值得一提的是，产品模式更新的同时，雅居乐地产还提供全周期的社群运营和专业团队的全流程文旅服务。

遵循共享经济理念，雅居乐地产引入运营经验丰富的斯维登集团，进行专业的酒店式管理和运营，提供管家式服务。雅居乐地产在入住的前、中、后期挖掘多个服务触点，做到入住前查房及布置；入住中提供归家般的居住体验和情感体验；入住后做好及时保洁打造并回访改进。

在整个交换入住的过程中，雅居乐业主既降低了度假成本，又享受定制化、高品质、在地化体验服务。

不仅如此，雅居乐地产还提供社群向导式服务，多对一服务，高端主体性居住体验服务。更有针对老人及孩子家文化共享体验，同时会为入住业主提供定制旅游路线等增值服务及有偿服务。

场景嫁接消费服务

为客户提供丰富多元的“第二人生”体验，是雅居乐地产布局文旅地产的初心。作为文旅专家，雅居乐地产面对外部经济环境和市场环境的改变，近年来也在积极探索新的方向。

面对文旅消费结构的转变以及消费者观念的不断变化，表现为向高端化、好品质、智能化方向升级，同时注重体验化、个性化、移动化，乐于拥抱互联网和社交。

基于这样的消费需求，雅居乐地产将服务融入旅居场景体验，率先提出了“乐FUN”这一专属于雅居乐地产文旅业主专属的全消费生活服务平台。通过强大的资源整合能力，雅居乐地产以智慧化方式为旗下文旅项目辐射范围内的商家搭建线上推广、购物、点评、支付的线上平台，满足异地客户分享经济、探店打卡等个性消费需求。

作为商家，雅居乐地产在平台上提供了海量的消费业主、健康的推广模式、合理的商家分级制度旅游酒店 共享经济，帮助孵化更多的商业产业，拓展平台的使用范围和场景功能，搭建个性化的消费场景平台，增强业主的消费服务体验；

作为消费者，通过购房获得的“乐fun”，无论是线上下单支付，还是线下扫码消费，都能轻松、便捷的完成游玩体验。在多样化的旅居场景中，消费者可以享受到“乐FUN”提供的乐活、轻松的商业氛围，以及“好山好水好热闹”的服务体系。

目前，在雅居乐清水湾已经开始落地使用乐fun平台，业主可以享受国际游艇小镇、滨海高尔夫球场、莱佛士酒店、假日酒店等多种业态。未来，乐fun还将打造更丰富的消费场景，形成“吃、喝、玩、购、住”为一体的综合旅居体验，全面升级度假生活体验标准。

通过两个产品的构建，大致勾勒出雅居乐地产在文旅地产上的“野心”：基于相同的应用场景，“交换度假”与“乐fun”相辅相成，业主可以到其他项目去交换，到了异地后又可以使用乐fun进行各类消费。真正实现，买一套房，享受游遍全国以及一站式旅游度假服务。

雅居乐地产品牌背书

年轻客群对于消费场景的要求越来越高，获取信息的方式也更加多元，消费结构也在不断升级，面临变幻莫测的时代背景下，雅居乐地产率先在文旅地产痛点中找到先机。

其逻辑在于，雅居乐地产拥有全国文旅布局优势，既有造城能力，也有管城能力；旗下文旅项目都是千亩以上大盘，拥有成规模的商业旅游配套资源；雅居乐地产文旅初心始终不变，管理者的决心和用心为客户提供更优质的文旅体验。

雅居乐地产厂牌之夜

不仅如此，今年雅居乐地产积极变化品牌打法，无论是是参与厂牌之夜直播带货，还是搭建线上的短视频阵地，亦或是在文旅赛道上挖掘客户痛点，推出创新文旅模式，皆是雅居乐地产在地产下半场比拼服务力的尝试。

公开数据显示，2018年至2020年，雅居乐地产的平均总体满意度是84.3，平均再购意向是78，推荐意向为84.3，三个指标全部高于行业平均10个点以上。

这意味着，100个业主里面有78个下次买房的时候倾向继续选择雅居乐地产，84个业主愿意将雅居乐地产的产品推荐给他们的朋友。

在服务上不断发力的同时，雅居乐地产抓住年轻客群的需求，积极拥抱数字化，精准投放、优化更多的客户流量形成“私域流量池”，快速打通线上和线下服务。雅居乐地产始终坚持“5S+生活服务体系”，推出覆盖客户置业全生命周期的标准化服务，持续巩固服务品质。

结语

于痛点中发现新的机遇与挑战，不断打磨创新推出新的产品。雅居乐地产正通过亲身实践，将文旅项目嫁接更多资源，催生区域产业生态，包括商业模式，盈利路径、产品服务等巨大的创新空间。

对于房企而言旅游酒店 共享经济，这将是一个围绕创新而展开的新赛道。对客户而言，也将体验到更满意、更高品质的文旅服务。万脑

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