北京温特莱酒店员工职业生涯策划- 北京温特莱酒店团员青年“一、二、三北京温特莱酒店员工职业生涯策划 撰写人:杨茹 北京温特莱酒店作为北京热力集团下属的一家金钥匙精品商务型酒店，创建并创造着“一个没有冬天的酒店”的服务品牌。在酒店经营及品牌建设的道路上凝聚着全体温特莱人的力量与智慧，伴随着酒店的发展，每位温特莱人的职业生涯道路也在不断的丰富与成熟。 北京温特莱酒店的年青人具备着思想活跃，创新意识强，有追求、有理想、有职业抱负等鲜明的个性特征。为了发挥员工的特性，使员工目标与酒店愿景契合，酒店始终执行着“员工职业生涯策划”这项切实有效地人力资源开发政策。通过实践证明，“员工职业生涯策划”政策为酒店贮备了大量人才，使酒店拥有着如雨后春笋般的有志向有理想的年轻人;“员工职业生涯策划”政策为年青员工们提供了系统的培训，为酒店培养出多专多能的员工;“员工职业生涯策划”政策为每一名加入温特莱酒店的伙伴都铺展开绚丽的职业远景，让每位伙伴都有机会在自己的平台上展示丰富多彩的人生;“员工职业生涯策划”政策稳定了员工队伍，使员工凝聚力提升为酒店的发展奠定了坚实的基础。 有人说“职业生涯策划”这个说法太大太不现实了，一个人的一生不可能那么容易被策划，也不可能按部就班的依据策划方案发展。通过北京温特莱酒店长期的实践证明“职业生涯策划”是可以从多角度考虑和实施的。 一、多渠道多形式获取员工需求，明确员工职业愿景 、为了更准确地了解员工的技能情况、思想状态、职业发展意向，1酒店特别设制了知识管理专员的岗位。在温特莱酒店知识管理专员有北京市朝阳区西大望路甲1号 邮政编码,100026 电话,65812288 传真,65812600 No.1 West Da Wang Road, Chaoyang District, Beijing 100026 Peoples of China Phone: (86-10) 65812288 Fax: (86-10) 658126

00 1 一项特殊的权利，就是随时可以约见任何一名员工。在与员 工直接的交流与沟通中，获取员工的就职愿望与培训需求， 并将结果明确，使之在酒店及员工心中形成一副岗位清晰的 人才梯队图。 2、酒店利用或创造着任何机会，采用多种方式加强与员工间的了解与沟通。酒店先后成立了管理者俱乐部及领班俱乐部、文员俱乐部。通过参与俱乐部的活动，温特莱人不但提升了知识水平，还更进一步促进了各级人员之间的交流与合作。组建俱乐部使酒店全体员工紧密的联系在一起，有效预防了管理层与员工层意识形态差距的产生，有机会让员工参与管理人员的活动，使他们在自己职业生涯的道路上明确了方向。 二、系统清晰的工作流程，员工职业发展的平台 根据年轻员工的特性，工作流程的标准化对于一名员工来说也是十分必要的。因为这样可以帮助员工快速熟悉工作程序，并用最直接、简便的方法轻松完成工作。北京温特莱酒店是一家通过三标一体认证的酒店，ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHS18001职业健康安全体系使酒店所有的工作流程都非常明确。员工在这样一个标准清楚，流程顺畅的酒店工作会节省很多时间和精力。同时在做好本岗工作的同时对于其它岗位也会产生任职兴趣，为策划工作打下了基础。 三、北京温特莱酒店员工职业生涯策划实践 员工职业生涯策划是可以提升员工快乐指数的，员工快乐涉及三个因素:专长、成长与分享，而职业生涯策划就能够同时满足员工快乐的三个因素。北京温特莱酒店通过对员工的需求调查，为员工制订了不同阶段、不同形式的培训，以此培养专长，帮助员工成长并在相互分享中增长业务技能，提升生存能力享受成功的喜悦。在员工接受北京市朝阳区西大望路甲1号 邮政编码,100026 电话,65812288 传真,65812600 No.1 West Da Wang Road, Chaoyang District, Beijing 100026 Peoples of China Phone: (86-10

