新冠肺炎疫情发生以来，让零售企业遭受了不小的打击。在这料峭春寒里，企业如何生存成了人们当前最关注的问题。但对于梦洁股份（002397.SZ)而言，智慧零售在这个特殊时期则发挥了巨大作用，通过云仓协作、商品开发、社群运营等一系列动作，实现了逆势增长。

以智慧零售推进线上线下融合

据了解，梦洁股份在疫情爆发之初，快速切入到智慧零售模式当中，因此业务上几乎没有受到影响。这主要得益于公司对战略层面的正确指导。

2月4日，梦洁股份在线上举行2020年战略发布会。集团董事长姜天武指出家纺门店引流，在日新月异的互联网背景下，实体产业的危机始终存在。极端情况将危机激化，同时也带来新的机遇。梦洁股份积极推进线上线下相结合，切实推动商业模式变革，以实现“一公里家居消费服务生态圈”全面落地。

2019年初，梦洁成立了智慧零售部门，推出了以“一屋好货”为代表的微信小程序，并设立了“梦洁智慧零售大学”，同时与腾讯智慧零售合作，将智慧零售的运营方法论普及到所有门店和加盟商。

而在智慧零售2.0战略中，梦洁致力于打造 “一公里家居消费服务生态圈”，即线下多店态布局、线上利用小程序、公众号、社群、店外导购运营等手段精准覆盖周边一公里客群。

应对疫情 梦洁做了这几件事

“疫情期间，很多企业的抗风险能力会变弱。但根据不同的情况采取相应的应对方法，其实也可以化‘危’为‘机’。”据梦洁集团副总裁、梦洁一屋好货创始人成艳介绍，为应对疫情，梦洁股份主要通过线上“一屋好货”平台，与实体店铺有机结合，推动智慧零售和圈层销售的广泛应用，助力实体经济保持平稳运营。

在春节期间，集团就将重心加注在“一屋好货”小程序商城业务中。截至目前，商城的日均订单量及访客量都超过预期。具体来看，实现了几方面的“共享”：

商品共享。除了集团自有的商品，梦洁还会整合外部商品资源，将产品授权给云仓的客户。在此期间，加盟商不仅能够卖家纺类商品，还可以选择热门的商品，包括和疫情相关的洗手液、消毒纸巾等等。

物流共享。疫情期间，梦洁家纺选择和顺丰合作，率先确保货物在第一时间能够送达。此外，梦洁家纺开通“1对1无接触管家送货上门”服务，基于所在门店覆盖周边消费人群。

内容共享。梦洁家纺所有的商品、内容都会及时同步到素材中心，共享给每个导购，让他们能够快速的把信息传递给用户。

数据共享。平台所有导购都能借助其营销管理平台，监测到所有用户的交易数据，并把握其消费动态，做精准的营销和触达，提高销售转化率。

除此之外，梦洁股份还采取了一系列措施，赋能给加盟商和导购。

首先，梦洁将为所有加盟商开放上千家“云仓”。数据显示，平台日均访客超过50000家纺门店引流，商城GMV也实现了大幅增长。

其次，梦洁还针对加盟商进行了为其三天的智慧零售培训，包括云仓操作、洗护服务与商品、售卡模式、会员引流+激活等内容，直接对加盟商进行在线指导运营。

为了实现引流，梦洁家纺每天还会推荐和疫情相关的商品，同时开发了带有石墨烯的抗菌类产品，帮助加盟商获得更多的和用户互动的机会，从而提升用户的粘性。

最后，梦洁会在社群中设定一些奖励机制，鼓舞导购和加盟商的士气。

成艳表示，无论是加盟商还是集团，对其经营体系都带来了保障。另一方面，智慧零售能够倒逼导购、加盟商进行业务能力的提升，让他们能够在面对各种不确定性因素具有充分的应对能力，进而对未来充满信心。

另据了解，疫情期间，梦洁分别向武汉、黄冈、长沙四地一线抗疫医院捐赠病床所需家纺用品，物资总价值282万，用于支援医护人员抗击疫情。

受疫情影响，人们对健康生活的需求更强烈，反而能促使消费升级，这就需要企业提高对商品、对人的各种应变能力。但无论如何，只要市场和消费需求仍在，企业们还可以做得更多。