情景管理制胜先机现代美容院标准管理程序美容院的制胜秘诀不仅在于其经营的品牌知名度仪器设备及其环境设施更重要的是管理是否科学科学的管理创就科学的模式科学的模式创就科学的人才科学的人才创造优质的客户优质的客户带来丰厚的利润丰厚的利润创造持续的经营持续的经营创建一流的美容院目录一现代美容院开业须知二现代美容院组织流程三现代美容院员工管理四现代美容院顾客管理五现代美容院经营模式管理第一章现代美容院开业须知一店面选址1交通方便2闹中取静3居民情况二店面设计1独特新颖2温馨亲切3颜色和谐4招牌醒目三店内设计功能区域美容院前台咨询区美容区休息区后勤操作室办公第二章美容院标准化组织流程nbsp一组织架构组织架构和人员编制的管理在美容院管理中有重要地位和作用它是组成美容院的基本结构是协调各部门之间的组织网络会对其他方面的管理提供有利条件以组织形式来明确员工的工作岗位职责总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责工厂保安人员的岗位职责及业务范围美容院架构设置应根据美容院所在区域爱美者人数及美容床位的周转次数来确定设置美容床位《部门组织示意图》美容中心咨询部美容院后勤部前台接待处美容一部美容二部沐浴室美体室办公室休息室操作室《职能型组织架构示意图》

店主店长美容导师办公室后勤部高级美容师初级美容师美容学员出纳员前台人员事务员值班员二现代美容院组织关系店主指投资者店主职权1财务管理权2聘用权3工作支配权店主职责1创造优雅轻松的工作环境2公平管理员工3协同开拓市场4负责后勤管理店长店长指店主雇用之管理人员不参与投资者的股份分成只拿相应的奖励店主可自行担任店长店长不能担任店主如店主配送股份给店长店长可成为店主店长职权1nbsp管理员工2nbsp日常工作安排及管理3nbsp无美容院财务管理权4nbsp执行店主之合理规定店长职责1nbsp了解本院经营方针和目标2nbsp制订经营计划3nbsp要求员工依照计划做事4nbsp检查执行状态及执行结果5进行沟通6nbsp对员工业绩进行评估培训7nbsp负责店内作业管理8nbsp处理顾客投诉9nbsp处理突发事件10决定或请示处理其他工作美容导师美容导师是店长的得力助手是美容技术骨干从事本院美容师服务三个月以上必须具备中级美容师职称以上者方可担任美容导师职责1遵守行为规范勤奋工作2指导技术3nbsp掌握产品的成份功能使用方法等操作过程A操作过程三过问1顾客冷暖热过问2包头松紧过问3按摩轻重过美容院共享经济模式怎么做

美容院共享经济模式怎么做

问B操作过程三提示1上脸服务要提示2产品名称要提示3暂离顾客要提示C操作完毕三提醒1提醒顾客拿齐物品2提醒顾客理装整容3提醒顾客按时用本产品护理第三章现代美容院员工管理工作安排与工作流程美容院的主要工作是对爱美者进行美容保养与护理每天除搞好咨询接待服务做好各项美容治疗及皮肤护理等主要工作外还应利用部分时间合理安排每周的具体工作原则上应利用部分时间合理安排每周的具体工作原则上应利用早晨爱美者人少的时间美容院工作人员应提前到岗30分钟来完成每天的具体工作每周的主要工作是相对稳定的辅助工作可根据具体情况进行调整《美容院员工一周工作安排表》日期主要工作一周正常工作1美容师前台人员随时接待新顾客和老顾客对其进行皮肤护理的咨询皮肤治疗及常用美容项目2正确指导顾客使用美容护肤品宣传家居美容产品3向顾客介绍美容新项目及新产品的作用时间辅助工作周一1早晨全体人员必需参加晨会总结上周的工作情况学习情况卫生情况找出遇到的问题并及时纠正做好本周的工作计划2交完班后全体人员进行美容院大扫除要求桌面床面镜面地面墙面仪器面窗面干净整洁无尘土更换各美容室的床罩被罩周二1早晨利用30分钟读报纸学时事2进行各美容室的器械消毒

