第二章 餐饮企业的组织结构与管理内容第一节 餐饮企业的组织类型一、独立的餐饮企业1、一般的组织形式总经理副总经理餐厅经理 总厨师长 采购经理 财务人员 工程人员各餐厅主管 冷菜厨师长 热菜厨师长 面点厨师长采购员 库管员各餐厅领班厨师厨师厨师领位员传菜员服务员2、餐饮连锁企业的组织结构图董事长总经理营销策划部市场开发部力资源部营业督导部 原料采购部 财务部 人 （配送中心）总部直接管理模式（1）董事长 总经理总经理办公室营业部人力资源部 财务部营销策划部 市场开发部 营业督导部 原料采购部 （配送中心）总部直接管理模式（2）总部营业部 市场开发部 营销策划部 财务部 人力资源部 地 区拓展部地区经理 地区经理 地区经理 ----总部直接管理模式（3）二、饭店下设餐饮部1 厨房 2 餐厅、酒吧 3 管事部三、组织原则（一）组织形式须适应经营的需要 1、组织设置的依据（1）因事按需设置 （2）明确的工作内容和岗位职责2、组织结构的形式（1）横向结构 横向结构是指饭店各部门之间的结构关系 （2）纵向结构 纵向结构是这个部门内部的层次关系（二）等级链与统一指挥的原则1、等级链的特征 （1）等级链是有层次分等级的拥有权力和责任 （2）等级链是垂直的相互关系2、等级链的原则（1）责权相对应 （2）服从命令的原则 （3）命令统一的原则各级命令应保持一致 不能越级指挥 每位员工只服从一位领导 分清命令与监督的界限 （业务联系指令 监督性指令）（三）团结和谐的原则1、相互协调 2、相互理解和扶持 3、处理好人际关系 4、要形成一个良好的风气（四）劳动节约与精简的原则1、劳动占用的合理性 2、劳动组织的效率（五）跨度的原则跨度是指饭店组织中的管理机构的管理范围。 1、层次因素（上层跨度要小 3—5人，下层跨度要 大 12---30人） 2、作业形式 3、能力因素第二节 餐饮企业人力资源管理的特点一、劳动力素质偏低 二、员工流动性大 三、劳力成本较高 四、员工经验决定工作质量第三节 餐饮管理的内容1．掌握市场需求，合理制定菜单 2．开发餐饮产品，创造经营特色 3．加强餐饮推销、增加营业收入 4．合理组织人力，提高劳动生产率 5．不断提高菜肴质量和服务质量 6．控制餐饮成本 7．确保食品卫生和饮食安全 8、做好防火防盗 9．组织员工培训共享厨房公司组织结构共享厨房公司组织结构，提高行业素质和技术水平