导读：现在很多美容院为了提高销售业绩，除了固定的老顾客之外，在拓客方面，美容院经营者也是花费了很多心思，想尽办法来拓客。但是，大部分美容院只热衷于拓展客源，而疏于对店铺及老顾客的管理，结果依然是“竹篮打水一场空”。那么美容院该如何做才能做到拓客留客双管齐下呢？

一、进行留客方案设计与留客接待训练

因为很多美容院是在没有充足准备的情况下就开始拓客，就算拓客活动再好也留不住，所以，拓客就变成了无效，因为拓客只是过程，留客才是我们的目标。

依据慧美传奇小编的经验：

1.新客的首张卡设计需要将用户购买决策时的心理考虑进去。比如美容院需要考虑女性的“从众”、“爱美”、“注重品质”、“会被赠品和折扣吸引”等心理。

2.留客的工作标准训练，对“标准接待礼仪”、“护理标准流程与手法”、“销售的标准话术”进行考核。

二、进行商圈拓客体验卡的销售

1.考虑价格因素。拓客体验卡的价格在99元以内比较合适，太低占便宜的多，太高没什么人买。

2.销售拓客卡，对于美容师和技师的自身素质与心态是个提升的过程，通常美容院7天应该能够销售出大于100张体验卡，而且通过这种方式可以让美容师懂得珍惜自己的顾客。

3.门店集中卖卡过后，建立一个月末卖卡制度，只要是当月业绩最差、顾客量最低的业务人员，下个月就接受20张的任务，这样一来，每月都会有新客进店的。

三、建立顾客预约制度

将顾客到店率计入店长、美容师、技师的绩效工资，比如按每月会员到店人数的60%、三个月到店人数的80%进行到店率绩效考核，不达标就处罚，达标进行精神与物质奖励。如果顾客不到店，门店有再多的资料也是无效的，而且大量的卡余额无法消耗，变成是负债经营美容院拓客留客方案，有一天顾客统一退卡店就完了。

四、顾客防流失系统的运用

每个门店都会因为这样或那样的原因流失掉一些顾客，这个是无法阻止的，但是我们可以减少因我们自身原因造成的顾客流失。比如，三个月进行一次顾客盘点，发现三个月没来店的顾客，就启动流失管理系统，把顾客的流失率降低到9%以下。

五、建立商圈联盟

寻找不少于10家同级别不同类型的服务性店家，建立一个联盟，把10家店铺的顾客资源整合起来，实行共享。比如，美容院可以联合周围级别相近的洗浴店、按摩SPA和足疗店。

在商圈联盟内出统一的拓客卡，同时为10家商户进行拓客美容院拓客留客方案，提高资源的利用率，增加每个店家的促销力度，将其他同类竞争对手排挤出去，实现商圈效益的最大化。

这个商圈卡最好是有一家银行同时参与，会提高购卡成员的层次，并且可以将银行整合到这个拓客体系中。

六、员工绩效训练

员工绩效训练就是训练员工从事物的本质出发思考问题，找到问题的关键，对出现的问题进行有效的解决，从而提高店面的拓客、留客、养客、升舱整个体系的应用。比如：为什么顾客办卡后却不耗卡？是没有时间？更换居住城市？项目太贵？更换其他美容院？建立了这个拓客营销系统后，就会变成：新客不断、老客不失、大客常来的良性循环。

以上六步就是让门店拓客形成良性循环的法则，同时也有利于提升美容师的职能素养，这样她们才会懂得珍惜顾客，从心里真正关心顾客，才能留住顾客成为店里的忠实会员。

温馨提示

为了让门店的拓客能够达到一定的效果，您又会怎么做呢？可以从以下３个角度问问自己：

1.您想拥有什么样的顾客？

2.您想拥有的顾客她们在哪里？

3.我要怎样做才可以得到她们？

不同的回答，就会有不同的结果。思路决定了行动的方向，行动最终成为结果！如果是你，你会怎么想？欢迎大家在评论区和慧美传奇小编一起进行话题互动讨论哦！（文章内容均来源于网络，若涉及版权，请联系慧美传奇小编及时删除）。

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