本报讯 青岛市民宋女士日前购买了一张美容卡，未曾想后来遭遇了很多烦心事，先是因美容店迁址她被“划拨”转让，继续接受服务又遭遇“服务缩水”，要求退卡，美容院又借故互相推诿。最终在工商部门的帮助下，取回了自己美容卡上的余额6400元。

2010年4月，宋女士在自己家楼下的一家美容院，花费1.2万元购买了一张长期美容卡，刚刚使用半年，就接到通知，美容院因故已关门，顾客可到其他连锁店继续使用消费。指定接手的这家美容店距离宋女士家3、4里路，交通十分不便美容院共享房租模式，宋女士虽不情愿但还是无奈接受了。

宋女士被“划拨”转到新店后，电话预约美容服务时间，经常被推辞变动，不是被告知顾客预约太多，就是服务人员少安排不开。好不容易预约上，美容院又经常安排新手服务美容院共享房租模式，始终无法达到理想效果。因不满意该店服务，宋女士提出终止服务，退还美容卡的余额，遭到新接手的美容店拒绝，声称只接受转让服务，退款必须到总店统一处理。

我市工商部门接到消费者投诉后，组织双方进行了调解，指出美容院违反约定，未经同意将顾客“划拨”转让，并降低服务水准的做法，侵犯了消费者的自主选择权，依据《消费者权益保护法》第三十六条规定：“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。”最终，美容店承认了自己的错误和不足，主动联系总店，为消费者退还了美容卡上的余额6400元。 （刘芳滨 宿传军）