对高端酒店而言，2022年的营销大幕已经开启。

从2021年开始，高端酒店目标客群产生了新的变化——本地客群成为高端酒店消费的重要构成，这给了高端酒店寻求2022年目标客群提供了重要启示，在世界大环境的新局势下，获取国际客流及外地客群的因素变得不可控，那么用心服务好本地客群，方不失为高端酒店发展上策。

本地客群跟外地客群有何不同？以餐饮产品为例，高端酒店的产品与服务应该如何匹配本地客群的喜好？2022年还有哪些创新的营销玩法值得高端酒店关注？

这些影响高端酒店赢得本地客群的关键问题，都将在1月13日16:00-17:00的直客通×环球旅讯｜旅讯Live上被深入探讨，并给出方法论，敬请关注！

Live基本介绍

主题

为争夺本地客群，2022 高端酒店营销创新还能怎么玩？

主持人

环球旅讯首席商务官王京

出席嘉宾

1.香格里拉集团 中国区市场副总裁 廖俊雄

2.广州柏悦酒店&广州君悦酒店 财务总监 陈晓冬

3.微信支付酒旅行业运营总监 高雁鸿

4.直客通联合创始人黄宝顺。黄宝顺作为酒旅行业数字化实践第一批先行者，对酒旅行业私域流量运营和打法有独特见解和基于实践的有效方法论，曾创立国内首家微信酒店SaaS服务商“金房卡”。

本次线上Live，将通过媒体、酒店、微信支付以及SaaS+运营商的不同视角，通过对本地客群消费行为的认知以及行业发展的趋势，探讨一系列流量获取和经营的方法，并根据近年行业发展特征，提出切实可落地的方法论和解决方案。

话题亮点提前大放送

如何让本地客群成为高端酒店发展核心

1、本地客群VS外地客群

本地客群与外地客群的差异是什么？这两者之间的联系是什么？服务本地客群需要着重注意什么？如何进行触达？

疫情前，高端酒店的外地客群主要是国内的外地客群和来自国外的国际商旅客群。受制于疫情和防疫管控政策，高端酒店外地客群流失严重：内外地客群减少了长距离旅行，国际商旅客群来华基本归零。

在外地客群严重受限的情况下，高端酒店的目标客群需要转向本地客群。

本地客群相对于外地客群，对高端酒店的服务、产品以及特色等信息掌握的更加充分，加之消费距离的优势，使本地客群更有可能实现高复购。所以，能否带给本地客群更好的消费体验，赢得客户口碑，将考验高端酒店的服务能力，同时也将影响高端酒店的发展。

2、高端酒店餐饮为例，哪些创新的营销玩法可以助力酒店争夺本地客群？

餐饮是高端酒店吸引本地客群的重要产品，根据直客通的高端酒店消费者问卷调查，喜爱高端酒店餐饮产品的人群比例高达78.1%。

对高端酒店而言，餐饮产品本身必须品质优良、具有特色等受消费者喜爱的特质；同时如何设计出更适合触达的餐饮产品预售券、优惠券等卡卷，可以更好地进行触达和购买同样重要。

从直客通跟踪的疫情发生后高端酒店数据来看，餐饮产品的预售券、优惠券、自助餐券，餐饮和房等组合产品，帮助酒店实现业绩突破等方面具有非常高的作用。

除此之外，以餐饮产品为切入点，本次Live将讨论更多的营销方法和策略，让高端酒店获取更多营销方式和渠道，争取在2022年赢得最佳营销成绩。

帮助高端酒店建立新的营销提升抓手

直客通权益卡新玩法

作为本次线上Live的直播嘉宾，环球旅讯邀请的酒旅行业一站式数字营销服务商直客通在2021年探索、实践并完善了多种产品、渠道，帮助高端酒店在2022年抓住本地客群，实现营销提升。

直客通的优势在于对高端酒店行业专注、持续多年的深耕和创新，在帮助客户构建私域流量池、提高直销能力、策划数字化营销活动上积累了丰富的实战经验。尤其在私域流量运营方面为合作高端酒店提供了有效的行业解决方案和产品，帮助高端酒店在疫情以来实现了业绩持续的增长。

