近年来，数字经济等新兴产业蓬勃发展。数字经济是当前经济效率提升和经济结构优化的重要推动力，也是培育新增长点、形成新动能的主要领域，将是继农业经济、工业经济之后，人类进入的又一个社会经济形态。

一、数字经济时代的社群交互

数字经济的发展大致经历三个阶段：

第一个阶段：网络经济阶段。电子商务从商贸流通领域迅速崛起，网络购物是这一层面经济活动的主要特征。

第二个阶段：信息经济阶段。电子商务、即时通讯、搜索引擎、网络娱乐、互联网金融等经济活动领域进一步扩大，信息资源价值得到有效释放，商品交易大规模拓展到服务交易，改变了服务业的形态，信息服务业比重大幅增加，信息网络技术与三次产业的深度融合步伐加快。互联网、云计算、大数据深化应用是这个阶段的主要特征。

第三个阶段：共享经济阶段。信息网络和设备连接设计、制造、流通、消费和应用等经济活动的所有环节，重建人、货、场之间高效精准连接，构成全球赛博空间。产品和服务的使用权与所有权分离，大幅改变现有生产方式和产业组织形式。物联网、人工智能的广泛应用是这个阶段的主要特征。

万物在线，世界成网。我国正处于信息经济阶段向共享经济阶段迈进的转折点，对于电子商务的发展模式需要有全新的思考。未来，所有人和物（物品和机器）在任何地点、任何时间永远在线，整个世界如同一张实时互动、并发、分布式的“网”（人联网、物联网、企联网、政联网），这是互联网时代的核心。

零边际成本社会特征出现。站在未来看现在，更能明白前方的路。移动互联网时代，连接变得更直接、更多元、更平等，基于共同兴趣、诉求和价值的社群商业迅猛发展，逐渐成为主流商业模式，推动电子商务进入新的发展阶段。正如克莱·舍基（Clay Shirky）在《无组织的组织》一书中的阐述，互联网社群的特质主要包括：共同的目标或纲领，这是分散的个体成功聚集起来的基础；高效率的交流与协同工具，如微博、微信等；一致的行动。

社群生态开始显现。其实，互联网社群早已出现，如豆瓣、QQ空间、微博等社交平台中的兴趣小组，就是互联网社群形态。由于早期受制于经济、网络和智能终端的发展，拥有社群的各社交平台基本没有建立起有效的生态反馈补给机制，因此平台中缺乏有效的商业变现路径，最多在社群中进行较为浅层的营销。真正意义的互联网社群出现于2014年，并作为一种极具生命力的新商业形态对社会经济进行变革重塑，从流量到场景、从围绕信息到以人为本、从眼球经济到价值创造，重塑组织、产品、用户、生态链的一切关联。

二、以用户为核心的共享经济

共享是人的本性，是人类社会基本生产活动之一。共享经济是1978年由美国得克萨斯州立大学社会学教授马科斯·费尔逊和伊利诺伊大学社会学教授琼·斯潘思提出。智能手机时代，随着支付体系、信用体系的逐渐完善，实物共享可以“变现”，共享成为一种经济现象，能够创造社会价值。根据 CB Insights 公布数据，截至2017 年 2 月 17日，全球独角兽企业共有 186 家，其中，中国公司达 42 家（占总数的22.6%），具有典型共享经济属性的公司有15 家，占中国独角兽企业总数的 35.7%。

2011年美国《时代周刊》把共享经济称为将改变世界的十大理念之一。共享经济具有以下特点：

一是，所有权与使用权分离。共享经济从注重“拥有”变成注重“使用”。共享经济存在的物质基础是共享者对使用权进行共享，共享范围既包括私人物品、生产资料等物质产品，也包括视频、知识等非物质产品。未来所有资产都将被“共享”，共享经济本质上是一场产权革命。

二是，共享经济建立在数据智能的基础上。供给与需求方通过共享平台进行交易，借助平台实现网状点对点共享，使平台价值随着共享者的加入和共享活动增多呈指数级增长。传统互联网实现了“信息共享”，移动互联网实现了“经济共享”，完成了从共享信息到共享经济的跳跃。

