第一 最优加粉路径

最常用的3种私域加粉路径

常用加粉方式有：AI外呼、短信、包裹卡、导购加微、商家自有渠道图文/视频/直播等内容拉动、促销裂变等活动拉动、用户转介绍、垂直媒体流量引导、KOL导流、异业互换等等。在见实调研的117个商家中，被商家选择最多的是如下3种：- 促销裂变等活动拉动- 用户转介绍- 商家自有渠道图文/视频/直播等内容拉动

加粉路径3大维度划分

简单来说，加粉方式可以总结为以下3大维度，即自有渠道资源、广告投放、裂变合作。

在进行加粉时，商家可以选择以自有免费渠道为主，裂变合作为辅进行核心招募加粉，广告付费渠道可以视预算与具体市场活动进行配合。

加粉中需要关注的3项数据

一是点击率、关注率、下单率：这是做引流活动时必须关注的3项数据。点击率、关注率低可能是海报设计

不够吸引人，也可能是用户对话术没兴趣；下单率差有可能是参与门槛太高；需要结合实际情况进行分析调整。

二是引流数据：在做引流活动时可结合不同场景和不同路径设计几套不同话术，根据A/B方案测试查看数据效果，选用最佳方式。

三是转化数据：通过引流数据和转化数据进行对比分析。转化效果不好通常会存在几点原因，如活动不够吸引人、话术过于复杂笼统含糊不清、引流路径过长、操作复杂。可以通过这几点对应检测进行相应优化测试。

几种高效加粉方式分析

随着私域的普及，越来越多企业开展私域运营，当下私域加粉率在逐渐递减。见实曾观察到，2019年时一般加粉通过率在20-30%左右，而到了2020年下降到了6-7%。2021年再度降至2-3%。

另一方面，从信任、已有渠道、转介绍等维度出发，仍有许多高效的方法在出现。需要提及的是，高效因行业、因企业、因特性而分别结果不同。

1）门店商家导购加粉率70%目前大多数企业依然停留在以产品和活动为核心的私域1.0阶段，而用友当前更看重对用户的深度经营，真正把用户当做企业的核心资产来进行服务，用友称之为私域2.0阶段。同时，借助专业的服务和用户忠诚度管理升级，通过员工和用户来帮助品牌引流加粉。

由此，用友打磨升级了两套加粉方式：

* 总部协同终端门店结合加粉：终端导购是连接消费者与线下门店商家最好的桥梁；只有总部赋能门店才能有效降低私域运营对于运营者能力的要求，和监测全国门店进展实现统一管理。

内部员工+导购公域内容种草在私域2.0时代，优质内容拉新是流量最稳定的来源，企业利用导购（内部员工）为终端输出，共同在公域发布优质内容，成体系化进行素人、KOC内容种草，可以做到持续获客。

在用友的服务中，线下导购通过增值服务添加用户微信成功率通常在70%左右。在某饮品品牌“入群抢好礼”活动中，采用小助手引导+导购报名的形式，将用户引流到店并进行私域沉淀，拉人最多的导购当天新增175人。另一个案例中，某健康领域企业通过小红书内部员工种草，将平台用户进行品牌沉淀，最终引流至微信群，经平台数据对比，微信群加粉率最高达30%。

2）AI外呼最高可做到58%加粉率回到见实的加粉调研中，参与调研企业中“1-10万量级”私域用户规模的企业占到76.1%。如果将用户量级扩展到百万级以上及更大获客需求商家，AI外呼作为人工外呼、短信、包裹卡、裂变等传统加粉手段的有效补充，是值得推荐的加粉方式

通常AI外呼能够在短时间内快速积累大量粉丝，当前技术可实现加粉效率>=人工外呼，且能够沉淀出完整的分析图谱和方法论，在百应科技AI外呼案例中，大多数品牌加粉率在15-35%区间，其中，一小众食品品牌接通加粉率突破了58%。

