【典型问题】

消费者吐槽最多的问题集中在：

1、押金难退

共享单车押金变月卡，无退押金按钮，排队人数多，共享汽车保障金难退，共享出行领域押金难退的问题一直是消费者投诉最多的槽点。

2、乱扣费

因共享单车、汽车、充电宝等产品故障原因造成的乱扣费问题;因未明确告知消费者具体使用细则而造成扣费等问题。

3、服务跟不上

客服电话作为消费者与企业沟通的渠道，每当消费者遇到车锁打不开、押金没按时到账等问题时，需要联系客服处理，但由于各共享平台客服严重滞后，导致处置滞后的问题频繁发生。

4、乱停乱放问题

共享单车无序竞争投放、乱停乱放，在公共区域出现车辆大量堆积和占道的现象，给城市交通秩序、市容环境和市民生活造成了诸多负面影响。

【案例回顾】

(1)投诉主题：ofo共享单车199押金难退 客服没人接

赵先生因更换手机号码，导致ofo APP无法正常登录，之前缴纳的199押金也无法退款。“打客服电话都没人接，在线客服一直处于排队50人状态，”赵先生抱怨，“现在其他人还能排队退押金，我却束手无策了，希望能尽快解决我退押金的诉求。”

后续：近日，记者联系了赵先生，他表示，目前还是客服电话无人接听、在线客服无人搭理，账号也无法登入，押金无法退还。

(2)位位用车不退押金

2018年5月23日，肖先生注册位位用车并缴纳800元保障金，由于所选车辆不能使用，肖先生尝试联系位位客服电话，因一直无人接听，他便选择退款，软件显示3个工作日内退款，但截至2018年10月，押金却并未退回。

后续：近日，记者联系了肖先生，他表示，维权近一年了，保障金问题还是没解决。

(3)先导出行汽车事故无法理赔

2018年10月，蒋女士在永州零陵区租了一辆先导快线共享汽车，在驾驶过程中不小心发生了追尾事故，“我按先导客服要求垫付了对方的修车费，也按要求提供了对方修车发票等票据，”蒋女士告诉记者，“客服说后续公司会处理，我等了一个月没任何音讯，现在快两个月了，我还是没有接到任何有关理赔的信息。”

后续：近日，记者联系了蒋女士，她表示，在网上发帖后，先导快线公司介入处理，2019年1月初，相关费用已全部退还了。

(4)投诉主题：街电乱扣费欺骗消费者

2019年2月14日晚上7点多，揭先生通过支付宝街电借了个充电宝，用了一小时后还回去了。“我是确认充电宝已经插进去了才离开的，10天后支付宝却自动扣费99元，扣费项目是街电借用了9天11小时15分的费用，”揭先生称，“充电宝明明已归还，却还是扣费，我需要一个满意的答复。”

后续：近日共享经济下的押金，掲先生告诉记者，他在网上发帖后并与深圳街电科技有限公司联系反映了该情况，一个星期后，深圳街电科技有限公司退给其99元租金。

【点评】

近年来我国的共享经济发展很快，在人们享受其便利的同时，也引发了一些争议。摩拜单车创始人出走、ofo小黄车经营困难，共享单车“垃圾围城”;与此同时，友友用车、麻瓜出行等共享汽车企业纷纷宣布停止服务;共享充电宝则不温不火……曾经炙手可热的共享经济似乎正在遭遇资本寒冬和市场拐点。

全国两会期间，多名政协委员表示，共享经济作为新兴经济业态，对于改善民生、推动经济实现高质量发展具有重要意义，关键在于完善监管、加强引导。

【互动】

大家怎么看待共享经济呢?生活中是否遇到过类似的“烦心事”?欢迎大家通过以下方式“吐槽”，华声在线《湘问·投诉直通车》栏目将联合省内市场监管、消费维权部门、媒体平台共享经济下的押金，力求为消费者解决实际问题。

爆料方式：

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