三是，建立利益共享机制。共享者与被共享者之间是在平等与自愿的基础上，形成撮合与成交、建立与解除的关系；共享经济需要回报体系，建立一个合理的回报机制，用共享取代原来的经营模式，创造社会价值。

四是，共享经济形成了“存量资源+共享平台+人人参与”的新经济模式。未来经济是“三位一体”的经济，即微经济、平台经济和共享经济。

互联网所释放的不仅仅是信息，更是每一个人的创造力，是每一个人所拥有的一切资源。“共享经济”之父杰里米·里夫金描绘了一个理想的、具有乌托邦特色的共享经济社会形态：随着计算革命带来的指数级增长，会重塑能源、通讯与交通模式，最终加速“共享经济社会形态”到来的脚步。

未来的共享经济竞争是大数据、云计算等技术能力的竞争。谁能用共享的方式建立社区、获取用户，聚集数据、精准计算，谁就将是胜出者。共享经济主体从C2C向B2B延伸，从工业制造领域向公共服务领域延伸，从个体资源的共享发展到工厂、车间与机器设备的共享，将与工业4.0及智能制造结合，推动制造业服务化转型。互联网经济时代的共享，不仅是实物的共享，更是信息共享、智慧共享、机会共享。

共享经济模式是“劳动者—共享平台—消费者”。未来，企业将消失，只剩下不同的拥有资源和需求的人，以及不同的共享平台。原来狭长的“公司+雇员”结构，将变成扁平的“平台+创客”结构。这才是真正的经济革命，每个人的兴趣和潜能得到释放，不必再为了生活把自己赊给一个“公司”，从劳动者“时间共享”的角度看，共享经济将逐渐成为工作主流。

三、把握趋势比掌握优势更加重要

电子商务作为数字经济的重要组成部分共享经济人力资本，经历近二十年的发展正进入新的阶段。社交电商、共享经济、网络直播等新模式兴起，电子商务已经成为大众创业、万众创新的重要渠道。在国家供应链创新的号召下，海尔通过建立顺逛平台在新的发展阶段大胆创新改革，着眼社群交互、探索共享经济，在商业模式创新上取得积极成果。

1、迎合社交新模式，撬动用户新需求

2015年10月，顺逛建立了第一个社群，当时的微店主数量和订单量完全无法与主流渠道相比。后来经历了海尔集团多次战略调整，顺逛在线上店和线下店的基础上叠加了微店，并将海尔专卖店、海尔商城和顺逛微店融合打通，以“三店合一”模式打造多入口、全场景的购物体验，实现资源与利益共享。顺逛从此步入“海尔集团官方社群交互平台”发展的正轨。

顺逛的商业逻辑是：以社群交互感知用户需求，实现用户需求与各小微团队之间的零距离对接；以感知到的个性化小数据，驱动个性化定制平台COSMOPlat获取解决方案。这里的社群指互联网意义的社群，是突破了物理地域限制、在互联网平台聚合组织起来的人群。顺逛在社群中的交互就是发挥“用户传感器”的作用，“用户传感器”的概念源自张瑞敏，他认为产品传感器只是工具，注意力在传感器上，而注意力在用户上的用户传感器才是目的。

2、探索共享经济，拆除“隔热墙”

三年前，在讨论未来海尔要怎样变革的时候，张瑞敏提出了“企业平台化、员工创客化、用户个性化”。海尔一直在探索如何由“生产为中心”转向“用户为中心”，如何从“生产价值”转向“服务价值”，如何从“管理信息化”走向“智能互联网”。

虚实结合的共享经济模式走得更远。顺逛沿袭并发展了张瑞敏的“三化”思维，朝着共享经济的模式大胆探索。顺逛告诉我们，发展共享经济首先要用共享经济的思维去重塑行业。发展共享经济并不是做Airbnb这样纯平台的企业，更重要的是如何实现企业内部共享化，建立平台型、共享式的管理模式，改造传统产业、提高企业效率。

2016年夏季达沃斯论坛开幕式上，国务院总理李克强出席并发表特别致辞：“共享经济也是众创经济，它可以让人人参与、人人受益，有利于形成合理的收入分配格局，为每个人都提供平等竞争的机会，壮大中等收入群体，也让每个人都有发挥自己潜能的机会，去追求人生的价值，促进社会公平正义。”海尔顺逛的发展是李克强总理这段话的最好诠释。

