郑州紫涵企业管理咨询有限公司

都说门店拓客难，很多拓客公司更是*力渲染这样的说法。其实，门店多掌握些技巧，学会一些好办法，把给拓客公司的钱放到活动经费上，自己拓客，效果会更好、能吸引到更忠诚、更多的客户。

每年在门店所在的社区内的某一地点开展1-2次特别活动，邀请顾客参加，活动内容为解说彩妆的流行趋势、皮肤护理方法、防脱发小妙招分享等等。这样的活动除了可以自己办，还可以联合与自身门店不冲突的其它机构一起举办，例如：联系社区做个嘉年华活动，美容店提供免费的美容保养、洗衣店教怎样保养衣物，养发店提供免费体验，虽然活动的经费不大，但顾客会对此很关心，而且会在社区内形成话题，借此活动创造出不断扩大活动举办单位的影响，这样的方式是很可观的。

门店还可以与同业及其它地区的商家合作，制定一份内份外联合优惠促销合同，共同给予顾客相同的价格折扣，进而可以互相吸引顾客。这一活动可以针对那些对会员或有长期消费潜力的客户，而客人则可以凭此忠诚认同卡到*的特约商家(专柜、精品店、鞋店等)消费，得到优惠折扣。

这些都是在店内真正实行过并且有效果的拓客方式！

1、给客户惊喜：对客户的消费要有详细的记录，这样当客户消费金额达到一定的次数之后，就给她一次免费的服务。而且，还给她一个机会，免费带一个朋友来体验。这样，客户觉得又贴心又实惠又有面子，往往会给门店带来能开大单的新客户。

2、妙用点数：客人每次消费都积累点数，客人消费到某一程度的金额时，就送她加点数，当顾客集满一定的点数时，就奖励她一下!

3、赠送代金凭证：当客人到门店消费付款时，送一张等于他所消费的金额的10%价值的凭证。持有价凭证者可在下次或某次消费时抵扣费用，也可累积起来换奖品。这一活动可以培养顾客对门店的忠诚度，而且所需费用很低。

4、卖礼品不卖商品：在特殊节日中，如圣诞节、母亲节、情人节等等，可以准备一个漂亮的篮子，里面放一些奖品。奖品内容可以针对小孩子、青少年、成年人及老年人等不同对象，利用情感促销。

美容院越来越多，

竞争越来越激烈，

当别的美容院正在拓客的时候你还在坐等顾客吗？

您还在为没业绩发愁吗？

您还在为没有顾客烦恼吗？

美容院拓客其实就是在抢顾客，

每拓1个顾客也就只有1次成交的机会，

而拓100个顾客就有100次成交的机会，

拓的顾客越多，成交的机会就越多！

执行2017美容院疯狂拓客火热预约中，

2-3天拓客50-100人！

我们不做产品，不做项目，

我们只做拓客，

让顾客源源不断输送到您的店里，

让店里业绩节节攀升！

服务态度

都说顾客就是上帝，作为服务行业的美容化妆品行业，服务的重要性不言而喻。而进入美容院消费的顾客，其实也是非常非常地看重美容院的服务。作为消费者，谁都不愿意花了钱还受“委屈”的，去到美容院就是想舒舒服服的享受，但是如果美容院的服务态度不好，作为消费者是什么心情?服务当然还包括售后服务，也就是说美容院后期对顾客真诚的关心问候(当然不是那些推销产品的信息电话，且也不应该过于频繁的问候)，这样顾客才能真正感受到美容院的用心良苦。

(5)顾客的档案管理。

顾客的档案管理包括对对顾客基本资料的掌握，电话，职业，性格爱好，顾客的皮肤分析，建议使用产品焦作门店拓客，使用产品后的效果，顾客的反映和意见。

拓客永远是美容院的经典话题，美容院通常会花费大量的精力、人力、财力去拓客，为美容院拓展新顾客，但是却很少做锁客的工作，这也是为什么拓客拓了不少顾客，但却难以留存的原因。今天就和大家分享一下美容院如何锁客才能提高留客率。

一、与顾客保持联系

美容院不能与顾客失去联系，要与顾客保持一定的联系，把顾客当作亲人朋友一样，平时节假日、气候突变、换季的时候发祝福短信、暖心的美容养生小贴士或是节日的小礼品之类的，关心和关怀顾客，让顾客加深对美容院的印象，在顾客的内心留下一个很好的印象。另外，要定期查看一下顾客档案，通过回访顾客，可以了解到顾客的切实需求，以及顾客对美容院的产品和服务有什么建议甚至是不满的地方都可以提出来，不仅可以让顾客感受到美容院对顾客的重视和关怀，还可以促进完善美容院的产品和服务。

