现代快报讯（见习记者 潘荣 记者 王天驰 谷伟）各种物资怎么送进疫情核心区？机器人奉命“逆行”。网上信息满天飞，不知真假，该信哪个？腾讯除了各个平台的实时动态，还上线了辟谣小程序。餐饮行业资金链紧张？盒马鲜生和京东达达均拿出大量短期岗位，通过“共享员工”助餐饮业渡难关……要对抗来势汹汹的新型冠状病毒肺炎疫情，少不了社会各方面力量的参与，国内的科技巨头们这次除了出钱出力，更重要的是通过技术手段及产业链支持，为疫情防控提供了不可缺少的力量。

机器人“逆行”，物流科技派上大用场

2月2日一早，来自日本名古屋大学5名留学生定向捐赠的2万个口罩抵达黄冈市南湖社区卫生服务中心。在日本募资采购后，他们紧急拨打菜鸟24小时全球物资捐赠免费运输热线（国内：、境外：+86-）求助运输。这条热线现在已经成为世界各地物资驰援疫区的动脉通道。菜鸟全球供应链在日本接货空运回国，航班降落北京后，物资被快速清关放行。由于道路管控，菜鸟关务和配送团队紧急协调有关部门，日夜赶路，于2月2日一早送达黄冈南湖社区卫生服务中心。

以阿里巴巴、菜鸟搭建多年的一张“全球买、全球卖、全球运”的智能物流骨干网为依托，在武汉“封城”短短两天后的1月25日，阿里菜鸟联合多家国内外物流企业搭建捐赠物资免费运输绿色通道。全球的爱心捐赠通过菜鸟24小时热线涌向这条运输大动脉。仅在2月1日一天时间里，就有武汉、杭州、温州的6家医院签收了来自印尼、韩国的援助物资。

2月6日，在武汉市青山区吉林街上，一台神秘装置从京东物流仁和站出发，沿着街道一路前行，灵巧地躲避着车辆和行人，穿过建设二路路口，顺利将医疗物资送到了武汉第九医院。这是疫情暴发后武汉智能配送的第一单，完成这一重任的是京东物流自主研发的智能配送机器人。

△智能配送机器人

在对付难缠的病毒疫情方面，很多网友都提到，应该多用机器人，代替人员接触。物流机器人这一次就“站”了出来。疫情暴发后不久，京东物流从各地抽调配送机器人驰援武汉，京东物流X事业部的工程师第一时间奔赴武汉，为智能配送机器人进行地图勘测。武汉第九医院的医护人员表示，“既能送上我们紧缺的物资，又能最大限度减少接触感染，京东物流科技真是帮了大忙！”

阿里、京东、顺丰等许多公司在物流领域的多年经营，在这次的疫情防控中都派上了大用场。

武汉第九医院是武汉市收治新型冠状病毒肺炎患者的定点医院，京东物流武汉仁和站距离武汉第九医院只有600米。疫情暴发后，这个站点几乎支撑起了第九医院医疗物资的配送工作。京东物流武汉宝丰营业部距离同济医院仅500多米，近期来自全国网友的一大批“盲投”爱心物资被送到该营业部。

“共享”员工，餐饮业难题的另一种解决方案

疫情当前，全国多地餐饮店大面积停业，大量员工也处于待业状态。对于餐饮企业来说，营业收入急转直下，人力成本面临巨大压力。西贝餐饮董事长贾国龙甚至公开表示“现金流撑不过三个月”，引发各界关注。

2月3日，阿里巴巴旗下新零售品牌盒马鲜生发布公告，宣布吸收其他餐饮业待岗人员，联合云海肴、青年餐厅，合作解决现阶段餐饮行业待岗人员的收入问题，缓解餐饮企业成本压力。在此期间餐饮共享员工，部分员工将经面试、培训、体检、确认劳务合同后，分别入驻盒马各地门店，参与打包、分拣、上架、餐饮等工作。盒马“奇策”发出后，得到多家餐饮企业响应，随后包括西贝、蜀大侠、望湘园等30多家餐饮名企也在积极与之接洽。

疫情之下，“共享”员工模式让零售业和餐饮企业并肩作战，非常时期各取所需，一举多得。

京东及其投资的达达则在2月8日宣布，通过余缺调剂、岗位共享等创新模式，面向全社会提供超过3.5万人的就业岗位。京东物流将面向全国开放包括仓储员、分拣员、快递员、驾驶员等在内的超过2万个一线岗位。达达快送平台面向全国超过2400个县区市招募骑士，首批拟招募10000个骑士；京东到家平台将协助零售合作伙伴面向全国超过30个城市招募拣货员、打包员等门店岗位，开放岗位超过5000个。

