导语：会员营销赋能业绩倍增

欢迎大家走进爱莲在线，普及管理知识、提升老板思维、改变美业新赛道，我们是认真的！

这段时间我们总体为大家呈现了爱莲核心课程《员工管理系统》，希望帮助大家在2021年初就学会如何管理门店、管理员工。而接下来的课程安排，我将为大家呈现的是《会员营销系统》。

曾经的美业，只要你拥有产品，那你就是行业第一个吃螃蟹的人。因为当时的美业还是以产品为王的时代——产品经济。

比如说你有一套能帮助用户实现面部皮肤保养的产品，那么你就在护肤这一条赛道上站稳了脚，不愁产品卖不出去。

而随后出现了一类人，叫“渠道商”。什么意思呢？顾名思义，就是专门对接美业工厂，将产品铺向市场的职业，实现产品变现。

渠道商可以是大型的仓储式营销者，也可以是小门店。但总归来说：当时的渠道商经济都不为客户做服务，只是让更多的产品投放到市场。一些有实力的美业厂商也会自己做渠道，这就是“直营店”。

但渠道商经济发展到现在，存在着巨大的竞争，很多美业人越来越发现：将产品放在客户面前，并不能解决客户的需求，而围绕产品的服务，更能直接解决用户的需求。

所以在08年的时候，美业提出了：“服务经济，即提升客户满意度。”发展到现在，更多美业上下游老板，开始以用户思维的模式去思考：新美业赛道的下一个蓝海在哪儿？

我们认为，新时代美业的下一个蓝海就是：以用户思维为基础，以营销策划为执行，以提升客户满意度的经营理念的会员营销模式。

据此，爱莲也针对性开发出来了这一套《会员营销系统》，帮助大家在新美业赛道发展初期，站稳市场份额，收获更多业绩。

今天，就跟着爱莲一起首先来学习两个概念：什么是“会员系统”，什么是“营销”。

01

什么是“会员系统”

要为大家讲清楚“会员系统”，首先我们要知道“会员”这个词是怎么发展起来的。

会员，正解是：通过手续加入某个会社或专业组织的人。它可以包含两个意思：消费会员，对于某一类志趣相同、取向一致的消费人群；协会会员，进行专业学术交流、教育，并颁布行业职业道德操守和专业知识的群体。

放在我们美业来说，会员可以是我们的客户——消费群体，也可以是我们的加盟商——合作群体。所以我们认为：会员营销系统，不能只单单管理消费群体，同时我们需要兼顾加盟商，并且让这两个群体都受到关注。

先说消费群体。现在的美容门店，越来越关注到消费群体的“会员管理”。就现在市面上的很多美发门店来说，很多门店都采取了“办卡消费”。

其实这就是“会员经济”的一个展现方式。会员享有更优惠的价格优势，并可以与某一位美容技师达成定制化的服务时间，得到更贴心的服务效果。

而更多的美容门店其实更偏向于去关注到大客、A客，相对于CDE类客户的管理就略显薄弱。但是在《会员营销系统》中，我们会用更科学的管理方法去关注到门店全部客户，而不是区别对待。

在说协会会员。这一类在美业中叫做：加盟商。很多连锁美业的门店，都会通过加盟的形式开更多的分店。但对于这些分店来说，可能出现的风险就是与总店所呈现的服务精神与产品定价存在差异。

如果连锁美业没有去管理好这一部分的“会员管理”，那就容易出现之后的一些连锁门店扰乱了总店构想的市场环境，从而连锁美业门店发展不起来。所以加盟商也需要我们去进行“会员管理”，而不是放任不管。

最后，会员系统能维护门店客流的基本稳定。一旦成为门店的会员，那基本就成为了门店私有客户共享美容院的营销方案，对于这类客户的管理与后续的生产也有一定的管理性。

这就是《会员营销系统》中的会员部分大概。

02

什么是“营销”

现在很多线上教育都在讲“营销”，但都浮于营销的基本概念。

营销究竟是什么呢？我们认为：营销并不是一个单独的概念，而是对比出来的行为。

想要认识“营销”，就要了解有关销售的是三种概念：推销，促销，营销。爱莲今天用一个小故事跟大家说明：

比方说我与一家面膜厂商达成合作关系，从厂商那里拿了一批面膜进行销售。前期由于没有门店，也没有团队，想要把产品销售出去，就需要我挨家挨户去销售，对接的人是个人或个体门店。

而类似于这种一对一的销售模式，其实就是推销。

慢慢地，我的推销模式有了成效，形成了规模，并且还有回头客。那么我再次推销面膜给老用户的时候，加入一些打折活动，比如“买二送一”“8.8折”，促进用户的单次消费金额。

那么这就叫“促销”。促销让我短时间之内，卖了很多货积累起原始资本，这个时候想要再扩大销售额就需要动脑筋了。

然后，我开始独立联合别的产品举办“美妆会”，将更多的产品展现给客户朋友们看。会上成交了不少的业绩，这种行为就是“营销”。

总结一下：

推销是一对一的销售模式，处于销售的第一环；

促销针对有稳定相同需求的客户，让利给客户，刺激单笔消费金额的扩大；

营销则是举办一些活动，将品项陈列，增加品项的普及率，扩大品牌的影响力。

如此看来，与其我们去谈“营销”概念，还不如我们梳理好销售的发展路径，并且教会大家更多的销售方法。

在《会员营销系统》中收录了大家想要的全年营销方法，之后也会一一为大家在文章中展现。大家也可以下载“爱莲店商学院”APP进行学习。

以上就是今天的全部内容，从“会员”与“营销”两个方面跟大家分享了《会员营销系统》的大概内容，之后的内容将详细为大家展现该课程内容共享美容院的营销方案，欢迎大家跟篇学习。

我是爱莲（vx公众号——爱莲国际），咱们下期再会。

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