3、以供给侧结构性调整为方向，断腕改革

供给侧改革是国家十三五规划的重要举措，顺逛模式推进线上线下融合，以用户需求为出发点，通过准确感知用户需求倒逼供给侧结构与技术改革共享经济人力资本，明确了供给侧改革的方向，增强了供给侧改革的动力。

顺逛旨在为用户提供全方位的智慧家庭解决方案，共筑智能化、数字化的美好生活，是海尔学习十九大精神的重要体现。顺逛注重用户体验和资源共享，针对用户痛点进行重点布局，不断改善自身产品和服务，依托“网器”交互推进共享生态，以生态收入补贴“网器”成本，用实际行动贯彻“创新、协同、绿色、开放、共享”的新时代发展理念。

海尔集团不断革新自身商业模式，始终把握用户价值这一核心要素，围绕用户进行组织结构变革和模式创新。在组织结构上，海尔裁掉1万多名中层管理，打破部门和行政边界划分，将海尔重塑为一个大的创业生态平台，以各种小微代替原有的垂直化组织结构，各种小微直接围绕用户进行运营；在商业模式上，推行“三店合一”的顺逛模式，注重挖掘用户的终身价值，进一步激发了海尔小微机构的活力。

四、与物联网相结合的美好生活

党的十九大报告提出：“永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标”；“加快建设制造强国，加快发展先进制造业，推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合，在中高端消费、创新引领、绿色低碳、共享经济、现代供应链、人力资本服务等领域培育新增长点、形成新动能”。海尔集团首席执行官张瑞敏在分享对十九大报告体会时表示：“这个时代就是物联网时代，有体验经济和共享经济两大特征。而共享经济最主要的特点就是不要所有权，只要使用权。那就是说，我们把‘电器’变成‘网器’后，将来很可能硬件是低价或者免费，但更多的是得到生态收入。”

《“十三五”国家信息化规划》将发展物联网技术作为优先战略布局，海尔紧紧抓住物联网技术带来的发展机遇，通过将物联网技术与大数据、云计算等其他信息网络技术相结合，充分发挥了物联网技术在获取用户个性小数据、联通产品生态、构筑新零售方面的优势。“从来没有成功的企业，只有时代的企业”，在张瑞敏看来，时代在变，因此商业模式也必须改变。2016年是物联网元年，并将在2019-2020引爆物联网时代，海尔必须构建与物联网时代相适应的商业模式。规模与品牌是工业时代的核心、平台是互联网时代的核心，而物联网时代的核心则是用户。

未来实现这个伟大的理想：

首先要把创新放在第一位，创新是引领发展的第一动力。海尔集团旗下顺逛平台作为物联网创新能力的代表。在模式创新方面，要继续推进升级“三店合一”，不断优化用户体验，以“OSO+社群”持续提升营销优势；在科技创新方面，一是要提高产品的智能化、数字化水平，推进物联网技术、人工智能技术与产品相结合；二是要继续进行顺逛模式创新，增强顺逛平台在数据获取、数据分析、数据应用方面的能力。

发展供应链金融，推动全产业链协同发展是推进供应链创新变革的集中体现。通过建立“产业链社群”，准确把握全产业发展的痛点和难点；依托海尔的产业数据优势对供应链上下游企业信用进行科学准确评估，利用海尔信用背书为产业链提供优质便捷的金融服务，解决中小企业融资难、融资成本高的问题，推进海尔产业链协同发展，进一步发挥规模经济、范围经济的优势。

思想离不开时代，理论离不开实践。“时代是思想之母，实践是理论之源”，张瑞敏认为十九大报告中这句话非常有道理，结合海尔顺逛的发展历程，他说：“我们所创新的商业模式，之所以能走在前列，是因为我们的理论来自于过去，现在和将来仍然在探索的实践。”时代是拓展视野的基础，是获得真知的源泉。张瑞敏是具有国际视野和长远眼光的企业家，海尔顺逛在实践中把握未来，不断创造人民美好生活。

欧阳日辉，教授，中央财经大学中国互联网经济研究院副院长，中央网信办、国家发改委和商务部电子商务咨询专家、国务院电商“国八条”起草者、国家电子商务“十三五”规划专家。

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