产品经理的视角战略发展部商业分析组Chrissyuan目录2产品3运营1产品运营体系综述4总结目录2产品3运营1产品运营体系综述产品是什么产品经理是什么产品团队内部的运作体系4总结目录2产品3运营1产品运营体系综述产品Sense创新思维产品规划流程体验产品4总结目录2产品3运营1产品运营体系综述什么是运营运营实例体验运营4总结目录2产品3运营1产品运营体系综述4总结目录2产品3运营1产品运营体系综述产品是什么产品经理是什么产品团队内部的运作体系4总结产品的基本理念是很哲学的hellip任何事物的存在都是因为它们被需要与其说ldquo存在就是合理rdquo不如说ldquo存在就是被需要rdquo从一栋楼到一个人到一支笔一个苹果莫不满足这个道理ldquo产品rdquo的外延任何东西都可以看作ldquo产品rdquo它的好坏取决于它被需要的程度以及它满足外界需要的程度宝马汽车卫生纸男人对于女人helliphellip都是产品成功的人必是很好的满足大众需要的人这和ldquo好坏rdquo无关不被需要的东西渐渐淡出历史而消亡或者转化为新的被需要的方式产品的内涵产品就是一系列符合用户需求的功能的组合会议室用的荧光笔男朋友写字笔盖保护笔芯颜色墨水荧光helliphellip带给你快乐会玩幽默helliphellip让你崇拜才艺能力helliphellip让你朋友羡慕帅高helliphellip让你有安全感有钱稳重helliphelliphelliphellip目录2产品3运营1产品运营体系综述产品是什么产品经理是什么产品团队内部的运作体系4总结产品经理的定义产品经理是产品的设计者建造者运营者更是产品的第一个用户产品经理进行市场调研收集用户需求产品经理确定产品功能制定产品规划产品经理负责或指导产品运营并主持版本更新产品经理是怎么想的产品经理要了解人从而了解用户更要习惯站在用户的角度看问题他们要ldquo随时随地变成用户rdquo产品经理的世界观任何东西都是产品它的价值取决于它满足了多少外部的需求需求集合功能集合出水写字保护笔芯的笔盖颜色墨水易擦墨水写字长久的写字标美容院共享股东培训课件

识不同内容写新的内容保护我变形金刚产品经理最需要了解人的需求吸引力归属感自由自在和谐乐趣与兴奋成为领导者掌握和驾驭感拥有智慧和知识表现自我爱和被爱自我感觉良好传统自我放纵安全尊重目录2产品3运营1产品运营体系综述产品是什么产品经理是什么产品团队内部的运作体系4总结产品和运营是各自独立的例51comQQ产品团队内部会将ldquo产品功能rdquo和ldquo运营营收rdquo清晰的分开来做产品和运营是各自独立的例51comQQ产品团队内部会将ldquo产品功能rdquo和ldquo运营营收rdquo清晰的分开来做产品和运营有不同的目标和定义ldquo产品功能rdquo是满足目标用户根本需求的功能集合QQ秀虚拟形象换装保存形象展示形象helliphellipQzone写日志相册放音乐看别人Qzonehelliphellip搜索输入关键词得出好的答案看答案helliphellipldquo运营营收rdquo是指为了扩大用户群提高用户活跃度寻找合适商业模式并增加收入所采取的经营手段QQ秀红钻收入活跃度等级活跃度Tips用户群收入活跃度helliphellip宠物食物商城非用户想要的功能只是为了收钱活动收入活跃度helliphellip不同业务有不同的产品运营模式例QQ秀服务一般有三种形式产品贯穿QQ运营贯穿51和相互贯穿产品运营体系也有一定的变通例QQ秀目录2产品3运营1产品运营体系综述产品Sense创新思维产品规划流程体验产品4总结小游戏用户需求优先级排序QQ发布第一个版本时有以下用户需求卡通头像QQ表情聊天记录管理财务成本管理制度档案管理制度成本管理项目成本管理行政管理制度器看谁在线上安全性传文件很小的exe文件视频聊天室语音反应速度快请从中选出最重要的三项发布小游戏美容馆的FeatureListQQ秀即将发布美容馆它能让用户制作一张专属于自己的脸大致功能美发变脸化妆表情大致内容普通脸明星脸卡通脸请为此业务制作简单的FeatureList怎样培养ldquo产品Senserdquoldquo产品Senserdquo是产品经理的能力经验的体现提升产品Sense的唯一途径是从用户的角度

而不是从产品内部体系的角度去确定用户需求有时候你甚至需要ldquo变成用户rdquo用户需求何其多所以一定要对优先级进行排序产品Sense的目标是让ldquo用户用得更爽rdquo创新思维ldquo创新思维rdquo是产品经理开发新产品时必需的技能虽然大多数情况下QQ的产品经理喜欢ldquo参考rdquo别人的产品为己用但是创新思维仍是产品经理必不可少的技能互联网行业应用在基础业务上可以雷同不过在产品体验上几乎每个细节都需要创新这些细节创新往往对产品的成败甚至公司的成败起决定性的作用例子Google的超简洁首页创新思维ldquo创新rdquo绝不是空想而是有方法论可循的最常用的方法就是ldquo先头脑风暴后过滤细化rdquo更专业的创新方法ldquo代合调改用消排rdquoldquo代合调改用消排rdquoldquo替代rdquoldquo代合调改用消排rdquoldquo合并rdquoldquo代合调改用消排rdquoldquo调整rdquoldquo改变rdquoldquo代合调改用消排rdquoldquo其他用途rdquoldquo代合调改用消排rdquoldquo消除rdquoldquo代合调改用消排rdquoldquo重排rdquo创新方法作业运用ldquo代合调改用消排rdquo为扳手创新目录2产品3运营1产品运营体系综述产品Sense创新思维产品规划流程体验产品4总结产品规划的流程定义产品规划流程对市场走势及客户需求进行分析创建合理的市场细分规则对要投资和取得领先地位的细分市场进行选择和优先级排序从而制定可执行的业务计划完整创业计划书教育商业计划书商业计划书范医药项目计划书股权融资项目计划书并驱动新产品包的开发过程交付件对应腾讯的产品阶段用户需求收集产品候选概念用户需求分析和PK阶段市场分析市场评估报告制定规划产品路标规划书制定综合FeatureList和规划PPT例撰写策划产品需求规格说明岗位说明书岗位说明书标准模板岗位说明总经理岗位说明书出纳岗位说明书书产品需求说明书例制定业务计划产品业务计划书开发阶段用户需求APPEALS分析法例QQ秀要素细分项目对应腾讯产品的元素价格设计可生产性技术原材料生产供应商制造元件人力成本管理费用装备付费Item的价格包月价

