相信绝大多数传统零售门店，为了更好地引流到店，会花去大量的成本来吸引顾客，从线下推广（单页、海报、易拉宝等），到线上宣传（推广、广告、付费传播等），再到私域营销（送现金红包、送免费服务等），如果不能最终在门店转化，相当于活动白做了。

那么今天小编就跟大家聊一聊手机零售门店将客户引流到店后，如何在3分钟内获得顾客认可。

其实无论节日活动还是日常经营，进店的顾客停留时间很短，很多只是逛一圈就走了，或者咨询了好久最终却没有实现成交。

顾客进店之后3分钟之内，导购如果不能同顾客之间建立基础关系，也就是顾客不愿意听导购的介绍，那么，接下来的产品介绍将是事倍功半，甚至招来顾客的反感，要么是“我随便看看”门店引流节流，要么是转悠一圈走掉。

为什么顾客不愿意听导购的介绍？

为什么不管导购怎样努力都无济于事？

为什么顾客只是逛了一圈？

为什么顾客总是应付我们“只是随便看看”？

先来分析一下顾客进店时的心理状态，以利于我能够客观地理解顾客的行为。

顾客进店时，难免会产生一定的戒备心理，通常表现为不愿意回答导购的问题，更不愿意多说话，因为担心一旦开口，就有可能被导购缠住不放。所以，最好的方式就是尽量不说话，或者少说话。

顾客进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标之前，或者没有发现让自己有兴趣的产品之前，导购就提前进入顾客的思考范围，甚至是喋喋不休的介绍商品，往往会受到他们当下心理的排斥。

也就是说，导购接待顾客的时机不能过早，那样会招来拒绝；但也不能太晚，这样也会让人感受怠慢，服务不周到。

那么，正确的时机是什么样子的呢？我们又该如何把握呢？

一、以顾客行为区分顾客类型

一般情况下，进店的顾客分为两类，一类是主动型顾客，一进店就急迫地寻找目标，或者直接问导购有没有自己需要的产品；第二类是沉默型顾客，进店后不说话，有些斯文，节奏较慢。

当然，这两类顾客除了给出的一些判断参考外，更多的还要靠导购的经验来判断，相信这也是一个合格导购的基本功。

主动型顾客相对来说较好接待，比如，一位顾客进门就东张西望，显得有些急迫，这时你就可以快速上前：“你好，请问有什么可以帮您的？”这类顾客往往会说出自己的需求，然后就可以继续下面的导购流程。

至于第二类是让大家最头疼的，对于沉默型顾客一定要给予一定的选择空间，包括时间空间和物理空间。这类顾客在迎宾之后，导购可以给顾客10-20秒的独立浏览时间，而这段时间就是导购的寻机阶段。一般情况下，在这短短的时间里，沉默型顾客会出现以下几种情形：

用手触摸手机类商品看标签；

一直注视同一商品或同类产品；

仰起脸来想什么；

看完商品看导购；

走着走着停下脚步；

与导购目光相碰；

想往里走又有些徘徊；

浏览速度很快，无明显目标物；

这时，导购就要快速上前，抓住这个关键时机，开始接近顾客。

二、寻找时机与顾客打招呼

那么，在上前接待之前的这段短短的时间里，导购到底该做些什么呢？也就是如何正确寻机呢？

首先，导购要同顾客保持一定的距离，不要紧跟；第二，千万不要做与工作无关的事情，聊天、上网、吃东西、看书等都是这段时间最为禁忌的门店引流节流，因为这些行为很难让顾客相信你是一个规范的品牌；导购的行为必须与工作有关，并且最好是动态的，这样你才便于观察顾客的状态，方便寻机，比如可以调换样机、摆放融合商品、擦擦某个角落等等。

当从顾客的行为中发觉顾客有咨询意愿时，导购可以迅速上前，不过在沟通时需要注意技巧。

正确接近顾客的开场可以采用以下几种方法：

“先生，您很有眼光，这是我们的最新款机型，无论是外观还是性能...” (采用赞美的方式接近顾客)

“小姐，我们这款手机现在卖的非常的好，我来帮您介绍一下。”(单刀直入，开门见山)

“小姐，您好，这款是我们目前刚刚上货的拍照手机，非常适合年轻女性，我帮您打开看看!”

......

然后就可以深入的了解顾客需求，并进一步针对顾客需求进行介绍。进行到这里，基本上就实现了第一次“破冰”。这是终端导购工作能够顺利进行下去的第一步，也是考验导购是否合格的重要标准。

要知道，顾客不开口，我们永远没有机会。不要太在意顾客地“随便看看”，因为它已经成了我们每个人购买时的随便应付，也就是说它是我们的购买习惯，不要在意这些顾客随口说说的话，更不要纠缠问题本身。

其次，要尽快想办法减轻顾客的心理压力，巧妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由，然后向顾客提一些他们比较关心而又易于回答的话题，从而实现朝着有利于积极销售过程的方向前进。如果导购能够把这种方法熟练运用，可以起到以柔克刚借势发力的效果。

先认同顾客，来缓解顾客的心理压力，然后用兴奋的语气话锋一转，导向强调某款产品的介绍上来，并且同时使用专业的手势作以引导前往，大多数顾客会感到盛情难却，便进入到产品介绍的下一步流程，在引导顾客前往某款产品的同时，你也可以顺势探寻需求，以更有目的性的进行产品推介。

所谓好的开始，是成功的一半，给顾客留下良好的第一印象，对于进店转化至关重要，尤其同类手机店越开越多，在竞争日趋激烈的情况下更应该注重经营细节。