京东7FRESH（七鲜超市）也于2月5日发布了“人才共享”计划，面向全国招募临时员工，提供收银、理货、拣货打包、客服等多种岗位选择。目前，大洋世家、花里家、小鹤食堂等多家餐饮企业员工已开始到京东七鲜超市上班。

中国食品产业分析师朱丹蓬认为，共享员工模式会缓解一部分餐饮企业员工成本，但餐饮企业员工过多，临时岗位仍然不足，所以还需要国家出台相应扶持政策，同时企业自身加强资源的整合、调配，只有通过多方面的协同合作，才能把损失降到最低。

补贴+金融支持，电商平台与商户共渡难关

这次的疫情正逢春节假期，传统的消费旺季，对消费行业尤其是中小商户的影响非常大，而电商平台也纷纷拿出真金白银的举措，帮平台商户共渡难关。

1月30日，阿里本地生活服务公司发出《给所有商家伙伴的一封信》，公布包括减免佣金、极速上线和金融支持在内的“五个决定”，支持商家对抗疫情。具体包括，对武汉区域饿了么商家分批次减免佣金。对武汉区域和全国其他区域口碑商家，分别免除商品佣金至2月29日和3月31日；全国所有口碑商家的年费类产品，免费延长有效期三个月；加大对商家贷款的力度；为武汉地区商家及雇员赠送肺炎险等。

蚂蚁金服发起成立的网商银行则从2月2日开始，针对150万湖北小店和正在抗击疫情的30万医药类小店，不抽贷不断贷，并且利息下调10%，不幸患上新冠肺炎的小店主，可全额免除利息。

“线下小店抗击风险能力本身较弱，一方面因为无法开门营业，收入大幅下降，一方面开销和成本仍在，资金链断裂风险急剧上升。”网商银行董事长胡晓明说餐饮共享员工，“现在当务之急，是为小店先续上资金，只要能扛过疫情高峰，我们相信小店的恢复力和韧性是非常顽强的。”

京东则先是于2月2日面向平台25万商家推出包括费用减免、金融和物流支持、技术支持等在内的11项补贴措施，总价值达1亿元，又在2月8日宣布再追加1亿元，对京东物流入仓商家进行重点补贴。

中欧国际工商学院教授芮萌表示，这次疫情影响最严重的是与消费相关的服务业，而且不仅仅是中大型门店，餐饮小店、商超小店受到的冲击也是巨大的。金融体系应该分级扶持，如果能发挥乘数效应，通过降息或者追加贷款，让利润下滑但还未亏损，可关可不关的小店不要关门，能够最大化帮助他们的复苏，将对社会和经济起到显著贡献。

辟谣平台、智能情感客服……技术抗疫无处不在

疫情初期，各种谣言、流言在网上流传，让不少市民莫衷一是。1月25日，腾讯新闻“较真”平台上线“新型冠状病毒肺炎实时辟谣”专题，不断对网络谣言进行甄别处理。此外，微信还在“看一看”开设“肺炎疫情动态”专区，由腾讯医典、腾讯健康、腾讯地图、腾讯新闻等多个腾讯团队协同发布信息，有来自国家卫健委的权威24小时实时疫情统计、发热门诊地图，还有权威媒体关于疫情及时、准确和权威的报道。

△腾讯疫情专题页面

腾讯旗下知识产品“新闻知识官”推出抗疫专题，邀请北京大学医学人文研究院教授王一方、呼吸病学和危重症医学科主治医师李京红副教授、北京市海淀医院康复科主任佟帅等专家学者，在线解答公众的困惑，普及病毒防治知识。腾讯微视和腾讯视频也及时上线“肺炎防治”和“战疫情”频道，输出权威、及时、准确的资讯。

医用物资是疫情期间最大的难题之一。对此，京东云向政府、企业和公益组织免费开放“应急资源信息发布平台”，3000家优质供应商在线、全国应急物流服务支持，帮助政府和医疗机构实现物资供求信息的精准对接。

实际上，在疫情防控的整个过程中，科技巨头们的技术手段都发挥了相当重要的作用。腾讯觅决在疫情省、市建立疫情人流监控态势感知系统，腾讯110上线疫情相关违规行为举报入口，微信上线“在线问诊”功能；由于疫情，各地纷纷出台延迟开学的规定，阿里巴巴第一时间发起“在家上课”计划，钉钉“在线课堂”功能免费向全国大中小学开放；京东面向全国有需要的企业、医疗机构、社会公众等救助群体推出“智能情感客服”服务，在线“问诊”，既解答疫情咨询，又排查疫情信息；随着企业陆续复工，出于疫情防控需要，不少企事业单位人员选择云办公。腾讯、阿里、京东等都将自家的在线协作办公平台免费开放……

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