共享经济:留下客户?还是留下客户的钱?
【典型问题】
消费者吐槽最多的问题集中在:
1、押金难退
共享单车押金变月卡,无退押金按钮,排队人数多,共享汽车保障金难退,共享出行领域押金难退的问题一直是消费者投诉最多的槽点。
2、乱扣费
因共享单车、汽车、充电宝等产品故障原因造成的乱扣费问题;因未明确告知消费者具体使用细则而造成扣费等问题。
3、服务跟不上
客服电话作为消费者与企业沟通的渠道,每当消费者遇到车锁打不开、押金没按时到账等问题时,需要联系客服处理,但由于各共享平台客服严重滞后,导致处置滞后的问题频繁发生。
4、乱停乱放问题
共享单车无序竞争投放、乱停乱放,在公共区域出现车辆大量堆积和占道的现象,给城市交通秩序、市容环境和市民生活造成了诸多负面影响。
【案例回顾】
(1)投诉主题:ofo共享单车199押金难退 客服没人接
赵先生因更换手机号码,导致ofo APP无法正常登录,之前缴纳的199押金也无法退款。“打客服电话都没人接,在线客服一直处于排队50人状态,”赵先生抱怨,“现在其他人还能排队退押金,我却束手无策了,希望能尽快解决我退押金的诉求。”
后续:近日,记者联系了赵先生,他表示,目前还是客服电话无人接听、在线客服无人搭理,账号也无法登入,押金无法退还。
(2)位位用车不退押金
2018年5月23日,肖先生注册位位用车并缴纳800元保障金,由于所选车辆不能使用,肖先生尝试联系位位客服电话,因一直无人接听,他便选择退款,软件显示3个工作日内退款,但截至2018年10月,押金却并未退回。
后续:近日,记者联系了肖先生,他表示,维权近一年了,保障金问题还是没解决。
(3)先导出行汽车事故无法理赔
2018年10月,蒋女士在永州零陵区租了一辆先导快线共享汽车,在驾驶过程中不小心发生了追尾事故,“我按先导客服要求垫付了对方的修车费,也按要求提供了对方修车发票等票据,”蒋女士告诉记者,“客服说后续公司会处理,我等了一个月没任何音讯,现在快两个月了,我还是没有接到任何有关理赔的信息。”
后续:近日,记者联系了蒋女士,她表示,在网上发帖后,先导快线公司介入处理,2019年1月初,相关费用已全部退还了。
(4)投诉主题:街电乱扣费欺骗消费者
2019年2月14日晚上7点多,揭先生通过支付宝街电借了个充电宝,用了一小时后还回去了。“我是确认充电宝已经插进去了才离开的,10天后支付宝却自动扣费99元,扣费项目是街电借用了9天11小时15分的费用,”揭先生称,“充电宝明明已归还,却还是扣费,我需要一个满意的答复。”
后续:近日共享经济下的押金,掲先生告诉记者,他在网上发帖后并与深圳街电科技有限公司联系反映了该情况,一个星期后,深圳街电科技有限公司退给其99元租金。
【点评】
近年来我国的共享经济发展很快,在人们享受其便利的同时,也引发了一些争议。摩拜单车创始人出走、ofo小黄车经营困难,共享单车“垃圾围城”;与此同时,友友用车、麻瓜出行等共享汽车企业纷纷宣布停止服务;共享充电宝则不温不火……曾经炙手可热的共享经济似乎正在遭遇资本寒冬和市场拐点。
全国两会期间,多名政协委员表示,共享经济作为新兴经济业态,对于改善民生、推动经济实现高质量发展具有重要意义,关键在于完善监管、加强引导。
【互动】
大家怎么看待共享经济呢?生活中是否遇到过类似的“烦心事”?欢迎大家通过以下方式“吐槽”,华声在线《湘问·投诉直通车》栏目将联合省内市场监管、消费维权部门、媒体平台共享经济下的押金,力求为消费者解决实际问题。
爆料方式:
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