在服务某牛排品牌中，针对“昨晚直播下单的客户”在 16：00-17：30 间进行电话回访，提供包邮服务，免费赠送新鲜可食用迷迭香盆栽福利，通过开场白唤醒、匹配人群属性的利益点及外呼策略和话术设计，加粉率做到了58%

3）AI外呼更适合线上电商客户对于不同渠道来源的消费者，加粉策略并不一样，虽然购买需求相差不大，但由于交易场景不同，客户画像不同，消费观念、消费行为等影响因素都有差异，与之对应的AI加粉策略也不一样。

百应科技判断“AI外呼更适合线上电商客户”。以某母婴品牌为例：无论是线上电商还是线下实体店，消费者都是因为孩子需要而产生购买。但：

* 购买群体差异：线下实体店购买群体年龄总体偏大，以爷爷奶奶偏多；线上电商购买群体年龄稍低，以爸爸妈妈为主。* 购买动机差异：线下实体店大多是逛街偶然购买，或应急购买；而线上电商购买可能是大促囤货、或者日常批量购买

对于线下实体店，结账现场扫码加微添加率会大于客户离店之后；AI外呼则更适合用于购买之后的回访，相比之下线上电商客户更适合“AI外呼+自动加粉”的加粉策略。再说到线上电商，客户付费时间点不一样，大促的客户和平时购买的客户，AI外呼加粉的话术及策略都要有相应的变化，简而言之，用户画像是核心。

4）线下获客正成为实体商业最重要获客手段以实体门店为中心的LBS加粉，及基于地域范围的社交引导加粉，是独到科技常建议的两种有效加粉场景，对应“自动工具激励导购加粉”和“用户自裂变加粉”两种加粉方式，适用于线下连锁企业针对性获客。

两者相同：* 加粉渠道与门店及用户的地理位置正相关，比如门店周边用户、同一城市的朋友。* 通过自动化工具赋能，再数据化展示给运营端或用户端（比如邀请人数统计以及邀请积分查询）。* 无论是用户自裂变（企业外部用户）还是导购激励加粉（企业内部员工），都是以激励为前提，从头保证加粉后的留存率。两者区别：* 员工激励加粉多为企业常规加粉操作，而用户裂变多与线上线下活动相结合，以活动为导向。* 员工驱动是企业给予员工的激励，引导添加更多用户；用户自裂变驱动则是企业直接发放给用户的福利或礼品，引导用户邀请更多同类型用户。

4-1：用户自裂变加粉【入群礼+邀请兑换+抽奖】 ，适用于大型连锁零售、商场行业今年5月，一家连锁商业中心推进该企业私域试点运营，考虑传统企业员工社群运营能力较弱，独到建议进行自动化工具与裂变活动相结合的方式，启动品牌流量池加粉计划，一共分3个阶段：线下用户引入私域社群，作为基础种子用户；社群积分作为抓手，在活动中激励用户邀请朋友进入私域社群；用户通过邀请获取的积分，参与社群口令抽奖。通过用户自裂变社群用户量整体呈快速增长的趋势，群内有用户成功到店兑换的实况照片分享，再加上被邀请人入群推送新人礼，促进了裂变持续，一周时间内加粉5300+人，被邀请入群用户占75.33%。4-2：员工激励加粉【添加私聊服务+邀请入群享福利】 ，适用于实体零售企业。

某连锁门店企业的加粉策略，和上述再度不同：* 进店添加店长，店长统一为进店消费过的用户或会员提供线上1v1答疑导购服务，引导用户到店消费 ；* 用户离店时，邀请用户进入门店社群，并告知入群福利，进群立刻加赠礼品；* 自动化社群工具统计不同门店社群人数，活跃度等，规范加粉绩效，反向给店长做拉新激励；独到留意到，正常活动下来，进店顾客员工邀请率90%以上，3个月社群用户1.6万人。

5）私域好友裂变加粉电商、零售、餐饮、教育等行业内企业私域裂变加粉，多采用类似原理：基于企业微信设置一个活动奖励，用户生成一张专属海报，主动转发分享出去，邀请其他好友扫码（添加企业微信号）为自己助力，完成对应的助力任务可以领取奖励。

