚信建设。调查发现，转型领军企业注重搭建强有力的数据战略，并逐步建立有效的数据供应链，不断强化数据管理体系，提升自身数据治理能力。
数字转型指数分值为0-100，100分代表当前所能预见的最先进状态的数字企业。注：此处展示领军企业和其他企业差距最大的三项。数据来源：国家工业信息安全发展研究中心、埃森哲商业研究院。优质精确的数据能够为企业提供多维决策信息，不断完善产品和改进服务，在加深与现有用户关系的同时，吸引更多新用户。不仅如此，有效利用数据，还将促进未来产品的创新升级，有助于预测和塑造未来需求并发掘新商机。
04 着力聚焦用户个性化需求
不得不说，新冠疫情在很大程度上影响了人们的消费思维与模式，出众的体验已不再完全由单纯的产品力（或服务水准）决定，客户的实际需求已然成为决定性因素。调查发现，转型领军企业在能够快速满足用户个性化需求的同时，还会持续推动产品与服务的迭代创新，建立更具弹性的以用户体验为核心的供应链，以全局视角，革新整个企业的行为方式。
数字转型指数分值为0-100，100分代表当前所能预见的最先进状态的数字企业。注：此处展示领军企业和其他企业差距最大的三项。数据来源：国家工业信息安全发展研究中心、埃森哲商业研究院。因此，中国企业需要充分利用新兴的数字技术，以升级用户体验为统一目标，推动跨部门、跨职能协作，打造高效敏捷的反应体系，支持业务模式转型，提升自身竞争力。
05 夯实智能化运营
智能化是决定运营重塑成功与否的关键能力。调查发现，转型领军企业普遍在不断加强工作流程的自动化，以优质的多元化信息，制定数据驱动型决策，并搭建数字平台对企业运营实现闭环管控与动态优化。相反，尚未转型或转型困难的企业，当前仍然进行着缓慢的渐进式变革，这些举措往往难以切实转变工作方式，碍于行动速度与扩展速度十分缓慢，难以满足企业应对市场迅速变化的需求。
数字转型指数分值为0-100，100分代表当前所能预见的最先进状态的数字企业。注：此处展示领军企业和其他企业差距最大的三项。数据来源：国家工业信息安全发展研究中心、埃森哲商业研究院。对于中国企业的数字化转型进程而言，夯实智能化运营对于企业全面提升增长质量，显得至关重要。
06 重视生态共进，深化生态建设
调查研究显示，转型领军企业非常重视、且在不断深化生态建设，以推动企业数字化转型部署。与此同时，转型领军企业还建立了价值网络协同平台，从而实现研发、制造、营销领域的共享生态。
数字转型指数分值为0-100，100分代表当前所能预见的最先进状态的数字企业。注：此处展示领军企业和其他企业差距最大的三项。数据来源：国家工业信息安全发展研究中心、埃森哲商业研究院。此外，通过广泛引入生态合作伙伴，企业能够共同开展灵活运营模式，更高效地调用企业资源。具体来说，一方面，通过生态共进，企业可以实现能力互补，从生态伙伴中获取更多元的数据洞察与人才支持；另一方面，数字技术将在更广阔的情境下进行应用，推动创意快速转化为实体项目。
07 多重价值，多维发展
放眼未来，任何领域或行业的企业只有具备可持续性，才可以在未来的市场竞争中具备更强的生存能力。而走可持续发展之路，就必须做到与社会同呼吸，共命运，单一的经济效率指标已不适合主流的多赢趋势。企业需要具备在数据治理、社会群体权益、应对气候变化等多重社会责任领域塑造全面的可持续优势。
数字转型指数分值为0-100，100分代表当前所能预见的最先进状态的数字企业。
注：此处展示领军企业和其他企业差距最大的三项。数据来源：国家工业信息安全发展研究中心、埃森哲商业研究院。调查发现，很多转型领军企业当前正在积极制定碳中和行动方案，对企业能耗进行智能调度管理，并借助数字技术实现产品的绿色升级，并通过数字化工具实现碳追踪和测量，为企业提供预警与优化决策。
相关数据显示，2021年一季度单位GDP能耗同比下降3.1%，上半年全国万元国内生产总值能耗同比下降2.0%；天然气、水电、核电、风电等清洁能源消费量占能源消费总量比重同比提高0.4个百分点，煤炭消费量比重同比下降0.3个百分点。
以上这些数据的背后是中国企业践行可持续发展责任的持续努力。实现碳中和不仅是国家和政府层面的重大战略议题，同样也是企业必须承担的重要责任，更是关乎企业可持续发展的未来战略要务。
结语
近年来，以云计算、大数据、物联网、5G技术和人工智能为代表的新一代信息技术迅猛发展，数字经济已经成为一种引领全球经济社会变革、推动我国经济高质量发展的重要引擎。随着数字化应用场景的不断涌现，各行业不同领域中的新产品与服务方式纷纷应运而生，正如上文所述的那样，一批批优质企业正在改变社会发展和生态格局。除了强化技术力量和产品创新能力，加强人才培养同样是企业实现数字化的成功之道。
诚然，未来数字化转型需要的人工智能、区块链、物联网等技术在给企业提供便捷性与解决方案的同时，也无时无刻不促使企业直面挑战、不断完善自身。此外，目前行业内同质化现象的愈发严重共享经济 物流产业转型，也需要企业在探寻突破口的同时，需要在精细化、专业化方面进一步提升自己。数字化转型是大势所趋，当前正在这一时代发展大潮中迎风破浪的中国企业，值得我们的共同关注与期待。今年是“十四五”规划的开局之年，亦是数字化转型的关键之年。清控紫荆教育一直致力于数字经济人才的培养，期待从产业的岗位需求出发，从岗位的能力模型出发，从自身的完整体系出发，外加清控紫荆教育强大的数字技术平台系统，联合国内外顶级院校，和学界、业界的顶级专家一起，助力中国数字经济复合型人才的培养。
*本文相关报告素材，引自埃森哲《2021中国企业数字化转型指数》，内容获取于公开渠道，如涉及侵权，请联系删除。
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