在2022年，直客通推出了多种营销玩法和解决方案，帮助高端酒店实现用户经营，赢取更多本地客户。本文特别盘点了一下这些产品，供行业内各家高端酒店参考和使用：

1、构建复购用户专属服务——驻店权益卡

对高端酒店而言，本地客群在消费距离上具有优势，所以提高本地客群的复购频率成为可能。直客通在2022年大力推广【驻店权益卡】2.0解决方案，该方案圈定复购人群，提升复购用户的价值。同时，直客通赋予了权益卡更多功能，例如可为在酒店消费的用户用户打标分层管理，并建立权益卡会员专属的PLUS商城，从而为酒店用户分层经营提供了专属工具。

最为重要的是该卡费率为仅20%，比市面上其他类似解决方案收费标准便宜近一半！

2、大外部流量渠道综合赋能

3、中国高端酒店数字内参--官微通

通过营销数据的实时呈现和分析，为酒店的营销决策做有力支撑。

01

目标人群本地化

酒店用户经营的痛点和期望

对于高端酒店来说，公域流量获客成本越来越高，外地客群不再活跃。相较于公域流量，私域流量的优势在于高粘性、高忠诚度和高转化，这为高端酒店生产自救和稳定增加奠定了良好的基础。

但高端酒店在私域流量运营和提升本地客群客户价值时，依然面临很多问题，其中权益卡作为提升客户价值的重要方案，高端酒店的传统推广方法有以下5个问题亟待解决：

1、酒店销售员工仅关注售卡忽略客户复购重要性；

2、销售员工离职易造成客户流失，后期无法对客户进行有效维护而引起客诉；

3、实体权益卡及票券易被第三方平台倒卖，影响价格体系。

4、无法建立有效的用户运营体系，只能做被动响应服务。

5、酒店自建卡部承担人力风险且销售专业提升慢，第三方合作成本过高导致利润过低。

为解决权益卡推广中的问题，本次线上Live直客通和酒店的代表将进行深入探讨和解析并给出解决方案。其它还将被讨论的问题包括如何依靠微信等平台提供的数字化营销工具和能力，实现更及时的触达和转化；如何实现升级餐饮套餐、高端房型套餐、休闲娱乐套餐等产品，提升客户体验和口碑，实现多次消费等。

对2022年的预期上，从客群占比来看，高端酒店本地客群整体上极有可能上升到70%以上。人们外出的需求，通过刺激用户欲望，用户转化的可能性会更大。同时周边本地客群对于一定范围内的酒店都有认知，加之消费距离的优势，通过权益卡、微信生态等，可以实现本地客群的高频复购，实现在长期不确定因素下的持续业绩增长。

02

微信生态助力高端酒店实现营销闭环

从行业内普遍展现的情况看，微信仍然是承载私域流量的最佳平台。本次线上Live，微信支付酒旅行业的专家也将详解微信如何全面帮助高端酒店进行获客、促活、留存等特色餐饮营销方案，实现营销闭环。

在微信生态中，公众号通过持续的内容更新和分享、购买功能的实现特色餐饮营销方案，成为了高端酒店实现私域流量沉淀和转化的有效工具。当前很多酒店的微信公众号粉丝可达到10余万，这些粉丝直接成为购买酒店产品的中坚力量。

微信生态中另一重磅产品——小程序则成为帮助高端酒店实现营销的有效工具，小程序在实现分享、转化、购买等方面具有独有的优势，最终通过微信支付实现生态内的营销闭环。

2020年作为微信视频号的商业化元年，在高端酒店一经上线便取得了极佳的效果，直接助推酒店业绩增长。经过两年的深度运营，视频号盘活微信生态的能力是酒店强化品牌印象、获得新顾客、实现销售增长的有机方式，是酒旅行业新的增长机遇。

可以说，微信生态具备了高端酒店实现营销全闭环所需的多种要素和能力，将在高端酒店2022年的营销中扮演更重要的角色。同时，其它渠道如抖音、小红书、知乎等平台，也将逐渐成为高端酒店营销的重要组成部分。

对高端酒店而言，2022年的营销大幕已经开启。本次线上Live将是对行业发展有效且精准的一次探讨，在外地客群受限的情况下，本地客群将成为高端酒店2022年发展的主要客源。届时，酒店代表、流量平台、SaaS运营服务商以及媒体将会提出许多具有建设性的方法，让高端酒店在2022年抓住本地客群，赢取营销制胜之道。

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