3更换工作服周三1早晨利用30分钟进行体育活动2领取各种美容护肤用品及药品药液备用品等周四1早晨利用20分钟进行技术讲课2检修美容仪器及设施周五1早晨利用20分钟进行业务讲课2补充各种卡片表格纸张周六1nbsp早晨利用30分钟进行业务讲课整理好各种产品及必备品准备周末两天繁忙的工作一人才流失的原因1福利不好无保障无合约牵制生活枯燥工作时间过长2工作环境不佳无升迁的机会3人际关系不佳同行挖墙脚4工作缺挑战性认为创业容易追求自我突破5职业倦怠弹性疲乏二防止人才流失的方法1真诚与关怀建立员工以店为家的共识增强内部和谐氛围2加强福利设施合理的待遇能增加工作的热忱若能申请劳动保险或年终发奖金都能稳定美容师留任的意愿3完善的奖励制度关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载受奖者会因此而有被重视被肯定的感觉其他员工也会受到促动4实施在职培训定期举办专题讨论对增进专业素质有相当帮助nbsp5允许员工持股若能将一部分股权转让给员工必然会唤回美容师乘风而去的心完整的合约对雇主双方都是一种保障三降低员工流动率的方法1合理化工时可采用排班制在顾客来店高峰期所有员工都在方式运作2劳逸结合可采用轮休保证员工每周最少休息一天3弹性化人力管理解决

高峰时段人手不足或节假日员工不足的情况4合理的薪金制度保证员工付出与收入平衡多劳多得不劳不得5适时的晋升做到公开化透明化利用考核或评比的方法绩效评估6与员工家属的沟通是一种精神薪金增进相互之间的感情也是一种良好的福利假期生日年度旅游年底双薪等7定期的进修及培训使员工感觉到有提升和学习的机会能够不断提升自己第四章现代美容院顾客管理一美容院的顾客分类前言美容院的顾客因年龄性格文化水平个人修养审美观点的不同其理性状态也不同对美容要求的偏重不同美容师只有因人而异分析顾客的心里特点及心理需求对ldquo症rdquo疏导才能赢得顾客的认可与信任留住顾客为美容院创造经济效益根据长期实践经验我们将顾客的心理需求大体分为六项1需求心理2求新心理3求美心理4求廉心理5求速心理6求名心理二建立优质的服务流程1热情问候2进行专业的疗程设计提出专业性建议3介绍产品及美容保养步骤4让顾客安心享受服务5做好实操准备工作6解说每一道护理程序7与顾客交流8结束后向顾客显示效果9悉心答疑或进一步的沟通10送顾客离开11资料存档联系顾客三提高顾客的忠诚度策略1以建立美容师的专业形象来提升顾客的满意度2将顾客组织起

来3预防顾客的ldquo喜新厌旧满足顾客的第二需求5美容院里让人难忘的小细节四美容院如何处理棘手顾客的投诉和抱怨1倾听2寻找解决问题3要减轻客人的不愉快nbsp第五章现代美容院经营模式管理一个美容院要成功的向顾客推销产品我们首先要掌握消费者的心理消费状态顾客的心理消费期望在于对美容院的整体评估包括装修设计风格产品特色文化理念服务体系技术优势等方面请关注下面的顾客消费心理流程学一顾客消费心理流程学1引起注意A广告B门头C装修D产品E环境F员工礼仪服务质量2产生兴趣A价格B优惠C质量D文化E服务F美容师的兴趣3进行描述A讲解产品的特色B讲解服务的特色C讲解个人的特色D讲解生活的特色E讲解价格的特色4满足顾客需求A生理需求B心理需求C工作责任D社会责任5促成A直接促成B暗示促成C间接促成6恭喜决策A赞美对方的皮肤改变B赞美对方的投诉和抱怨C赞美对方的生活观D赞美对方的家庭二美容院经营模式1MP美容营销理论《赞美营销》2医学美容营销理论3美食美容营销理论养生疗法4文化美容营销理论美容营销理论小型户外宣传活动6创新美容营销理论7体验美容营销理论感谢大家的聆听

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