因为他们都习惯性观望，对新事物不敏感甚至排斥，传统企业尤为如此。

当渠道不再好用，当流量日渐枯竭，当新品牌已具威胁，他们就开始思考“要不要做新媒体”。迟吗？

不迟。

红利不仅会留给第一个吃螃蟹的人，而事实上，对的方法，永远都是红利期。做公众号最好的时机一直都在。

02

企业新媒体不是自媒体。

企业公众号运营者，一味盯着和仿效自媒体大号，误入歧途。自媒体是自媒体人的媒体，背后是人的IP，就像传统媒体时代报刊专栏。

这怎么可能是企业的方向？企业有品牌、有产品、有用户、有服务，是综合体，而不是一个人。

自媒体聚焦内容，而对于企业公众号，内容很重要，但内容不是唯一的关注点。

03

运营企业公众号，首先要研究企业产品和服务。

一定要深度了解企业的商业模式，了解目标消费人群。脱离企业本身业务去做公众号，就是自嗨式传播，流量没有承接，粉丝没有沉淀，业绩没有提升。

低阶运营看涨粉，高阶运营看变现，不谈变现的公众号运营都是耍流氓。

04

企业公众号的变现，分为三种：品牌传播、用户运营和产品销售。

品牌传播是企业公众号基础打法，对内容创作的要求高，这也是很多企业想做却做不好的原因，因为好内容是稀缺品；用户运营是企业公众号的核心，作为私域流量池的重要阵地，公众号提供给用户便捷和优质的服务；产品销售不要刻意求之，而是长期经营自然而来的成果。

总而言之，公众号沉淀品牌的社交数据资产，这是企业的重要资产。

05

公众号的定位要清晰，是资讯、公关、工具、服务还是销售？是品牌传播为主，还是电商卖货为主？是主推一个号还是搭建矩阵？

这些一定要在启动运营前确定好，要目标明确集中优势资源主攻一个方向，要不然各个点都不痛不痒，久而久之就味同嚼蜡，老板怀疑，自己也怀疑，公众号是不是不行了。

06

订阅号像报纸，提供资讯；服务号像银行，提供服务。

做公众号，媒体开通订阅号为宜，适合每天更新发布内容，及时传播资讯；而企业优先选择服务号，利用服务号强大的后台开发权限，围绕粉丝需求构建服务功能。

一般情况下，企业可同时运营服务号和订阅号，服务号用于品牌用户管理，订阅号用于官方资讯发布。

07

公众号的调性很重要，人格化运营。

要规划好公众号的品牌人设，做好IP形象设计。没有人和一个企业聊天，他们会和企业背后的人聊天，所以，公众号一定要有人设，沟通互动粉丝。

做一个有温度有辨识度的企业公众号，从品牌人设开始。

08

团队很重要，公众号运营不等于小编，专业的公众号团队至少包括公众号运营、内容运营（小编）、用户运营和活动运营。

运营团队的人数可以从1个到几十号人，包括运营、内容、活动、产品、客服等几个小组，这是由企业对新媒体的战略定位决定的，人有多大胆，地有多大产。

09

把企业公众号当做一个产品来运营，而粉丝就是我们的产品用户。

从内容规划、推文排版到品牌活动，都需要考虑是否让粉丝感兴趣、提升粉丝体验和满足粉丝需求。

如果公众号不是一个让用户满意的产品，毫无疑问它是留不住粉丝的，更谈不上变现。

10

如果你的企业服务号还在发以下内容：领导视察生产车间，员工大会顺利召开，产品销量连接起来围绕地球3圈…请停下来吧。

粉丝不关心企业获得了什么荣誉，他们只在乎获得什么服务和利益。策划任何一个活动，推送任何一篇文章，首先要问这跟粉丝有什么关系，没有粉丝关注一个企业公众号为了看广告。

11

每个月底，花2天时间做好下个月的公众号内容规划，包括选题、创意、内容、形式、发布时间等待。每次发布，如果提前几天才去构思创意怎么做公众号，你会发现时间成本更高。

创作不是文案同事的灵光闪现，公众号内容运营是一个体系工作怎么做公众号，根据用户需求，先列出各个话题栏目，每月的内容发布依据栏目方向策划即可。

12

不蹭热点也是一种美德。

看到微博话题榜稍有风吹草动，老板就习惯性立马要求公众号发一篇热点相关的文章，也不管适合符合品牌调性或迎合粉丝兴趣。

不是每家企业都能成为杜蕾斯，没有利益相关的推文都是对粉丝的一种骚扰。

13