①发货超时：抖店目前能二次物流，超过48h，是可以直接上空包网礼品单号

②差评品质：产品的退款差评是会影响店铺流量的，一个产品的退款只要顶三个差评。

所以一定要跟顾客沟通好，不要产品退货差评。如果你的产品单价很低，并且遇到很难缠的客户，就直接送给他，然后给个好评就成。

如果遇到恶意炸你的，不要用钱解决，越给越嚣张。

③客服回复率：跟其他电商平台一样，抖店也有客服回复率的要求。那么配置多少客服合适呢？如果你一天店铺的出单是300左右抖音小店赚佣金，一个就足够了，抖店的咨询单率并不是很高，而且类目转化率也没电商平台高抖音小店赚佣金，这样做的主要目的是做到快速回复。

④退款时长：开通一个安心购就可以了。

五、店铺体验分具体指标有哪些？

抖店店铺的体验分主要是商品+物流+服务构成的。产品占据50%，产品差评率和退货率都不能修改的，都是以第一次申请为标准，或者涉及到一些质量问题，可以试试用赠送方式去解决。

占据15%的物流体验主要是根据揽收及时率以及订单配送时长相关。作为店家来说需要及时派单，当天发货。

最后就是服务体验，占据35%，主要是要求投诉率和纠纷商责率纳进客服考核绩效里面。IM3分钟平均回复率控制在95%往上，仅仅是退款自主完成时长控制在1h内，退货退款自主完成控制在6h内。

六、抖店品质退货问题怎么申述？

品退就是因质量问题或者快递问题申请退货退款的订单，就像中差评一样会拉低店铺体验分。

一般来说，抖店出了其他或者7天无理由跟店家协商后，其他退货的理由都是品质退货。

那有什么办法解决呢？跟差评一样，就是申诉，官方有一套申诉材料，按照这些材料，提前跟顾客打电话沟通好，让顾客配合你，你只要材料充足，申诉成功的概率大概是在70%-80%

七、现阶段做哪些类目最容易出单？

做抖音小店，类目大于一切，选品大于一切。类目选对了，起店快，也更容易做起来。很多新手商家做不起来店也是容易死在类目上。

那么，抖音小店现阶段适合选择哪些类目？

个人建议：日用百货、个人清洁、厨房餐饮这些百货类目是相对好做的，此外，运动户外类，手机壳，都是目前比较有机会的类目，体量大，竞争小，利润也可观。

至于很多人关心的女装类目，优点是出单快，体量大，缺点是市场退货率接近高，有时候容易出现断货的情况，可以做，但是我一般不建议首选这个类目，比较考验商家的心态。

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