截止到2016年底，我国婴幼儿奶粉行业产量是97万吨左右。预计到2022年，我国婴幼儿奶粉行业产量将会突破170万吨。

•需求方面，家长们越来越关注孩子的健康和营养，奶粉行业的需求也逐渐向品质化、国际化的方向发展。随着国内奶粉品质的逐步提升，以及行业结构的调整，未来国内奶粉行业的竞争仍将不断加剧。因此优秀的奶粉品牌除了对奶粉品质的高要求，也越发重视对市场的研究，特别是来自一线消费者洞察数据。

•越来越多的奶粉品牌希望通过用户的运营，为客户提供优质产品的同时，也能提供专业的营养指导，同时通过有趣的活动，产生更多的交互，形成稳定的会员关系和会员圈层，从而实现销售增长。

奶粉行业会员管理痛点

•奶粉企业一般在京东、天猫、有赞都有店铺，也有公众号，数据量庞大，既有消费者数据、也有微信粉丝数据、还有订单数据，但没有数据中台，大量数据无法整合，难以统一管理，更不用说从数据中挖掘对市场规划、市场经营有用的信息。

•虽然有庞大的粉丝群、消费者，但是奶粉企业对用户缺乏了解，无法及时获取用户特征、用户购买行为、消费习惯等。

•奶粉亟需通过适合的解决方案，在建立营销数据中台的同时，将用户转变为会员，培养会员的价值认同和身份认同。

博阳互动SCRM，奶粉行业全渠道会员管理解决方案

•儿童配方奶粉各大巨头，在市场定位中，虽各有侧重，但是竞争已经逐渐白热化。奶粉企业面对强大的竞争压力及市场转变，越来越需要在获客的同时，经营好存量客户、提高客户留存率，通过运用SCRM会员管理系统解决方案，连接线上线下、多业务场景融合，运用全渠道数据整合、全生命周期会员经营，精细化客户运营，实现场ˑ货ˑ人创新，提升用户价值，从而获得业务增长。

•品牌是一家具有国际知名度的奶粉企业，“对生命的承诺”是其秉承的理念，它推出的“益生元+益生菌黄金组合”也一直深受妈妈们的喜爱。

•在大数据时代的竞争压力下，品牌也做出战略性决策，选择博阳互动SCRM全渠道会员营销管理系统为其打造营销数据中台，助其数字化转型！

•博阳互动为品牌量身定制的SCRM平台，打通了天猫、京东和小程序店铺、门店数据，构建营销数据中台；融合了小程序积分商城、积分运营、微信卡券等多种促销工具；实现了用户全渠道会员经营、营销互动、营销自动化，帮助品牌有效经营会员，快速响应市场需求奶粉门店客户营销方案，实现销售扩张。

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构建营销数据中台。博阳互动SCRM打通线上线下店铺数据，一旦注册成为SCRM会员，即成为了天猫、京东、小程序商城等所有线上和线下店铺会员，实现线上线下会员数据的无缝对接；同时天猫、京东的会员也成为SCRM的会员。结合用户互动行为、购买行为、基本属性等构建会员360度画像。

•有效的会员管理体系。博阳互动SCRM线上线下统一品牌会员体系，享受同等权益及会员晋升等级，形成会员终生制；任何渠道消费均可享受累计积分、统一的生日礼、卡券、节日抽奖等会员权益；老会员带动新会员互动，分享转发文章，参与活动，都可以获得积分等奖励，形成全员自动化营销互动，同时基于会员分群分组奶粉门店客户营销方案，实现企业千人千面的精细化会员管理和运营。

•实现销售转化。博阳互动SCRM平台高效的积分兑换，包括各平台卡券、实物奖品、异业合作等；各平台打通的卡券：满减券、折扣券、生日券、抵扣券等等，实现全渠道通兑。

•会员洞察，提供决策辅助。博阳互动SCRM平台同步天猫、京东、有赞、微信公众号等所有线上和线下店铺累计数据，进行大数据分析，清晰了解会员来自哪个平台、需要什么产品、不同人群的消费倾向等，创建会员模型，深度解读消费者，为品牌提供真正有价值的全渠道会员营销管理系统解决方案。

奶粉品牌SCRM方案的项目成果

•通过博阳互动的SCRM全渠道会员管理解决方案，打通天猫、京东、小程序商城及SCRM会员，通过精细化运营成功留住了80%以上的消费用户，确保了品牌的复购率，这部分消费用户通过朋友间的分享互动，成功吸引了一批潜在客户，大大提高了连带率，超额完成企业的业务提升目标。