优惠券对于拉新、促活、提升客单价和复购率有举足轻重的作用，利用好优惠券可以帮助商家提升业绩。在药店的营销场景中，优惠券的使用十分广泛，从线下门店到线上电商，优惠券可以说无处不在。然而，在实际运营过程中却常常出现“优惠券发出去很多，用户使用率却很低”的情况。

可见，并非每一种优惠券都能激发消费者的购买欲，药店需要借助运营手段来提升优惠券的使用率。

差异化“发券”

优惠券按照折扣类型分为满减券、立减券、折扣券、兑换券等；按照使用范围分为通用券、品牌券、品类券、单品券等。药店在设计优惠券的时候，要把名称、类型、面值、使用条件、使用平台、有效时间、适用商品等界定清楚。针对不同的顾客发放不同的优惠券，使新会员、老会员、忠诚会员、流失会员等均能享受到相应级别的优惠，实施差异化的优惠券营销投放策略，从而有效地提高销量增加收益。

广西源芝林医药有限公司董事长李琨表示，要把优惠券做活，最主要是做会员的积累，在会员群体中开展优惠券营销裂变活动，更有利于实现优惠券回收率最大化。企业增加会员自主领券的机会，适当减少主动发券，通过领券中心给用户提供多种自主领取的优惠券，也是提高优惠券使用率的好方法。领券中心给用户以资源稀缺的直观感受，能使发券更精准，顾客自主领取的券一般都是符合自身需求的，所以使用率比主动发放的更高。

业内各大企业对会员优惠券营销体系的搭建都相当重视，对新注册会员发放折扣力度较大、使用门槛较低的优惠券，在此基础上还推出了疗程购药券、品牌券、特价药券等不同形式的优惠券。如老百姓大药房针对新办卡会员赠送“38元减8元”券，同时在微信会员服务栏上线了“慢病合约套券”，慢病会员可在疗程购买相关慢病用药时使用该优惠券；一心堂与各大品牌厂商联合推出品牌优惠券，借用彼此的知名度和品牌力吸引消费者领取并使用优惠券；大参林领券中心则有特价药优惠券、满减代金券、指定药品折扣券等供消费者选择。顾客可以根据自身需求，自主选择领取适用的优惠券，从而提高优惠券的回收率和使用率。

场景化“用券”

商家根据用户需求细分优惠券的使用场景，有利于优惠券的转化和核销。

首先，针对不同类型的优惠券，分清使用场景。如满减券，是全店满减还是针对某一品类或者某一商品满减如何给客户单独发优惠券，满减金额也要进行合理的设置，如“满100元减20元”、“满200元减50元”等，此类优惠券更适合购买多件商品或者大宗商品；立减券作为无门槛使用的优惠券，更适合在购买单个商品时使用，在新品上市、单品上量的时候更奏效。

其次，线上线下场景打通，互为引流。目前，大多数连锁药店在线上投放的优惠券仅限于网订店送场景，线下发放的优惠券也只能前往门店核销，两个场景互不相通。如果把优惠券打造成线上线下两个场景通用，将会给顾客带来更加方便快捷的体验，有利于提升优惠券的使用率，也能提升会员的忠诚度，还可以扩大品牌影响力。

再者，节日优惠券需做到商品和消费场景相匹配。比如母亲节或三八妇女节促销，妇科用药、药妆品类、美容养颜品类可以开展优惠券促销；春节因饮食上大鱼大肉，容易造成肠胃问题，此时可将优惠券促销聚焦在胃肠道用药。

多元化“玩券”

要玩转优惠券营销，设置获取优惠券的门槛、推出组合叠加优惠券、增加触达用户的渠道和方式、强化与用户的互动都是行之有效的办法。

第一，增加获券成本

用户获得优惠券时付出的时间、精力乃至金钱等成本增加，可促使其在消费决策时，更愿意使用优惠券，从而产生消费行为。付费能大大提升用户使用率，进而持续消费。如推出付费券包，采用多种优惠券组合的方式，让用户觉得“有利可图”。

第二，组合叠加优惠券

组合优惠券，既可以让消费者享受到更强的优惠力度，又能够让商家实现更高效的营销。如天猫“双十一”活动中，商家和平台可以联合设置优惠叠加顺序：单品级优惠工具、店铺级优惠工具、商品或店铺优惠券、天猫购物券，买家购买的商品和金额达到一定级别即可享受相应的优惠。药店也可借鉴此种组合优惠的方法。

第三，触达方式多元化

优惠券折扣力度再大，如果没有通过有效的方式触达用户，其转化率也不会很高。因此，要想提高优惠券的使用率，触达用户的方式要多元化。比如进入微信商城后，页面自动跳出优惠券；美团、饿了么等公域流量平台，则可以通过广告位展示优惠券，提高优惠券的领取率和使用率；对于会员群体，则可以利用短信、EDM、微信消息推送，引导用户领取优惠券。

此外，商家可以面对面送券、给指定好友送券、扫码赠券，店铺员工还可以将已发行的优惠券批量转赠至活跃的客户群，以此实现裂变和转化；线下店铺可在店内显眼位置，放置优惠券的发放和使用说明的海报，通过张贴领券码，并备注扫码领券享优惠，能够有效提高优惠券的利用率。值得注意的是，当优惠券快过期的时候，更应该提醒顾客，给他们营造紧迫感，提示顾客赶紧用券。数据显示，往往在提示顾客优惠券快过期后，优惠券在有效期的最后一天使用率是最高的。

第四，强化与用户的互动

如加店员或店铺好友赠送优惠券、顾客转发相关信息获赠优惠券、下单返券、会员群内抽奖送券等。

要提升优惠券的使用率，除了在优惠券运营上的优化，对于店员的考核和激励也必不可少。据揭阳市立丰药业连锁有限公司总经理陈曼祥介绍，立丰药业在KPI考核上要求门店对会员进行跟踪，对优惠券的回收率定下一定的标准。某会员在微信商城下单后，追踪查看他是哪个门店发展的会员，或者靠近哪个门店，就把业绩归于哪个门店。这样一来，店长店员的积极性提高了，更关注优惠券的使用情况。

优惠券本身就是一个重要的流量入口，尽管用户领券后没有消费，但领券本身就是一种曝光，优惠券也是品牌推广的重要手段。通过优惠券进一步提升消费者对价格的感知如何给客户单独发优惠券，也是在不断唤醒消费者的购买欲望。在对促销活动进行复盘时，对优惠券的发放数、领取数、领取率、使用率、成交额等数据进行分析，对优化营销体系也能起到较好的促进作用。

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