) 65812288 Fax: (86-10) 65812600 2 不同阶段的培训的同时逐步获得了职业道路上的跃进。 工作满意感可浅显理解成做自己喜欢做的事，或把平凡 的事情做出兴趣、成绩。“能够在工作中找到乐趣的人是幸 福的”，为了达到并实现让每位北京温特莱酒店的员工都能够在工作中找到乐趣，酒店有意识的培训员工在工作中找到价值与意义。酒店实行的“员工职业生涯策划”方案，就是将员工个人愿景与酒店组织愿景合理统一方法。同时激励员工，帮助员工实现梦想的一种方式。目前酒店内正系统地对各个部门的重要岗位人员进行职业生涯的策划。酒店会根据员工的不同特点采取不同的策划方式。比如，不是所有的员工都适合以提升为策划主体的职业生涯策划方式的。通过实践证明，却实是有些员工属于技术能力很强的“专家型”人才，那么我们就应在发挥其特长，减少管理工作上进行偏重。此类人员可在薪资上给予一定的提升考虑，以此来表示酒店对他们工作的肯定与认可。这时他们会十分轻松的工作，工作满意感自然会得到提升。另外一类员工，他们会在具备过硬技术能力的同时也具备管理方面的潜力与愿望，针对这一类员工我们就要采用以职位提升，培养管理能力为主体的职业生涯策划方案。例如酒店第一例职业生涯策划成功的案例所示:在2002年北京酒店餐饮员工共享平台，酒店为一名表现较好的前台接待的女员工做了职业生涯策划，策划中做出了第一年对其进行礼宾部礼宾接待的交叉培训，第二年安排其参加准金钥匙的资格培训班，同年到大堂值班经理岗位进行交叉培训;第三年调职到大堂值班经理岗位工作;第四年推荐其成为国际金钥匙组织成员;第五年交叉培训并任职前厅经理岗位。酒店人力资源部根据此策划案严格地进行培训和安排，该员工正在按照策划实现并成功地完成了个人的五年期职业生涯，也成为本酒店第一例成功的员工职业生涯策划案。 北京市朝阳区西大望路甲1号 邮政编码,100026 电话,65812288 传真,65812600 No.1 West Da Wang Road, Chaoya

ng District, Beijing 100026 Peoples of China Phone: (86-10) 65812288 Fax: (86-10) 65812600 3 四、职业生涯策划让员工感受工作的快乐 在我们看来，“职业生涯”中“职业”微缩指向的是员工 在北京温特莱酒店所选择岗位，“生涯”就是在酒店任职的工 作经历。那么，北京温特莱酒店实施的职业生涯策划是指一个人在选择从事旅游饭店服务业，走进北京温特莱酒店大门开始分阶段进行的。并着重以培养青年人才为目标，为酒店可持续发展打下坚实的基础。 按照酒店党支部书记贾翠萍同志对团青工作的目标要求同时配合员工职业生涯策划方案，由酒店团总支与综合资源部围绕酒店团员青年共同设计执行了“一、二、三”设计工程。此工程是根据北京温特莱酒店“一个没有冬天的酒店”品牌实践过程中，清醒的认识到酒店现在的成绩是“软”管理的成效，即酒店企业文化与服务品牌建设的成功。而要打造自己的服务品牌，在市场竞争中站稳脚步，除了硬件设施的匹配，最为重要的就是以人为主导的软件的策划思路进行的。酒店团总支与综合资源部把青年“一、二、三”工程作为人力资源开发的重心工作之一，即引导团员青年要精通自己所从事的专业，学习两个相关的专业，培养三个兴趣爱好。并始终如一的坚持以人为本、因才施用的原则，采取多种形式活动、培训、鼓励、调动青年员工的积极性，充分发挥其才智和创造力。团总支与综合资源部采用了强调以人为中心的着重在于开发与创新的动态管理，充分利用青年人这种生活模式，正确地疏导他们。通过“一、二、三”设计工程，鼓励大家要精通自己所从事的专业，学习两个相关的专业，培养三个兴趣爱好。在这种氛围下，酒店的青年人也纷纷结合自己的专业，加强理论学习，进一步的提高业务能力。如:酒店的青年销售经理通过学习市场营销职业道德、市场营销基础知识、社交礼仪知识、相关法律、法规知识、实务技能、市场调查与分析、营销战略与营销活动管理、产品与价格管理、分销渠道

