不知什么时候开始，开社区店成为一种风潮。生鲜，家政，洗车，自然也包括美容。就笔者所在的办公区，楼下的各行各业社区店已达20余家，其中美容店就达到5家之多，为什么在租金贵，店面小的CBD社区，美容院老板们挤破头皮也要挣得一席宝地。能想到的唯一原因，就是拓客……拓客……拓客……

美容院客源慌由来已久，大客户变稀少，小客户看不上，以前那种一个顾客消费几十万的传奇不在……正是这种种的窘境逼着美容院开始放下身段，化整为零，用社区店这种形式，去接触以往瞧不上的人群，品牌下沉已是不由的趋势，那么在这个基础上，如何做好社区店，笔者有话要说。

两个原则不能忘 要和别的社区店搞好关系

品牌下沉服务不缩水是第一原则也是最重要的。以往那些“坏习惯”，不接待团购客户，服务项目缩水，消费明细不透明等为人诟病的问题就得改!社区店的核心是什么？是做大客户量，重塑好口碑，低价优质高服务。说起来容易，但对于很多品牌，这纯粹是亏本的买卖!也确实是，按照笔者所在区域，一间30平左右的小门店租金每月就在3万左右，还不包括创修，人工成本等。按照最基础的补水去油项目，单价在150元/次算，每月至少200单的量才能保住租金，对于美容院老板，就是赔本赚吆喝!但现状是赔本也得做，就是要赚口碑，从而为大店倒流。

其次美容院共享店模式，社区店本身不是一个单独存在的个体，可能隔壁是卖水果的，对门是做餐饮的。在互联网冲击下，任何一个商业模式都不会是个体的存在。社区美容院也要走出去，寻求跨行业合作的尝试。美容+餐饮，美容+生鲜，这种就是社区店该做的。而对于顾客而言，我所在的社区是一个整体，需要的是这整个圈子带给我的便利，不管美容还是卖菜，要的是便捷，而对于美容院和生鲜店你们之前怎么合作的美容院共享店模式，我并不关心。社区店存在的最大意义就是要给这个小圈子里居民最好的体验。

从社区店自身来说，互利互推的优势也是非常明显的。顾客在美容店做了面部护理，是否可以推荐一个面部补水的鲜果套餐，持美容店凭证此套餐半价。同样的道理，生鲜店的水果套餐是否可以和美容院套餐挂钩，绑定销售。如果有可能的话，最后的这个社区就是一个店家整体，持一张会员卡可以均享社区里所有店的相关折扣。虽然只是愿景，但也是社区店日后运营的趋势，就如同遍布社区的利安电超市一样，网费，电话费，燃气费，火车票，机票预定的模式一样，只不过这次集合的是各家的服务本身。

三大推广手段 赞助广场舞大赛也是可以的

关于社区店的推广本身，有自身特点，更多的是一种邻里街坊的传播，因此口碑是最重要的。推广渠道可以有以下四种模式。第一，设置美容体验巡回车，回归美容本身，上文说道，开店成本是很大的。美容服务体验车就是很好的一种检验社区居民美容需求状况的手段。通过设点巡回，关注度，参与人数一目了然，这样可以避免盲目开店带来的资金回笼压力。第二，要善用社区本身的宣传平台，社区里的广告牌，花园提示牌，电梯间广告位，地下车库拦车杆，店子公告牌等都是居民最多接触广告途径。有句话说，并不是每个人出门都看广告牌，但一定是每个人都在等拦车杆!

此外，大一点的社区还有有定期的业主周刊，以西安最早的紫薇物业，就有专人团队负责社区周刊的编写，由于周刊本身有业主关心的社区维修，物业通知，停车通知等关乎居民生活的信息，因此阅读量和关注度是非常高的，这类平台的广告投放不能省，因为每个人都会看，而不会像宣传单页，存活周期只有几秒钟。此外这类的社区周刊广告一般都是版定微信平台的广告一起销售的。相比较户外大牌，主干道灯箱，出租车广告等，针对性更强，传播效果更好。

还有最后一点，既然是社区店，社区居民的本身活动一定是要参与的。店不仅仅是卖货的场所，更要融入社区生活本身。有一个案例，有两个业务员一同去当地一个高档社区推销保险业务，其中一个认真给大妈讲解产品多么优惠，服务多么周到;而另一个人啥都不干，就每天陪一群大妈跳广场舞，慢慢的成为小区广场舞的老师，其保险的销售任务也超额完成。同样的应用场景，是不是可以由美容院赞助一期“社区广场舞大赛”，获胜对于社区店消费半价呢？同时针对大妈没场地，没人组织的状况，由美容院去协调安排呢。归根到底，商业研究的还是人和人的关系。作为社区店来说，去融入居民的生活中，这是盈利与否的根本。

两点额外建议 不要想着从老客户下手

有一些美容院，在社区店的拓客上，总是拿现有的老顾客下手。通过许诺已有客户去老带新，效果其实很差的，一方面能去老带新的顾客都是店里的大顾客，你给的优惠是否值得她去消费自己的熟人圈子。另一方面，一个大店的客户相对是很分散的，可能下沉到某个社区，就几个人，指望这几个人去二次传播拓客，也是不现实的。还有最后一点需要特别注意，对社区店的顾客不要建微信群，表面看微信群可以把这些客户聚集在一起，方面店家通知活动，然后去憧憬一种所有居民相互交流的活跃气氛，但熟悉的人都知道，这种群除了发红包以外，没什么实质作用，反而如果有一个死磕的客户对店面不满了，在微信里吐槽，从而导致被其他顾客看到，形成恶性的二次传播，而这种传播对于品牌则是致命的，一定要规避!

说了这么多，社区店能不能做？可以，并且是要大力去做的。另一方面关于营销，关于对社区居民生活的把控，才是长期应该去研究的，社区的生意，不好做，但做好了，收益更为可观!

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