O2O即Online to Offline，指的是将线下商务的机会与互联网结合在一起门店营销方案步骤，让互联网成为线下交易的前台。作为当下最时髦的概念，O2O通过整合线下、线上资源，利用二维码、支付、地图等新技术工具，为用户提供更便捷、个性化的体验和服务，实现双向的价值交换和资源打通。

作为一家线下的连锁专卖企业，应当如何实现O2O转身？在11月16日刚刚闭幕的2013第十五届中国（成都）连锁店展览会上，江苏睿博数据技术有限公司展示了自行开发的“甩手掌柜”连锁店面运营系统，通过整合硬件、软件、通讯和服务的信息化解决方案，不仅帮助连锁企业实现对连锁门店的运营管理，更通过线上、线下门店统一管理，实现“O2O无缝融合”。

专属连锁门店运营解决方案

据睿博数据总经理陶承睿介绍，“甩手掌柜”是通过在云计算平台基础上整合门店嵌入式终端、企业管理软件、无线通讯和专业运维服务，而形成的一套连锁专卖信息化解决方案。连锁企业只需每个店面放置一台带收银功能的无线终端，无需另行配置软硬件、网络或服务器，也无需组建专业信息管理团队，即可实现门店信息化。同时借助云计算平台的移动优势，企业管理人员可随时随地通过帐号登录到云管理平台完成所有店面管理工作。

目前，“甩手掌柜”已经推出针对小吃快餐、休闲熟食、生鲜水果、奶茶果饮等行业量身定制的连锁店面运营系统。

“通过整合终端、管理软件、平台扩展接口，"甩手掌柜"解决方案不仅一站式满足了线下连锁零售商家在基础支付、进销存管理、营销推广、线上商店对接、整体运营层面上的递进需求，同时系统的部署、操作、管理简单，信息传递反馈迅速，功能全面，成本低廉，可持续开发。”公司总经理陶承睿这样总结“甩手掌柜”的优势。

实现一站式“O2O无缝融合”

具体说来，“甩手掌柜”系统从以下几个方面帮助连锁门店管理者通过云端平台，完整实现线上、线下门店的统一运营和营销管理：

1.统一的进销存管理系统支持线上线下零售体系

“甩手掌柜”通过后台的进销存管理系统对门店的仓储物流进行统一电子化系统管理，能够同时支持线上和线下零售需求。假设一家连锁企业在苏州市设有仓库，苏州市的实体门店销售数据和苏州市网购订单数据与仓储数据同步门店营销方案步骤，同一商品仓储10件，实体店销售5件，网上销售3件，仓储系统便会自动将剩余库存数为2件。实体店和网站数据也会同步更新，一旦剩下的2件也销售完毕，实体店和网上零售页面将同时收到信息对缺货产品进行处理；这样的系统通过统一采购统一配送降低实体店仓储，保证网销及时性，缺货产品及时管理和补充，避免两套零售体系独立采购独立仓储的铺张浪费，降低营销人员和仓储人员的沟通成本，降低退换货成本，提升仓储产品周转率。

2.线上：无缝对接线上平台

从提升客户网购体验、进销存管理系统对接，实体店系统对接的需求出发，线下商户实现完整的O2O最需要的是一套完善的网上销售系统。从O2O体验的角度来说，需要线上线下结合来完成整个运营销售过程，与单纯的电商相比，在完整的O2O闭环中，售前、售中、售后往往由不同角色完成，网上平台承载着宣传，推广，营销，咨询，数据统计，支付等职责，销售完毕就需要把订单跟进客户需求分配到仓储和实体店，由实体店和仓储承担接下来的任务。

“甩手掌柜”通过系统后台与线上交易平台（如天猫、京东）、营销平台（如团购、折价券网站）、社交平台（如微博、微信）无缝对接，网上平台的订单信息可通过无线网络直接发送至与客户距离最近的线下门店终端，直接消减实体店本身库存，如果在实体店配送范围之外也可以安排仓库直接配送或者客户到店自提；客户也可凭线上门店促销活动回执（如团购信息、电子折扣券）直接到线下门店消费并享受相应折扣、返现等，真正实现线下线上的互相融合，互相补充，互相协调，帮助连锁商户充分整合线上、线下资源的精准营销，实现商户和消费者的最优化对接，形成真正意义上的闭环。

业内专家认为，作为一种全新的商业模式，O2O是互联网与传统企业发展到一定阶段后的产物，其商业的形态、模式组合仍然存在相当大的想象空间。从“甩手掌柜”这一O2O解决方案来看，通过将收银和信息采集终端、企业运营软件、无线通讯网络和外包服务一站式地整合到企业信息化解决方案中，利用线上渠道帮助零售连锁企业挖掘、绑定更多客流，促成更多的成交，持续获得最大化的利润，为实体零售业拥抱互联网做了有益尝试，值得借鉴参考。

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