本报讯（记者 张希） 传统零售市场份额被电商等渠道“蚕食”是个不争事实，但传统实体店也在不断开拓思维，通过数字化营销提升顾客体验，“把失去的顾客找回来”。近期，记者采访中看到了南京一批实体店在数字化营销方面的积极尝试。

“热地图”来了！记录你的逛店轨迹

不少人光顾苏宁新街口商茂店等门店时，习惯“蹭”一把免费WiFi，殊不知，在你享受免费网络的同时，苏宁也在搜集你的兴趣点。一种叫“热地图”的技术已从今年下半年开始在苏宁各大实体店逐渐铺开。

在实体店，商品怎么摆放很有学问。线上销售可以借助浏览量来做监测，判断顾客的兴趣点，实体店怎么办？苏宁的高招是，在实体门店的每一个进出口上方、通道上方、柜台上方，安装了WiFi空间定位装置。顾客进入卖场，只要使用苏宁的WiFi，逛街轨迹就会被详尽记录。

“收集到的信息包括，你在什么时间点、什么品类楼层、什么品牌柜台，甚至在哪款商品前逗留，客流量的大小、停驻时间的长短、最终购买情况……这些都实现了数据化。大数据帮助我们去发现消费者自己都察觉不到的精准需求磨滴数字化门店，根据分析，我们会定期调整场地布局、促销广告位置，调整商品的摆放和排列组合。”苏宁人士说。

超市APP上线，精准推送邻近门店信息

上个月底，苏果的“掌上苏果”APP软件上线了。只要消费者用手机扫描二维码下载客户端并安装，就能体验苏果的在线信息查询、会员服务、门店定位等。

“根据消费者所在位置，我们可以向消费者推送距离最近的门店活动信息，起到精准营销的作用。这也为消费者节省了搜集信息的时间。”苏果相关负责人介绍。

记者注意到，该APP还提供会员在线注册服务，注册成功后就可以自动生成会员卡号。成为会员的一大好处是，苏果联合第三方商户，向会员提供各类消费的优惠券。

“微营销”为饭店“套牢”吃货

今年2月才4000多位微信会员，到10月份已经有3.4万微信会员——今年，南京百纳实业有限公司为旗下7个品牌的所有店上线了微信，短短数月就积累了旺盛人气。

上周日，市民刘莹去金鹰二期，在百纳旗下的“文泉记”吃了一顿饭，直言被百纳微信“套牢”了。“服务员说，关注微信可成为会员，享受折扣，我当然要关注一下啦。进入页面一看，嚯，这张电子会员卡，其实在帮百纳旗下7个品牌店做推销，去任何一家店吃饭，可以有特价菜、送饮料等福利。最精明的是，我明明是在‘文泉记’吃的饭，送的却是百纳另一个店‘锅比盆大’的优惠券。这是引导我把所有店吃个遍的节奏？”

不过，在百纳公司总经理吕晓阳眼中磨滴数字化门店，微营销不只搞促销这么简单，他更看重的是微信背后的“大数据”。“现在是大数据时代，我们将上大数据平台，把微信带来的海量数据，细分为客户档案，进而提供个性化服务。比如某客户上一次消费后45天没有再来，我们和他互动，发送适合的活动，送券。”

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