第二 最优加粉话术

加粉话术公式一句暖话动人心。实际沟通中，一句好的话术承载着品牌的情感、用户的信任。对应在数据上会大幅提升加粉转化率。一些高效话术公式也被梳理出来。如以主动添加客户微信的话术为例：我是谁+为什么加你（目的）+通过好友后的好处（利益/服务/兴趣/互动）+如何通过我的好友申请这个公式由小裂变提出，其中最重要部分是“利益/服务/兴趣互动”环节，设置好相关权益和话术是加粉成功的关键，在见实的调研中“利益+服务组合”选项就被认为是最有效的加粉话术设定方式，选择占比63.2%。

除此之外，沟通中的情感也值得注意。需要真诚、真实，真诚是为了拉近距离，真实是为了让用户相信自己。同时，文案不宜过长，简短文案一不会造成阅读疲劳，二不会过度打扰。可以通过这些来打消客户的添加疑虑，激发客户加好友积极性。

不同场景加粉话术区别

从触点到承接加粉话术可分为3个阶段，每个阶段的沟通各有侧重：

公域触达⸺话术要简单直接；

企微邀请⸺话术要突出权益；

入群欢迎⸺话术要明晰规则。

不同场景下加粉话术与目的相关，目的不同话术内容自然不同。如做用户沉淀，可以通过增值服务和高净值文字内容进行引导；如果想做裂变，话术突出最终能提供的结果即可。此外，用友建议不以虚假、夸张的方式进行引流，这种方式即便初期效果很好，最终沉淀和转化效果也不会高，且可能很大程度上降低用户信任感。尤其后续运营和承接也需要跟上，不然引流来的都是沉默用户。

优化加粉话术的5大维度

根据加粉话术的核心部分和对应产品及客户需求，可以分别从利益、兴趣、服务、服务+利益、互动几种方式来优化加粉话术。下面以用友服务客户中的话术作为参考：

1）利益型：对于引流加粉过程中，突出利益点和价值点是最简单、最直接有效的方法，比如：护肤品行业或珠宝行业比较适合。例句：你好呀，小可爱，我是你的护肤官小雨。现在扫码入会，原价259的爆品限时免费领取，仅限前500哦。

2）兴趣型：很多企业在做引流时往往会忽略这一点，其实兴趣不仅可以做引流，还可以进行用户沉淀，如运动健身或DIY产品可以通过增加兴趣点方式进行引流拉新。例句：嗨，小姐姐，关注你好久了，我们现在招募穿搭体验官，如果你也感兴趣，添加我即可报名，还有专业摄影师为你拍照定妆哦～

3）服务型：体现高净值服务，和其他企业形成对比，通过服务引流到线下或者影响用户的沉淀和长期复购。服务具有高粘性，特别是专业服务。例子：亲爱的，我是您的护肤顾问XX，我来为您提供专属的一对一服务啦，产品使用肤质问题都可以咨询我哦～

4）利益+服务型：利益和服务双重诱导一般使人无法躲避，这种比较适合美容或者低频高客单价行业。例子：哈喽，我新建了一个会员群，以后的优惠活动、直播特价、护肤技巧都会第一时间在群里发，宝宝感兴趣可以进群看看哦～此福利仅限群内用户专享～

5）互动型：互动的方式更能拉近用户距离，给人熟悉感觉，使人产生信任。例子：嗨，XX，您好！我是希希～麻烦提供一下您的下单昵称，希希这边给您备注方便后续产品体验时找到您哦！如何成为体验官，请戳***！

精准营销决定用户信任

AI加粉话术主要由三部分组成：开场白唤醒、利益点刺激、加粉转化。要达到唤醒、刺激、转化的最好效果，就需要针对用户画像进行分析，了解用户需求。用户人群的精准营销一定程度上会决定用户信任。

如前文提及的某牛排商家加粉话术通过不断调优后达到58%。百应科技最开始协助对方将利益点设置为赠送牛排夹，经过测试发现，客户大都早已具备，因此该利益点设置并没有足够吸引力。后改为既有实用性又有观赏性的迷迭香盆栽，调整之后加粉通过率提升了10%

