商业模式画布前三个部分可以理解为横跨了产品概念到产品发布这两个阶段商业模式，接下来就进入发布后阶段，此时更加偏重于产品运营和盈利方式。这个时候最好能把懂运营和销售的朋友拉下水……我们马上进入下个问题—用户关系

用户关系（CR）

互联网发展到今天，特别是在进入移动互联网时代用户关系越发的复杂，可以这么说，商业模式中的用户关系与互联网发展是同步进化的，从早期的用户不对称的被动接受信息，到现在的社会化媒体时代，每个人都是信息的制造者和关系的纽带，可以说企业与用户间的距离越来越近。

用户关系承上是产品价值的肯定和对渠道的补充，启下影响着核心资源和收入来源，用户关系的作用总结起来就是：

• 借助用户口碑自然传播获得更多的用户

• 维持用户关系，将用户转化为核心资源

• 从用户身上获得持续收入

由于产品价值主张的不同，所需要建立和维系的用户关系类型也会不同，用户关系类型可以分为客服助理、顾问助理、社区、用户关系网、会员、参与创作。

客服助理

客服可以说是最常见的用户关系，客服代表企业与用户直接沟通，方式从电话、电子邮件、聊天工具等等。

顾问助理

与客服助理，但比起客服助理来与用户的关系更深，时间更长。形式可以参考珍品网的时尚顾问。

社区

这个都很熟悉，提供个平台让用户与用户与用户和企业之间互动。

用户关系网

指的是利用用户自己的社交关系，方便引入潜在用户。如借用微博、QQ、手机通讯录来获取用户的联系人。

会员

过滤出对企业和产品有价值的用户，这个就不多说了……

参与创作

属于比较开放的用户关系，分两种，第一种是用户产生内容，优酷土豆、微拍等完全依靠用户提供内容。第二种是允许用户参与进产品设计过程，小米最深谙此道，有兴趣可以去研究下小米的口碑营销。

到此商业模式画布的前四个问题已经解决，这个时候产品也上线接待用户了，看着用户一天天多起来商业模式，花出去的钱也一天天多，再没收入别提自（cheng）我(wei)实(tu)现(hao)，马上连泡面都吃不起了……为了避免饿死，接下来该讲产品怎么赚钱了，开始第五个问题—收入来源

收入来源（R$）

一个产品一开始可以没有明确的收入来源，毕竟变数太大了，中途产品死掉了就不用想这个了……当产品逐渐成熟，就可以开始构思收入来源了。先说说收入怎么来的，也就是用户的付费方式，总结归纳为就两个：

• 一次付费 • 重复付费

搞清楚付费方式后，思考下你的产品适合于哪一种，以下是常见的收入方式：售卖实体产品、使用权收费、租凭收费、“中介”收费、广告收费

售卖实体产品

如果你的产品是实体类产品，就是靠用户一次付费来获取收入

使用权收费

产品的整体或部分功能只有用户付费后才可以使用，适用于用户一次付费和重复付费。

租凭收费

把产品长期或短期出租，收取用户租金，用户一次付费和重复付费均可。

“中介”收费

为双方或多方之间提供交易服务，达成交易后收取一定佣金。支付类产品就是依靠向卖家收取一定比例的服务费来营收。（提示下支付宝可不是靠这个赚钱的……）

广告收费

这个可以说是互联网最常见的收入来源……

最后打个预告，收入来源与后面要讲到的成本结构有关联，打个比方收入来源是“质”，成本决定“量”。

解决收入来源问题了，生存危机解除了，又有动力继续干下去了。什么？定价怎么定？这个……咱们以后单开个坑讲这个吧。先别幻想数钞票数到手软了，接下来问题可是更加性命攸关的，继续说核心资源。

核心资源（KR）

核心资源是运转整个商业模式的核心要素，是整个商业模式的核心中枢，影响产品价值、渠道、用户关系和收入来源以及对抗竞争对手的资本。对于一个企业来说，不管是BAT为了争夺市场份额而创建的子公司还是屌丝想要改（cheng）变(wei)生(tu)活(hao)或是实现自我理想，以下列出的是核心资源的几个代表：

• 实体资产：不动产、车辆、线下店铺、服务器集群等。

• 知识产权：品牌商标、核心技术专利权、核心数据等。

• 人力资源：具有核心技术的人才或对实现产品价值必不可少的人或物。

• 金融资产：有钱什么都好办AI一键帮你写论文，这里的钱不单指现金储备，还包括股票或期权。

• 经营资质：要涉足一些行业需要国家颁发的许可才可以。

• 用户基数：当一个产品有了庞大稳定的用户群后，也是不可忽视的核心资源。

对于有背景有实力的企业来说，以上这些核心资源是可以迅速整合到位的，那对于可是说什么都没有，只有好的点子和怀着理想抱负的初创企业来说，可以依靠合作关系来获取核心资源。

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