信任决定共享经济的未来?
去德国巴伐利亚州度假时,英国《金融时报》经济学专栏作家蒂姆·哈福德(TimHarford)只是签了个名,一家老式旅馆就欣然接受了他的预定,并允许他欠下近1000欧元(约合人民币7475元)的房费。
他们的房间钥匙与其他所有客人的钥匙都放在一个柜子里,柜子没有上锁,置于一条僻静的走廊里。尽管如此,他们的随身物品没有被盗共享经济的参考,离开时也如约付清了房款。这份信任没有被辜负。
在享用啤酒和炸肉排的间隙,哈福德开始思考信任的本质。在他看来,经济繁荣需要信任,也促进信任,信任是共享经济成功的秘诀之一。“Airbnb”、“eBay”等网站的模式行得通,不是因为互联网信誉系统的伟大,而是“因为大多数人不是骗子”。
无论是在“Airbnb”上租一间卧室,用“JustPark”寻找一个车位,通过“RentTheRunway”租一件华丽的舞会礼服,还是通过“Yerdle”送出自己不需要的东西,美国人已习惯了共享经济,它节约了人们的时间和金钱。在这期间,信任不可或缺。
共享经济相关企业都已意识到信任的重要性。2013年4月,“Airbnb”添加了身份验证平台,增加透明度,减少用户与陌生人交易时的恐惧和可能发生的摩擦。美国《福布斯》杂志认为,虽然说起来容易做起来难,但验证身份是帮助陌生人之间建立信任的第一道关卡,这对共享经济的成功至关重要。
美国“TechCrunch”网站称,信任曾经十分昂贵。银行用宏伟的建筑、坚固的大理石柱子、豪华的装饰和悠久的历史,强调自己值得信任。企业砸大笔钱投放电视广告,公关和营销活动极力建立信誉,给买家相信它们的理由。常春藤盟校的顶级教育不仅代表着某种程度的成就,也意味着投资于值得信赖的学术机构带来的卓越光环。
但如今,一切都已改变。人们在几个月内放弃了内心深处对未知的恐惧,坐进陌生人的汽车,住在陌生人的家里,借钱给世界另一边的陌生人。基于信任的共享经济,在社会中引发了巨大变化。
“TechCrunch”网站甚至认为,在这个新的世界,“信任分数”可能成为人们决定和谁、如何做生意的唯一指标。
《福布斯》杂志称,共享经济的未来取决于信任。信任是这种快速增长的经济形式的润滑剂。美国《沙龙》杂志也认为,信任的扩大使共享经济成为可能。但同时,它也是共享经济最大的隐忧。
美国皮尤研究中心的调查显示,只有19%的“千禧一代”认为大多数人是值得信任的共享经济的参考,远远小于“X一代”(指出生于20世纪60年代中期至70年代末的一代人)的31%。
《纽约杂志》援引一项调查结果称,只有41%的受访者很信任或相当信任他们雇佣到家里的工人,只有30%的人在刷信用卡或借记卡时信任收银员,只有19%的人信任他们离家旅行时遇到的陌生人。
该杂志认为,合理的解释是,人们别无选择。共享经济的成功,在很大程度上是因为实体经济一直在苦苦挣扎,人们为了省钱和赚钱加入共享经济的行列,这与信任无关。
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