管理、促销管理、销售管理、网络营销管理北京市朝阳区西大望路甲1号 邮政编码,100026 电话,65812288 传真,65812600 No.1 West Da Wang Road, Chaoyang District, Beijing 100026 Peoples of China Phone: (86-10) 65812288 Fax: (86-10) 65812600 4 等课程，并经过最后的理论知识、实务技能知识，以及论文 答辩三部分考试，成功取得了“高级营销师”的资格证书。 同时，还在酒店组织的分享培训中，以“营销”为主题，与 大家分享自己所学习的成果，进一步加强了大家的销售意识和继续自身学习的欲望。 酒店每年都要从人力资源开发的角度制定年度培训计划，再根据年度计划为青年员工设定有针对性的个人培训计划。每名青年员工每个月至少要接受两次业务培训，一年时间可以享受到至少24次的免费学习的机会。在此过程中，酒店团总支积极配合综合资源部进行宣传、引导、组织此项人力资源开发，不但为青年员工节省了外出学习所必须的学费，同时也利用每次的培训机会提高了青年员工个人能力、素质，缩短了与酒店整体目标实现之间的距离。青年员工通过参与酒店组织的各项技能培训，在不断吸收技能知识的同时也在迅速的成长与成熟。 还有，酒店一直坚持的交叉培训，也是为青年员工快乐工作提供的一个促进因素。交叉培训可以使青年员工在各岗位间的流动，实现了酒店人员优化北京酒店餐饮员工共享平台，改善人员结构，提升青年员工素质等作用。既省时、省力，又可以让员工既能在适合的岗位如鱼得水的工作，又能了解相关专业的业务知识，做出成绩又可得到酒店认可，从而形成良性循环。交叉培训是一项双赢的制度，它可以满足酒店人力资源的充分利用，最重要的是它可以调动青年员工积极性，让青年员工在适合的岗位做最适合自己的工作，从而让每位员工快乐起来。 这些学习活动的开展能够有效地与经营结合，在一定程度上使团员及35岁以下青年能够感受到团队的力量

，并能促使大家积极地参与到业务学习和专业学习的氛围中来，在提高自身素质，享受工作快乐的同时，不断地为酒店创造出更多的价值。使广大团员青年在活动中受北京市朝阳区西大望路甲1号 邮政编码,100026 电话,65812288 传真,65812600 No.1 West Da Wang Road, Chaoyang District, Beijing 100026 Peoples of China Phone: (86-10) 65812288 Fax: (86-10) 65812600 5 教育，在活动中受锻炼，在活动中提高能力素质。同 时也在为职业生涯人才选拔储备力量。例如，由于酒店楼体 构造的特殊性，入住酒店的客人经常会“迷路”。酒店就把这 个改进方案交给了一组年青的服务员进行研讨，在他们大胆尝试，锐意创新下此问题已得到了彻底解决。为了使员工能够参与到管理中来，酒店还为有意愿学习的员工提供了管理实践的机会。酒店在餐饮部设置了“见习经理”的岗位，这个岗位的设定在很大程序上激发了员工的潜能，吸引了一大批年青人的关注与参与。通过这样实战锻炼，员工得到了学习和施展才能的机会，酒店也获得了许多有价值。 北京温特来酒店通过“员工职业生涯策划”这一政策的实施，很好地将员工个人愿景与企业发展目标很好的融合。使员工在酒店工作过程中经历了成长与成熟的全过程，因此对酒店产生了强烈的归属感。当员工认同酒店的目标，并将个人愿景与酒店目标结合在一起时，酒店就拥有了一股强大的生命力，在激烈地竞争中就拥有了强劲的战斗实力。 北京市朝阳区西大望路甲1号 邮政编码,100026 电话,65812288 传真,65812600 No.1 West Da Wang Road, Chaoyang District, Beijing 100026 Peoples of China Phone: (86-10) 65812288 Fax: (86-10) 65812600 6