龙源期刊网 共享纸巾使用现状及提升对策研究 作者：沈露依 卫柯宇 来源：《消费导刊》2019 年第 12 期 摘要：继共享单车之后，共享纸巾横空出世，作为生活必需品的纸巾依托共享经济模式， 具备共享经济模式深厚的发展潜力和研究价值，但目前其发展现状不容乐观，使用率和用户体 验度较低，遭遇发展瓶颈。本文以厦门市居民为研究对象，探究共享纸巾存在的主要病因，采 用决策树模型挖掘纸巾获取偏好的显著影响因素，最终为促进共享纸巾经济发展建言献策。 龙源期刊网 关键词：共享纸巾 使用现状 发展前景 一、引言 随着互联网技术的推广与社交网络生态的日益成熟共享纸巾运用到餐饮，众多共享产品如雨后春笋般不断涌 现，共享资源从汽车、单车拓展到诸如纸巾、充电宝等生活小用品。然而，纸巾作为生活必需 品，具有更大的市场需求。《共享纸巾成为新共享经济的风向标》（2017）写道，共享经济的 本质是最高效的满足需求，共享纸巾完全符合共享经济这一概念。《全新共享经济模式，成就 未来共享纸巾的尖峰时刻》（2018）中阐述，共享纸巾为大众提供免费纸巾，进而创造经营流 量的商业模式.在某种程度上满足了一些场合的用纸刚性需求。据公开信息统计，我国至今已 有近 20 家共享纸巾的创业项目。

如今共享经济的不成熟，共享单车、汽车、雨伞等产业每况 愈下，共享纸巾的发展现状也并不乐观。《共享纸巾的发展现状》中提出共享纸巾运用到餐饮，共享纸巾存在宣传 数据夸张、模式缺陷、供纸困难、技术含量低四个问题。 纵观现有文献，研究者对共享纸巾褒贬不一。本文通过问卷调查等多种方法实地调研，进 一步挖掘共享纸巾的生命力与发展前景，并针对存在问题提出改善建议，以推动共享纸巾与共 享经济的发展。 二、共享纸巾使用现状分析 本文调查对象选定厦门市思明区、湖里区、集美区、同安区四个直辖区市民，调查共发放 问卷 612 份，实际收回问卷 610 份;其中有效问卷 577 份，问卷有效率为 94.6%，得出共享纸巾 使用现状如下： （一）知名度与发展潜力较为可观 共享纸巾的整体知名度较高。577 名被调查对象中有 469 人对共享纸巾有所了解，占比 81.28%。 共享纸巾具备在市场上存在并推广的优势和潜力。77.97%的调查对象认为其便利、免费易 获取：49.86%认为其按需所取、遏制浪费。多数用户在评价维度中認可共享纸巾对人民生活的 影响力、发展前景与生命力。共享纸巾自身的优势与庞大的用户结构决定了自身的发展潜力。 （二）使用现状堪忧，用户体验不容乐观 共享纸巾整体使用频率偏低。

577 名调查对象中有 25.59%未使用过共享纸巾。使用中的人 群中有 46.13%的使用频率为一年多次，30.66%为一月多次。 当前用户使用满意度居中。对于纸巾机满意度最高的是布局位置，通过实地考察，纸巾机 主要位于商场的公共卫生间，与用户偏好场合匹配度高，但公交车站、BRT 站、景区等较为 龙源期刊网 缺乏。用户对纸巾质量满意度次之，对出纸流程、纸巾机数量、广告内容和广告效益满意度依 次递减。 共享纸巾机存在的主要问题为获取方式繁琐、扫码存在安全隐患。56.23%的调查对象秉持 该观点：35.07%认为纸巾质量难以保证，机器故障影响体验效果;31.30%认为广告效应差、公 众号关注者粘度低;25.51%认为存在恶意刷纸巾的行为，造成资源的浪费。在调查中纸巾机损 坏、缺纸现象时有发生。 （三）纸巾获取方式与纸巾机业务单一，无法满足用户多样化需求 通过实地考察纸巾机发现，多数纸巾机只支持一种取用方式，或是扫码关注公众号，或是 扫码直接付款购买。由问卷数据可知，64.47%的调查对象希望通过扫码关注公众号免费领取纸 巾，但 30.66%赞成扫码付款购买，单一的纸巾取用方式可能导致失去部分用户。

市场现有纸 巾机绝大多数仅提供手帕纸，鲜有提供湿纸巾的业务。在对于共享纸巾机可能提供其他物品的 假设问题中，消费者意愿倾向依次为：纸手帕（67.91%）、湿纸巾（62.18%）、卫生巾 （22.35%）、电子红包（17.48%）、购物，餐饮优惠券（15.19%）。单一的纸巾取用方式和 业务种类已无法满足大众多样化的需求。 （四）广告效益差，宣传效果与投资成本不对等 问卷调查结果显示，56.33%的调查对象丝毫不关注公众号内容，25.21%的用户根据其内 容选择性删除，18.62%的用户定期选择性删除。可见目前共享纸巾机所投放的广告对用户的吸 引度不高。在消费之前，有 52.15%的调查对象几乎不会参考公众号，可见公众号阅读率整体 下降也对广告效益产生较大影响。只有 4.87%的调查对象表示通过公众号产生过消费行为。 用户最希望共享纸巾机推荐的公众号类型集中于美食、旅游、学习教育类，然而实际情况 与之存在落差。实地考察发现首次扫码取用纸巾需要关注运营商广告，使用户产生抵触心理; 多次扫码纸巾机则投放美食、理财、公益等类型信息，与用户偏好不契合，且阅读质量相对较 差，导致共享纸巾机所起到的广告效益低。

（五）纸巾机经营不善，营销模式存在弊端 目前共享纸巾运营模式主要存在运营门槛低、管理差和各方收益落差大等问题。运营门槛 相对较低导致大量从业者不断涌入，行业竞争激烈。在营销模式中，推广粉丝获得的利润取决 于大众对共享纸巾的需求，在目前共享纸巾机使用率堪忧的情况下所获利润微乎其微，故投资 者便会更加倾向于获利更多的发展下线模式，因此忽略了共享纸巾的管理与维护，产业形象不 断恶化。最终整个行业陷入管理混乱差的恶性循环。 三、用户基本特征对共享纸巾使用情况的差异性分析 龙源期刊网 使用过共享纸巾的被调查者共 349 位，对用户基本信息中性别或年龄对于共享纸巾使用情 况的相关问题列联表进行卡方检验，以分析不同性别或年龄对于共享纸巾使用情况是否有差 异，取结果显著的两项检