大家好，我是智美君！

近日，各地援鄂医疗队纷纷凯旋回家，这场全国范围的战役终于迎来了曙光。然而对于很多实体店老板，他们不仅没感觉到轻松，反而越来越焦虑，美容院经理王静就是其中一个。

店面停运，损失百万

王静是专业美容师出身，凭借专业的手法和热情周到的服务，王静用1年时间做到了店长的位置，做美容院经营管理也有5年左右的时间。

在积累了足够的资金和经验之后，王静产生了自己开店的想法。2019年初，王静自己的美容院开业了。开一家新店虽然很难，但有这些年积累的人脉和经验，王静的事业发展得有条不紊，也在2019年末实现了盈利。

为了让营业额再上一个台阶，王静决定利用过年的时间对店面重新装修，年后开业大干一场，但没想到赶上了新冠疫情，至今没能复工。

线上运营，效果明显

看着一再延期复工的通知，王静不甘心就这样看着好不容易发展起来的店垮掉，看到很多同行都在做线上运营，尤其是在短视频平台开直播，一场直播就有几千人观看，即使按照1%的转化率计算，也能给店里带来几十位客人。

王静马上开始筹备直播，买设备、学直播技巧、发短视频，和员工一起推广美容院账号美容院共享店铺经营模式案例，甚至做了付费推广。几次直播后美容院共享店铺经营模式案例，美容院的账号积累了近万粉丝，直播也有将近1000人观看，还接到了一些预约订单，王静似乎看到了希望。

开业复工，应者寥寥

3月18日，王静收到了允许复工的通知，虽然每天只能接待7名顾客，但开业就有希望，而且通过在线运营，早就有很多预约客户，全都到店的话，维持日常运营是没问题的。

但等到电话通知客户可以到店时，很多客户都找不同的理由拒绝了，最终只有3名顾客确定到店。就像被当头浇了一盆冷水，王静感觉自己这段时间的努力全都白费了。

只靠线上救不了我的店

痛定思痛，王静对整个线上运营的过程做了详细的复盘。最终，她总结出了几点教训。

1.线上流量对美容院的实际经营影响不大。虽然线上一呼百应的感觉很好，但观众来自全国各地，即使有百万人关注，真正能来店里消费的，也只限于附近的人，如果后期做到全国连锁，线上推广才更有意义。否则效果可能还不如在当地的电视台打打广告来得明显。

2.美容院不是线上卖货，关键还是在线下。很多预约顾客，尤其是新客户，在接到进店邀请时都表达出了不信任的感觉。顾客很难通过一场直播就对我们产生足够的信任，美容院获得客户信任的最有效方式还是给顾客好的服务和到店体验，单凭线上运营达不到这样的效果。

3.在现阶段，线上运营的主要作用是提高品牌知名度，对实际拓客、提升营业额没有太大帮助。通过直播，很多人都知道了自己的店，但把这些人变成实实在在的顾客，还需要很长的过程。

复盘过后，王静表示还会把线上运营继续下去，但不会像之前那样投入过多的精力和时间，现阶段最重要的是搞好店内的消杀工作，保障客户安全，同时做好服务，开发客户真正需要的项目，等规模做大之后，线上积累的影响力必然能带来更明显的收益。

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