客户管理是门店管理中极其重要的一部分。任何行业“客户”都是最重要的资源，是决定企业生存的关键。而现在很多美业老板，在为客户提供高质量服务的时候，却往往在做完服务后，不再与客户产生二次或多次连接，不懂怎么管理客户：

①仍在使用“纸质档案”：

客户档案，记录管理方式还是运用传统的手动记录，不仅效率低且易出错没有门店怎么拓客没有门店怎么拓客，涉猎过很多系统，但都觉得复杂不适用，最后也放弃使用；

②不懂怎么留住客户：

日常与客户交流最多的基本是美容师或相关负责的店铺员工，商家与客户之间几乎0沟通，美容师等员工的离职，顾客也基本会随之流失，没有方式自动为企业留住客户。

③缺少客户营销工具：

商家对会员营销无概念，不重视，基本没有线上营销活动，缺少可以做互动营销的工具，拓不来客，锁不住客户。

④客户标签不清晰

客户需求是什么喜好是什么，体验效果是否超预期，卡项耗卡次数还剩多少、是否已回访，跟踪效果怎么样，没有清晰的记录。

如果你的门店以上问题占了一条或者都占了，那么，你一定要改变传统经营思维，扔掉旧的客户管理方法，学会：客户管理法则，这样，你的业绩才能得到提示，才不会在市场中夹缝求生面临关店危机。

那什么是客户管理？很多人认为完善的客户档案、客情关系，送礼物，生日礼品就是客户管理，其实这些只是客户管理的一些方式和手段，真正的客户管理核心有四个步骤。

第一个：拓客，拓客也叫开发客户，如果你客户开发做不好，没有客你怎么管？；第二个，开发后的客户还要想办法把他留下；第三，如果客户留下来，然后又流失了，很可惜，所以我们要锁客；第四，锁定完以后，有很多客户要提升和转化，只有转化销售了，门店才有业绩。所以，企业开发客户，留下客户，锁定客户，转化客户，这四步才是真正的客户管理，把这四步做好了，企业还怕没有业绩？

而现实中，往往很多企业老板都做不好或根本没有想过去做好“客户管理”。客连连美业SaaS系统，针对客户管理有一整套系统解决方案，从开发客户到预约到成交到回访到锁客留客升单，以及最重要的客户开发三个路径：唤醒沉睡客、老客转介绍，全新客户开发，平台一键解决，且所有客户档案数据一目了然，随时查看。

一个门店，单有好服务，在如今激烈的市场中已经很难脱颖而出，俗话说，酒香也怕巷子深，门店想要提升业绩，不仅要美容师技术好服务好，还要有老客户持续到店，新客不断增加。特别是以服务为主的美业，永远要把客户放在第一位！做好客户管理，新客要增量，老客要增值，原有老顾客要稳定，新顾客要不断变成老顾客！返回搜狐，查看更多