在另一个项目中，百应科技发现生鲜类用户群体大多处于二三线城市，在话术中描述自己是福利官、体验官等说法用户并无感知，当改为工作人员或客服人员就变得更让用户信任，开场白唤醒率（接通率）提升了10%+。

而在做某品牌服务中，百应科技发现针对渠道来源是抖音或淘内直播客户，在话术中“描述自己来自XX旗舰店”，远远不如告诉用户“你在前几天看直播的时候买过什么东西”更容易唤醒用户记忆，通过这一话术调整加粉率提高了8%

充分了解用户需求点的话术通过率更高

越来越多用户不会因为简单利益刺激就轻易添加微信，如何让用户愿意添加，核心在于充分了解用户的需求点。

在服务宠物类用户客户中观察到，对于宠物日常生活起居不够了解的客户，如果提供1V1宠物专家指导和帮助，通过率会提高。再例如，对于目标客户是大学生的美妆品牌门店营销方案步骤，通过秒杀活动或者随单礼能更有效的刺激转化。因此，AI加粉率的提升不是简单的“接通率、意向率、转化率”的数值提高，而是如何更了解用户、贴近用户，把用户洞察做到极致，掌握服务用户的关键按钮。

一知智能在服务客户过程中发现，如果根据终端反馈来完善利益点，不一定非要限定是利益型还是服务型，关键取决于C端客户的关注点。核心还是思考哪些利益点对目标客户最有价值，从这个角度再优化话术、优化给客户提供的服务价值。

核心优质客户可以【真人】打电话

对于核心优质客户，可以【真人】打电话，邀请客户添加企业微信。具体步骤如下：

1）在发起加微申请后，客户短时间内未通过，再主动给客户打一个电话，告知自己的身份，并表明添加客户原因，给客户添加理由或好处（期间可以列举客户消费细节来提升信任度）。

2）告知用户在哪个入口通过好友申请，一般是在微信【服务通知】内，才能通过企微好友申请，而不是在通讯录内。

如对于线下餐饮门店，可以先通过批量加好友方式添加好友，再给客户打个电话，先说明自己是某店店长，现在双11活动赠送老客户无门槛100元优惠券，您之前在门店消费过n次，是核心VIP，现在添加店长企业微信就能领取优惠券，打开微信的服务通知，就能一键添加。由于真人互动，用户的信任感会更强，“不好意思”不通过好友申请

服务通知，就能一键添加。由于真人互动，用户的信任感会更强，“不好意思”不通过好友申请。

在不断优化话术过程中，要注意用户对话术的“兴趣”、“响应程度”，不断优化加粉策略。

战胜用户“删除好友”的欢迎语法则

如果用户加了企业微信号，而欢迎语没有记忆点，通过这个号本身对外形象也无法判定这个号的价值，突然某一天收到群发广告，“删除好友”会成为很多用户的首选。

在导流私域的过程中，与用户“破冰”非常重要。私域的本质还是服务。有温度的欢迎语，能够让客户极大提升对品牌、对员工的好感度，在未来更加愿意消费、复购。

关于欢迎语的设置小裂变提出了两大原则，即：

第一，传达清楚企业微信号的定位与价值。让客户/消费者知道，商家企业微信号是做什么的，有什么价值，传递清楚价值可以降低好友删除率。

第二，和客户破冰，产生互动。在初次见面时与你产生互动，通过趣味互动增强印象、好感，后续再做营销动作，客户不会过于抵触，转化率会更高

AI外呼最佳加粉转化链

百应科技总结了AI最佳加粉转化链路为：企业认证+外呼拦截+【最佳拨打时段】+当日下单用户数据【最佳利益点】+【合适音色】+及时加微+主被动加微。针对不同人群，效果最好的开场话术分别为以下几种：

年轻人注重服务，年长人注重福利

在服务不同客群中话术也需要进行专属制定，一知智能在过往服务经验中发现：对于年龄比较大的用户，口语化及把具体利益点讲得更丰富较重要；但一二线城市年轻女性，更强调精简和话术的服务属性，一般先讲服务，后补充实际利益点。话术参考：

