近日，福州的程先生向《维权超给力》报料，他在抖音上购买了一家餐厅的团购券，消费前服务员表示该套餐包含锅底，但结账时商家却要额外收他48元的锅底费。在《维权超给力》介入下，商家承认错误，并已经退款。

商家抖音号

7月26日，程先生和妻子请两位朋友一起去晋安区前屿东路一家火锅店用餐。程先生曾经在抖音上刷到过这家店的推广视频，于是询问服务员该店在抖音上不同套餐的内容有何区别。

抖音团购

一位男服务员告诉程先生，抖音上138元的套餐包括5斤的花莲鱼、油碟和各种素菜，但不包含锅底。而190元的套餐内容包括6斤的花莲鱼、油碟素菜，同时包含锅底。考虑到138元的套餐加上48元的锅底费，与190元套餐价格相差无几，程先生选择了190元套餐，并在抖音平台下单付款。

抖音团购

用餐过后，程先生到收银台结账，本以为只要再补交一下饮料的费用，没想到账单上显示需要另外交48元的锅底费。程先生以为收银员打错了，但对方表示，本来锅底就要另外收费。

程先生账单

程先生当场和收银员理论，买团购券前店员明确告知他190元的套餐是包含锅底的，怎么能出尔反尔呢？但收银员表示，服务员是个暑假工抖音团购的套餐在哪里买，不太了解情况，如果真是服务员说的，可以找服务员自行解决。这样的说法让程先生十分无语，由于是请朋友吃饭，他不想与商家纠缠，只好付款后离店。

程先生：“就算真的是服务员说错了，那也是商家没培训好，难道让我去找这个十几岁的暑期工要锅底费吗，没见过这么推卸责任的。”

程先生付款记录

记者在抖音上搜索到这家火锅店，找到了程先生购买的190元套餐的页面，发现页面标题标注了“不含锅底”，但是下面的菜品详情却写明“包含青椒椒麻鱼锅底（1份）48元”，两者自相矛盾。

抖音团购

为了核实情况，987记者小傅联系上该店老板冉先生。冉先生表示，7月26日当晚他不在店内，看到抖音上程先生写的差评之后才了解事情经过。他承认是自己管理不到位，没有培训好员工，导致顾客消费体验感不好。因此他在7月28日，就在抖音平台上给程先生留言表示歉意，并愿意退还48元的锅底费用。

冉先生：“服务员是个刚上班两天的学生，暑假来勤工俭学的，收银的又是另外一个服务员，都比较年轻，跟顾客沟通解释上比较稚嫩。”

冉先生还表示，他已经跟抖音上负责团购的工作人员对接，整改套餐内容的细节，避免造成消费者误会。“这个190元套餐确实一开始定价就是不包含锅底的。”

《维权超给力》特约律师抖音团购的套餐在哪里买，北京大成（福州）律师事务所高级合伙人周林律师认为，不管是临时工还是暑期工，只要是商家雇佣的员工，向顾客作出了承诺，就是代表商家作出的，商家就应该履行。“为了避免类似情况，商家应该加强对员工培训，同时在商品说明的页面上要作出醒目的提醒。”

在《维权超给力》的介入下，程先生接受了冉老板的退费，双方达成和解。程先生也对节目组表达感谢。

记者：小傅，监制：超艺

本文为福建987私家车广播原创稿件

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