格A安全质量行销销售渠道分配交货期广告配置定价客户定制客服投诉的响应P性能功能吸引力规格功率速度容量适应性多功能尺寸用得爽不爽P包装风格尺寸数量几何设计模块性体系结构界面机械结构同一性图形包含的不包含的页面好看不好看E易用用户友好操纵控制显示人类工程学培训文档帮助系统人为因素接口操作UI界面操作性A可获得性可靠性质量安全性误差极限完整性强度适应性动态特性负荷量冗余Q币购买充值渠道L生命周期成本寿命正常运行停工时间保险责任可维护性服务备件移植通道标准化基础设施运转成本安装成本Item有效期S社会接受程度间接影响顾问采购代理商标准组织政府社会认可程度法律关系政治股东管理层工人工作场所同龄人认可度流行度如何排定产品功能的优先级各个功能本身并无ldquo优先级rdquo可言对一支笔来说ldquo写字rdquo和ldquo成为变形金刚rdquo这两个需求是平等的但是产品在不同的阶段有不同的目标和不同的现实情况这就成为判定产品功能优先级的唯一标准产品阶段首要目标功能侧重点APPEALS新产品上线吸引新用户快速占领目标市场ldquo好用方便便宜rdquo注意ldquo便宜rdquo实际上是运营的范畴价格E易用A可获得性平台期留住用户稳定收入内容翻新满足细分用户群的需求例子高露洁牙膏飘柔洗发水P包装A安全质量P性能产品更新换代保留旧产品精髓加入新的创意元素ldquo时尚创新新新人类的需求rdquo例子SwatchS社会接受L生命周期成本实例mdashmdashQQ秀20产品策划的ldquo三部曲rdquoQQ秀20Qzone中功能的划分和优先级的排序QQ秀20鲜花工坊的FeatureListQQ秀20鲜花工坊的产品需求说明书目录2产品3运营1产品运营体系综述产品Sense创新思维产品规划流程体验产品4总结体验产品的原则总的原则就是扮演目标用户的角色问自己mdashmdash这个服务是不是能让我ldquo爽rdquoPrinciple1心态代换mdashmdash我是目标用户Principle2UI简洁明了降低用户体验成本Principle3

注意细节的亮点它们往往会成为用户愿意花钱的地方体验产品的技巧总的技巧就是互联网的产品往往ldquo大同小异rdquo因此要侧重细节Skill1爽的点一定要记下来仔细体味原因Skill2不要过分系统化的思考问题做产品的人的思维都是很发散的Skill3把自己当成ldquo傻瓜rdquo去完成一个ldquo任务rdquo看看能不能比较简单的搞定目录2产品3运营1产品运营体系综述什么是运营运营实例体验运营4总结运营是有成本的因此它有极为明确的目标运营的目标扩大用户群寻找合适的盈利模式增加收入提高用户活跃度运营者必须是一个冷静务实重实验的科学家这句话是值得批判的ldquo我们的具体情况不一样因此我认为这个办法在这儿是行不通的rdquo真正的运营者从不妄下定论而是让事实说话先想想某个假设如何进行小范围测试进行小范围的测试无论假设正确与否对测试结果进行总结错误的假设有时也能帮我们找到正确的方法实例QQ秀商城的定价策略包括规划思路具体策划和小范围测试的数据分析结果如何定价无论何时何地对运营者而言必须明确一点总利润比市场份额效率更重要案例讨论甲公司生产一件服装的成本为75价格为100经过小范围测试提价10将失去18的销量件数降价10将增加50的销量件数请问甲公司应该提价降价还是维持原价维持低成本是产品的事情维持高售价是运营的事情降价是最昂贵的运营策略而提价的效果未必会有想像中的糟糕如何忽悠用户付费人性的弱点ldquo怕失去rdquo的倾向强于ldquo怕风险rdquo请做一个选择A无论如何都得到3万元B80的概率得到4万元20的概率得到0元策略不要告诉用户买了产品会得到什么告诉他们不买产品他们会失去什么请做一个选择A无论如何都失去3万元B80的概率失去4万元20的概率失去0元结论面对ldquo失去rdquo和ldquo风险rdquo人会选择后者互联网产品常用的运营手段例QQ秀手段目的说明对应QQ秀的元素虚拟货币把价值链和货币渠道控制在自己手中QQ秀购物券特权体系VIP为了增强用户粘性给高度活跃用户一定的回馈和优越感红钻积分等级根据用户群细分及其活跃度制定成长体系更好美容院共享股东培训课件

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