一

疫情期间许多美容院感觉到困难，其中一个困难就是业绩下滑，难以实现业绩的稳定和增长。

出现这样的困难，原因有许多，有疫情的原因，有经济的原因，但根本原因是美容院无法提供让顾客满意的服务，或者说，美容院现在无法提供让顾客愿意消费的服务。

二

如果再深入的追究，美容院经营困难，是以产品销售的经营方式导致的。

现在许多的美容院，虽然有许多的项目，也有一些基础服务，但赢利模式就是依靠品牌方、产品方的老师下店销售产品实现，这样的赢利模式，在前几年确实让许多美容院赚到了很多钱，甚至是暴利，让许多的美容院，甚至美业人觉得美容院可以靠卖产品，卖概念产生业绩共享美容院如何找顾客，产生收益。

然而疫情期间，凡是依靠卖产品、卖概念赢利的美容院，业绩都有不同的下滑，感觉到很难做业绩了。

这是因为美容院背离了靠服务赢利的本质，美容院的核心竞争力，核心赢利模式是服务，没有服务，就很难获得顾客的认同，没有优质的服务，就很难让顾客消费，没有差异化的，有口碑的服务，就很难稳定现有顾客并实现顾客的增长，从而实现业绩的稳定和业绩的增长。

三

疫情期间，应该是那些想有所作为的美容院发展的最好机遇。

危机危机，既是危，也是发展的机会。

这个时候，如果美容院设计出让顾客满意的服务，让顾客喜欢的服务，让顾客口口相传的服务，那么就会赢得顾客，顾客是美容院的生命，没有顾客就没有美容院生存的可能。

四

不管是做脸部保养，做胸部保养，还是做健康调理，养生项目，都要做好服务的项目设计。

比如盆腔护理。

既要设计中低价位的护理项目，让更多的顾客体验并消费，比如2980元10次的服务。也要设计中高价位的护理项目，给有消费实力的顾客更优质更好的服务，比如6980元10次的服务。同样是盆腔护理，既要考虑低消费人群的消费需求，也要考虑高消费人群的高消费需求。

再比如以特色服务为理念的美容院，主打皮肤健康，身材管理，健康管理，最好把各个项目，集合到同一个服务上，有针对性的为顾客提供个性化的保养方案。

例如皮肤管理就是一个服务，但是可以包括四大板块：

第一板块外养，既皮肤常规护理。

第二板块营养，既通过补充膳食营养调理。

第三板块经期管理，既通过经期管理调理。

第四板块气血调理。

如果顾客近期主要是月经失调，近期皮肤管理重点就是经期管理。

如果顾客近期主要是饮食不规律共享美容院如何找顾客，近期皮肤管理重点就是膳食营养补充。

如果顾客近期气血较差，近期皮肤管理的重点就是气血调理。

也就是说，在同一个服务下，开始就传递一个观念，皮肤管理，不仅是皮肤本身的护理，还包括营养、经期和气血。然后，根据顾客当时的情况，有针对性的调理，或者长期调理。

五

美容院想要解决当下业绩不佳的困难，就要思考如何获得顾客的信任和消费。就要建立以顾客服务为中心的服务流程。

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