对于年老用户群体：“今天特地邀请您成为我们xx（*品牌名称）VIP会员，可以享受新品X折，X折拼团的福利，以及价值188元的会员礼包限时领取，您现在方便领取一下您的福利吗？”

对于年轻用户群体：“是这样，随您下的订单，我们还配有xxx服务，有专业的xx老师帮解决xx问题，另外今天我们还有名额可以包邮给您体验我们【价值xx元】的新品礼包，里边有xx、xx和xx。和您说下怎么领取吧。

第三 私域加粉越来越重要

私域加粉 公域吸粉

一知智能形容公域是“吸粉”，而不是“加粉”。公域加粉是基于投放逻辑和平台规则吸引粉丝，但后续与粉丝沟通阵地往往相对受限，比如电商平台的“入会”和公众订阅号粉丝等形式。

公域加粉的逻辑着重于内容+投放，无论是制造爆款内容还是前往各类媒体平台进行投放，其目的都是在最大程度上做到精准覆盖更多人群，随后直接在电商或是自媒体进行流量承接。一旦没有成本投入，流量自然也就随时停止。

而私域加粉的逻辑更多落在体验+服务，让用户将品牌纳入自己的社交圈需要一个理由和动机。233强调在私域加粉时更比拼能为用户提供什么样的服务，能帮助用户解决什么样的问题。通过社交的场景运营提升用户LTV。

而私域加粉可能很难像公域加粉一样通过投放形式迎来爆发式增长，因为私域本身承接能力有限，但单个粉丝LTV产出远大于公域，且能反复、及时触达。私域粉丝由于被精细化运营，对品牌信任度及粘性会高于公域。

需要注意事项是私域和公域不是对立关系。

现在不少品牌私域促单交易也会回流到公域平台，未来更好状态是基于同一人群，根据用户习惯和基础设施变革，更高效传递品牌的信息和信任，满足用户兴趣探索和亲密服务的不同需求。

私域加大了中小品牌加粉竞争力

在私域中小品牌的加粉效率，完全可以媲美大品牌。

公域客户更倾向于信赖知名品牌、大品牌，私域用户因为与品牌的距离更近，因此对品牌信任度与忠诚度会高于公域粉丝，下单决策周期也会更短。但要注意的是，针对低客单价的产品，客户的忠诚度会偏低一些，更加注重“优惠价格”、“附加福利”。

公域导私域是最高效、高质的加粉方式

在233与商家的合作中发现公域粉丝导入私域仍然是最高效高质的导入方式，不论是在转化率还是活跃度上表现都十分优秀。

以其服务的高端护肤品行业为例，品牌公众号粉丝数百万，头条推送平均打开率1%～2%。通过单次头条推文进行用户招募，平均每1万阅读可转化2500～3500+用户添加企微;其中可转化约70%的用户进入活动社群，且在社群中活跃用户达60%以上。

针对品牌官网流量的拦截其表现甚至更好于公众号，平均每1万的官网UV，可转化2800～3800+用户添加企微;其中可转化约75%的用户进入活动社群;活跃用户占比可达到65%+。

规模化、高效化加粉越来越重要

私域启动第一步即加粉门店营销方案步骤，私域用户量是私域生态和私域商业模型构建的必要前提，一个品牌的私域模型需要一定规模的私域用户和用户行为的流转才能被真正验证。一知智能认为用户粉丝20w是验证模型的基础指标。

百应科技判断「加粉」在整个私域运营过程即将进入白热化时期，在其某项调查中90%头部品牌都在做这个事情，平均每年投入300-1000w，且90%以上用户只能成为10家品牌有效粉，规模化、高效化的加粉在私域运营过程中越来越重要。

