每个美容院都有自己的客户，但是能够将客户变成粉丝，将粉丝变成忠诚朋友的美容院极少。这时候通过社群做营销，留住与顾客的关系，便显得尤为重要。

传统销售效率不断下滑，电销 标准客服式话术、标准套近乎话术导致客户对千篇一律的话术免疫，就算客户到店面对面进行销售，客户也不愿听我们硬性推销。顾客越来越少，促销效果越来越差......

马云说，现在是新零售的时代，新零售的第一核心就是要抓住“人”，现在人都在哪里？不在大街上了，都在手机里，在微信里！

时代变了，单靠传统方式经营越来越难，移动互联网时代，实体美容院

必须尽快乘上互联网的快车，把线上平台搭建起来。

社群不是微信群，是一群有相同目标，共同愿景，共同价值观的一群人的聚集。是打造与顾客间信任的当下最有效的工具。

社群营销就是基于相同或相似的兴趣爱好，通过某种载体聚集人气，通过产品或服务满足群体需求而产生的商业形态。通过内容、活动、利益、机制，把普通用户转化为会员，把会员转化为粉丝，把粉丝转化为铁粉美容院营销方案策划，把铁粉转化为员工、股东、合伙人。社群营销的载体不局限于微信，论坛、微博、QQ群，甚至线下的社区，都可以是社群营销。

做社群营销的3大好处

一、帮助用户感受品牌温度

不论是学习型社群，还是福利型社群，聚集起来的用户肯定是对于这一类产品有兴趣的用户，通过每天社群活动渲染，激发人们的购买欲，从而推进产品销售

二、刺激产品销售

产品销售首先要从品牌、质量、口碑等能被消费者者直接感观的基础要素入手，这些要素不光是构成一款产品的基础，也是消费者认知和购买产品的前提

三、维护用户，激发用户对产品的粘性

在传统的营销步骤里，很多都是一次性交易，之后对于用户的维系就没有更近一步的动作。而社群可以更好的服务和圈住用户，把用户当家人，产生口碑效应。

美容院怎么把会员导入群里，做社群营销？

1、利他思维

要做好营销就要跳出卖货思维，百分之百利他输出价值，掌握人性才能把生意做好。

美容院做社群营销，想把会员跟社群进行无缝对接，需要做三件事：

①是告诉会员们，我们美容院店里未来会有活动，我们会通知各位会员。

②是我们美容院会经常搞很多优惠的团购活动，我们也会通知各位会员。

③是我们有互动群，我们把您拉进群里之后，群里老板会经常发红包，同时我们老板的很多老板朋友也会赞助会员免费抽奖。

基本做完这三件事之后，大部分美容院会员都会加到群里来，你就可以开展社群营销了。

同时记住一点，社群运营的本质是利他，通过在社群做利他互动，比如分享有价值的美容知识，做抽奖，或是抢购。

但不是所有的美容院老板都能做好社群营销，因为你建的客户群做不好就是给别人做嫁衣，你还要花钱买赠品，买奖品，天天抽奖，做不好客户很快就流失到别的地方了。

这里讲一个真实案例，看这家美容院是如何做社群营销的？

第一步：吸引粉丝

1）原死群红包激活

刚开始时是用美容院的死群练手，群内只有52个人，按照社群营销的实操步骤，基本策划，准备礼品，群规则，活动规则，话术，引流文案等，把前面准备工作做好后，开始在群里发公告，后来粉丝也开始逐渐变多。

因为以前是死群，所以先要把群激活，这里用的就是一直不间断的在群内发红包，让更多的人关注起来，经过一段时间的激活预热后，越来越多人开始活跃气氛美容院营销方案策划，坚持一段时间这就算把群激活了。

2）抽奖互动

每天晚上8点半抽奖时，这个美容院的老板找了四个美容师，让他们在群里跟着互动，进一步活跃气氛，同时分享一些美容方面的知识，进行互动，建立信任。

第二步：裂变

经过2个月的铺垫，感情链接，信任建立后，才开始真正的顾客裂变，并且意外的是还激活了一些老顾客，中奖的顾客到店领奖，顾客领到奖后发一次朋友圈。

增加附加值

后来增加了店里的体验项目，顾客高兴的不要不要的，群里抢红包，还给礼品，来了店里还有体验项目。

私下沟通交流产生信任

在给中奖的顾客做项目的时候，美容师会提前征询顾客的意愿，看是否意愿听她的一些分享，如果顾客不意愿听，就不强行分享，让顾客好好放松休息。

但因为平时在群里分享了很多干货内容，顾客对美容师还是很信任的，所以基本上大部分顾客还是很乐意听他们分享。

于是美容师就开始铺垫顾客的理念，从孩子教育，家庭观念，婆媳关系上入手，跟顾客谈心交朋友，进一步通过私下沟通交流产生信任。（不是单纯的推销产品）

女人天生爱美，这是毋庸置疑的，就这样，这家美容院店里的生意，2个月后开始了质的转变，业绩迅速增长，老顾客经常带新顾客到群里，顾客人数增加了一倍多，并且还在不断稳定增长，群里关注率也高了。

这家美容院做到了，让会员感受到她是在和一群人在沟通，这样一来，针对会员就正式开启了社群运营模式。实现业绩增长超过50%，一年的收入超过百万。

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