3月17日，由天津烹饪协会、天财商龙餐饮研究院、天津餐饮数字化研究院联合主办的“餐饮力量·重塑增长——天财商龙餐饮数字化百城论坛京津冀站”在天津皇冠假日酒店隆重召开，近千名与会来宾与分享嘉宾一起走进餐饮数字化转型，共议数字化时代的增长战略。

本次会议，天津烹饪协会副会长孔令涛及5位餐企数字化转型资深大咖：天财商龙CPO张璇、天财商龙龙决策副总经理李思恒、天财商龙运营总监索宗军、腾讯企业微信餐饮行业总监张宏伟、金三维（北京）创始人陈圣汗，在现场分享了餐饮行业发展现状及餐企通过数字化转型加速发展的关键点。

除了来宾分享，本次大会天财商龙与部分战略客户达成签约：

中国餐饮旗帜、中国意境菜缔造者，做出深受各国政要青睐的“新中国菜”的大董烤鸭。

创立20余年间，先后荣获“最受京城百姓欢迎的餐饮名店” “北京餐饮企业（集团）十强企业” “北京餐饮十大正餐品牌”等荣誉称号，现已拥有直营门店70余家的大鸭梨烤鸭。

郑州跨界餐饮集团是集餐饮新零售、食材供应链、连锁餐饮品牌孵化管理为一体的中国著名餐饮管理集团，旗下包括锅圈食汇、华鼎供应链、柒号胡同等，其中柒号胡同已连续孵化出“菊花开”、“小小河边鱼”、“一路小跑”、“野火烧”、“柔时小板凳”等知名连锁餐饮品牌，并实现了快速发展。继锅圈食汇后，柒号胡同也将成为天财商龙的战略合作伙伴。

成立20余年来，以品质卓越的服务与管理收获了“改革开放40年中国餐饮行业模式创新突出贡献企业”、“中国正餐集团50强”、“中国餐饮30年卓越成就奖”等荣誉称号的武汉湖锦酒楼。

签约企业均由创始人或高管现场与天财商龙签署战略合作协议，由商龙担任其数字化转型的合作伙伴。

从行业领军者到相伴成长20年的老朋友，天财商龙感谢所有餐饮企业的信任，更将用优质的产品、完善的服务以及强大的一站式闭环解决方案助力餐饮企业在数字化转型的路上不断跨越前进！

天津餐饮，向数字化转型跨越

在本次大会开场的致辞中，天津烹饪协会副会长孔令涛先生指出，2020年的突发疫情，不仅让餐饮行业经历了跌宕起伏的一年，更对行业进行了一次“精准打击”，但这次疫情也从另一方面加速了行业的转型升级。让竞争格局再次提升，餐饮企业更加注重修炼内功，通过数字化方式拓展经营。

孔会长还指出，最近的10年是中国经济增速下台阶、质量上台阶的十年，以平台经济、共享经济为代表的数字经济正逐渐成为中国经济发展的支撑力量，在这样的大背景下，餐饮人需要张开双臂，拥抱数字化，用贯穿餐饮经营全过程的数字化体系重塑企业建设，才能切实提高企业的运营能力。

正是因为看到数字化对于餐饮行业的重要价值，天津烹饪协会与行业数字化转型的引领者、实践者、推动者——天财商龙携手，成立了天津餐饮数字化研究院，以丰富多彩的活动助力餐饮企业数字化升级，为餐饮企业赋能，让餐饮企业获得可持续发展的能力。

行业报告，商龙解读餐饮趋势

会上，天财商龙餐饮研究院院长、天财商龙CPO张璇为与会来宾奉上2021餐饮数字化转型研究报告。

从国内经济状况的大背景，到餐饮行业2020年整体表现，张总用数据进行了清晰展现。从细分业态的疫后恢复到影响行业发展的实际增长因素，研究报告通过“关键词+解读”的方式进行了透彻分析。

报告指出，餐饮行业在经历2020年的低迷之后，必然会出现报复性增长，这是餐饮行业与人民生活的密切相关性引发的必然结果，因此，行业整体的复苏需求是强烈的。但是在市场极度分散的背景下，受疫情冲击最大的是中小型连锁餐企，如何加强品牌的护城河是接下来发展的必修课。

此外，目前餐饮行业的加盟比例持续上升，这种模式下的总部与各门店关系需要更强的管控力度才能做好品牌化和连锁化。而头部餐企的开店渠道下沉趋势则提示我们应该更加注重全域经营，即加强线上线下两个”战场“的应战准备。