加粉3大难点

“加粉难”是每一个私域运营者都可能遇到的问题，不同行业不同产品的用户面临的难点不同，常见的可以总结为以下几点：

1）流量获取难：这时首先要确定用户是谁，用户在哪里，怎么触达获取用户等问题。针对这种情况，用友总结了用户画像分析三部曲：

第一步用户画像分析，结合行业调研，业务调研，及产品定位推出用户定位，分析用户画像；

第二步用户画像验证，确定真正用户和伪用户；

第三步用户定位，确定用户获取渠道，触达用户的方式，获取用户。

2）通过率低：这里需要考虑利益点是否充分准确，是否实现了用户心理层面的好奇感，是否解除了对方的担心和忧虑等。可以通过不同策略先进行小规模AB测试，再做大规模推广实操。

3）单粉成本高：可以在利益点上进行下功夫，具体策略有以下几个方向：

选择高价值低价格的诱饵做加粉钩子；

选择边际成本为0的虚拟产品，比如电子书，网络教程等；

成本后置，这种方式常见为CPS计费的合伙人招募场景，即合伙人的佣金需要合伙人给公司带来收益之后，再拿提成。

除了以上共性，需要每个私域运营者首要解决外，如果聚焦到单个加粉链路，具体问题具体分析就显得格外重要，这里体现的就是私域精细化运营。

比如，在线下连锁门店场景中，以总部协同终端门店结合加粉、内部员工+导购公域内容种草加粉场景下，内部如何统一认知，导购如何激活是企业商家在加粉运营中面临的首要难点。对此，在服务了多家线下零售品牌，成功调动上万名门店导购加粉能力后，用友总结了一套有效方法，即：

导购激活五步法（意愿激活统一+能力配合提升+落实行动结果+阶段沉淀总结+标杆打造宣传）+总部赋能+标杆门店案例打造。在打造完样板案例后，如果要带来全国业绩的全面提升，接下来就是测试和总结SOP，再全国推广。

在其服务某连锁品牌的项目中，用友通过此方法搭建了2500+社群，用户引流至私域达70%+，打造标杆私域导购300+，使门店导购线上服务能力得到整体提升。

建立信任是一切的基础

目前，大家都已意识到电商已经进入“存量市场”时代，对“老客”关注会越来越高；让普通用户转为超级用户，也是很多品牌做私域的核心需求：提升销售转化、用户粘性、用户复购率、口碑裂变。这也在验证私域是必争之地。

百应科技提到一通电话背后也是用户心智的建立，怎样通过AI语音电话，让顾客感受到品牌的拉力，让他们有意愿接受品牌服务和优惠，是话术打磨的关键。不管是开场白、中间沟通话术还是结尾加微邀请都要为建立用户信任而努力。

当前维护个人信息安全是大形势，各大平台都开始对消费者的订单信息进行加密。其实AI外呼电话一直有提供私域引流全流程的信息加密服务及电话外显企业认证服务，一方面保证用户信息安全，另一方面让用户在接听电话时能够看到品牌方信息从而决定是否接听。

而对于连锁品牌门店来说，导购更易帮助品牌取得客户信任，可通过提供专业的服务来实现用户与企业间的关系升级，弱化价格因素对用户产生的直接影响，有效提升用户的复购和新用户推荐，从而帮助企业实现业绩增长。这也是用友一直推崇的通过内部员工加粉路径来帮助品牌引流加粉。

加粉3大注意事项

在梳理完品牌的私域整体策略之后，加粉作为私域运营执行的第一步，对私域运营后续是否有效，能否实现和达成既定活跃度及转化率指标起着最为重要的作用。233总结了加粉中3点注意事项为：质大于量、注意渠道分流、MVP先行。

1）质大于量。相比数量，私域用户质量高低更能影响整体运营效果。一味求大容易造成资源浪费，更会对筛选优质用户造成麻烦，甚至质量不高的用户会影响到本身较为优质的用户。

2）渠道分流。品牌各个渠道的用户在品牌体验、产品购买方式上都不尽相同，因此在进行加粉行为时有必要针对不同渠道用户进行分流。

3）MVP先行。大规模加粉操作之前务必先进行MVP测试，通过范围和时间可控的测试，能更有效得知渠道的加粉效率、用户质量、活动吸引度、裂变率，等等。