7月15日，记者来到位于银泰城的欧赛媤美容院。

大众报业·鲁中网7月15日讯（见习记者 徐新哲）去年5月份，淄博市民王女士在淄博欧赛媤美容院银泰城店办理过一张美容卡，花费2800元。因近期对服务不满欲退卡，却遭商家拒绝。该店负责人接受鲁中网记者采访时称，因王女士办理的美容卡存在赠送项目，若想退费，需先补齐已享受赠送项目的费用。

消费者称美容院频繁推销服务希望退还卡内剩余费用

7月14日，市民王女士拨打本网新闻热线（0533-5355377）反映，自己于去年5月底在淄博欧赛媤美容院银泰城店办理过一张价值2800元美容卡，因不满美容院提供的服务，且店员频繁向她推销服务，想退掉美容卡剩余费用。

王女士在欧赛媤的档案。

王女士2800元的转账记录。

记者从王女士提供的《欧赛媤准会员档案》购买记录一栏看到，她所购买的项目名称为“美丽驻颜”，金额为2800元，可享受20次相关服务。赠送项目则包括价值3600元和1900元的美容产品及服务。该档案显示，王女士在店内共进行13次护理服务，其中1900元的赠送项目已经使用完。

王女士脸部曾出现过敏。

“当时他们向我保证办卡后不再推销任何产品，但推销情况一直存在，每次服务完后美容师和店长都会向我推销产品，我每次都拒绝但下一次还是会继续推销。”王女士说，这家店美容师流动频繁，做了13次服务已经换多位美容师，她上次通过微信预约时，发现美容师竟已将自己删除好友。王女士还称，一次做完服务后出现脸部过敏症状。

找美容师预约发现被删。

后来，王女士在美容院推销下，又陆续办理了价值280元护理淋巴和价值868元的“科技三焦”服务。其中共享美容院合伙人退款，做过两次三焦服务后，王女士出现眩晕、恶心等症状。对此，美容院称，王女士的体质不适合做这项服务。

王女士找美容院退款遭拒后，曾向相关部门投诉，经过调解，美容院同意退还868元“科技三焦”服务的剩余费用，但无法退还2800元美容卡的剩余费用。

美容院称部分赠送项目已使用 退款需补齐项目费用

7月15日，记者来到位于鲁泰大道淄博银泰城4楼的欧赛媤美容院，采访到相关负责人许经理。许经理称，王女士想要退款说明美容院的服务确实存在一些问题，总部很重视这件事，相关部门也已经找过他们，但退款需要符合规定，王女士办理的2800元美容卡存在赠送项目，若要退款需按规定补齐相关费用，至于868元的卡可以按剩余次数退还。

王女士868元的转账记录。

王女士280元的转账记录。

当被问及是否存在频繁推销这一问题时，许经理予以否认：“什么事都得讲证据，请她拿出相关证据共享美容院合伙人退款，我们店里一共十几项服务，很多顾客都办理了七八项，而王女士只办理了两项，说我们过度推销是不负责任的。我们每次服务完之后，都需要顾客签字，如果顾客不满意是可以不签字的。”

许经理说，之所以存在美容师更换频繁等问题，是因为美容行业服务人员工作压力大，流动性较高，上次把王女士删掉的美容师是离职后才把王女士删掉的。至于服务过后出现过敏、眩晕等症状则是“因人而异”，当时也给王女士提供了后续解决以及保养方案。

目前，王女士对于美容院给出的解决方案不满，将进一步与美容院沟通。

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