注意事项：与顾客保持联系的频率不能低，但也不能太过频繁，并且要注意语言沟通技巧，销售的目的性不能过强，以免让顾客产品厌烦的情绪，应当站在顾客的角度，设身处地地为客户设置有针对性的营销方式和沟通方式，这样才能让顾客感受到美容院的真诚，因此而信任美容院。

二、促销答谢活动

光与顾客保持联系还是不够的，美容院可以针对老顾客可以采用举办促销答谢活动来给老顾客看得见的实在优惠，定期进行促销优惠活动不仅可以增加老顾客的粘性，维护老顾客，还可以吸引到新顾客。

注意事项：无论采取哪种促销活动都要有针对性的去进行，比如是针对哪个客户群体进行推送的，避免盲目地推进，不仅浪费了营销成本，也*引发客户的反感。

三、培养会员

美容院可以根据自身的实际情况来制定会员制，使用较为普遍的会员制就是顾客一次性或限期内消费达到一定金额，就可以成为会员，享受会员待遇。比如在会员卡有效期内消费达到某档次后可得到赠品，或有限体验新产品和信服务，参加美容院举办的各种活动等等。会员制有利于长期锁定顾客，提高顾客忠诚度，建立起良好的客情关系。

四、定期举办活动

除了举办促销活动，美容院还以举办终端联谊会、沙龙加强与顾客的联系，让顾客感到美容院是她的另一个家。场面可以布置得很温馨，邀请一些度的专业老师，活动加入抽奖环节、游戏环节，让顾客收货满满，慢慢的，顾客对美容院也是越来越信赖。

宜美拓客的优势：

1.拓客成本低，耗费时间短，见效快，而且能立即看到顾客，2-3天拓客50-100人!

2.宣传力度大，提高店度，会在2-3天天时间内在方圆店2公里*传播你店的度焦作门店拓客，做到家喻户晓!

3.模式拓客，提高活动成功率

4.有针对性拓客，对顾客有严格的年龄把关， 选择22-55岁有消费水平女性!

5.不提供虚假的顾客信息，我们拓的顾客信息真实有效，拓客过程中，店里人可以现场监督和学习!

6. 美容师可配合筛选质量客户，提高精准客户质量比例，留客率能达到30%～40%左右!

美容院客户管理两大法则：

1、顾客不是越多越好，而是越准确越好

不少美容院经营者都有这样的想法，顾客越多越好，这当然是无可厚非的想法，但也句古话叫做“贪多嚼不烂”，与其追求数量上的多，还不如少而精。因此，在进行顾客管理之前，应先找到目标，竖立靶子才是重要的事情。

2、裁减“无效”顾客，关注优质顾客

根据上面的分析，既然顾客并不是越多越好，那就应该精简顾客，而精简顾客意味着把注意力从很多购买力低的“无效”顾客群转移到真正对美容院有价值的优质顾客身上。客情维护，是一个不容忽视的话题。它可以为美容企业带来持续的收益，也可以成为美业突破业绩的大助力。为了保持业绩的持续增长和稳定的现金流，美容店家们都使用过非常*特的方法来留住客户。

1、合作机构的形象不能差、体验不能差。一定要对合作的商户有客观的评价和了解，合作对象一定要是有正口碑的对象。如果当时菩叶合作的对象不是该社区较受欢迎的超市，效果肯定会打折扣，如果该超市形象不佳，还会给门店带来负面口碑。

2、免费体验的项目，一定要效果还不错。当时菩叶进行这个活动，选择的项目是去屑止痒和养发，却并没有选择菩叶口碑较好的防脱增发，为什么呢？因为防脱增发不是一瞬间就能看到效果的项目，做门店一定要记住，前来体验的客户，你只有一次为他服务的机会。如果效果不能还不错，他就永远不会再上门。而他认可了你的一个项目，才会去尝试那些需要一定环节的、更复杂、需要较长周期的大项目。

3、千万不能糊弄客户：一定要真正提供有效的服务，一定要真正提供有用的优惠和权限。客户都不是傻子，一定不能糊弄客户。

错误应答二：“哪有，他们另一款产品比我们店里还贵呢。”

点评：很多美容导师处理这种价格异议的时候，都会拿出自己店里的一款产品去证明别人价格比自己的高，这种做法没有抓住问题的重心，也许你们门店那款产品价格确实比别人的低，但却不是顾客需要的。而这时的关键问题是你对自己产品的优势却只字未提。

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