最后，从顾客端来说，消费数据已经明确显现90后成为主力，因此从菜品设计到营销玩法都应做出相应调整。

总之，无论是企业内部的强管控，还是面向新群体的营销策略调整，都需要以数字化为依托，并且如今的数字化系统已经成为餐饮行业的”新基建“，是积累数据资产的必经之路。

餐企经营，从顾客和员工身上找增量

从行业视角到具体的企业经营，行业研究报告发布后，天财商龙运营总监索宗军从经营顾客与员工的角度对数字驱动餐饮经营进行了剖析。

索总强调，经营顾客时，满意度是营销策略是否有效的基础。而满意度是贯穿顾客用餐过程始终乃至整个会员生命周期的。而提升满意度的前提是能够识别顾客，这需要大量的行为数据沉淀，而天财商龙的前厅产品可以从自助点餐、排队、预订等各个经营节点进行数据留存，企业可以为顾客贴上不同的标签，用精准的服务提升顾客满意度，继而提升营销有效性。

值得提出的是，现在很多科技公司都在强调个性化营销，但从餐企的角度来说，如果不加以区分，对所有顾客都进行“个性化营销”，就成为了一种标准化服务，而且会使员工的工作量激增。因此，天财商龙的数字化营销更强调对顾客的识别和分层，让员工可以有侧重的展开服务，而标签化、重复性高的前期营销动作由系统完成。

餐饮是人的生意，因此在经营顾客之余，企业也应注重对员工的经营，如何更好的用绩效考核激发员工的工作热情，合理安排员工人力，一系列经营困惑都可以通过天财商龙的系统落地解决。比如，通过发送到员工手机上的排名激发其更好的与顾客沟通、办理会员，也可以通过抢单方式激励后厨员工加快出品等。

总之，餐企经营需要以数据为支撑，量化经营。才能通过数据赋能，经营好顾客和员工，最终经营好品牌。

企业微信共享餐饮空间设计与实现，持续而有效的触达

无论员工和顾客，包括企业政策及营销信息在内，都需要“持续而有效的触达”。本次大会上，腾讯企业微信餐饮行业总监张宏伟现场解读了企业微信如何做到这一点。

高效串联——目前餐饮数字化升级的一个弊端就是只做总部的升级。而占据一家餐企90%以上规模的门店员工则由于文化水平等限制，对数字化升级有很多使用难点。企业微信与微信的互联能力，以及微信的强大用户基础让企业微信可以轻松串联起总部管理人员与基层工作人员，同时，由于企业微信与天财商龙的深度合作，天财商龙的整套系统都可以放在企业微信的工作台中，真正做到管理和应用的随时随地。

数字资产——传统企业伴随人员流动的一个痛点就是客户资源的流失，现在通过企业微信就可以解决这个问题了。当员工通过企业微信添加客户微信后，即使员工离职，企业微信也可将客户信息留下来，由公司分配给其他员工。此外，企业微信也可以为客户添加标签，留存直播互动数据等，为精准营销服务。

数字化&空间设计，一场感性与理性的交融

如果说数字化转型是一场企业内部的革新，那么如何将数字化与餐厅空间设计结合起来共享餐饮空间设计与实现，发挥更大的效能，就是一个十分专业的领域了。本次大会，天财商龙邀请了业内在这一领域经验丰富的金三维（北京）创始人陈圣汗先生，现场分享数字化厨房的设计经验。

餐企应该更关注施工图——谈及餐厅设计，企业往往会问多久能出效果图，但真正影响餐厅日后经营的细节往往是效果图展现不出来的。同时，考量设计是否符合餐饮服务食品操作规范，也无法从效果图中获取信息。设计的呈现结果是感性的效果图，但无论是设计行为本身，还是企业考量设计是否符合需求，本质上都是一场理性思维的交流，因此餐饮企业应更加注重对施工图的检验和审查。

统筹实用，预留发展空间——厨房装备的布局可根据餐厅的实际情况，尽量将点心、烧烤等相同功能的厨房集中在一处，制作合二为一。不仅节省厨房场地、装备投资，也可以优化各工种的劳动动线。而在餐饮数字化转型的过程中，后厨作为餐厅的重要功能区，要注意为数字化管理设备预留位置和空间，这就需要设计人员不仅仅了解餐饮经营需求，更对数字化系统有所掌握。

数字化经营管理，一切以运营为中心

在大会的结尾部分，天财商龙龙决策事业部副总经理李思恒为与会来宾进行了“数字化运营下经营管控体系的搭建”的主题分享。

在分享开始时，李总就强调“别拿疫情说事儿”，因为疫情其实只是催化剂，并没有也无法改变餐企经营管理中存在的问题。因此，餐饮企业还需通过数字化体系的搭建，借助工具把控好经营管理的各个节点。

数字化经营管控的核心思想是“一切以运营为中心”，这是一项系统性的管理体系配套建设，围绕“出品管理”的经营现场来设计的经营管理方案，即“以原料‘动线’为基础，经营场所为现场，管理方法为手段，经营成果为考核”的体系搭建。

采购申请、询价采购、验收入库、原料加工、原料预制、切配备餐、烹饪制作、荷台装盘、验收传菜、盘点结算、经营分析，每一个环节都可以通过天财商龙连锁餐饮数字化一站式闭环解决方案中的产品实现管控，这样，管理者就可以通过逐一罗列的经营过程中的关键数据找到经营中的失误点和措施。

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