一直以来，医美整形都处于一个尴尬的境地，动刀的人不敢承认自己动过，没动过的人不敢说自己想动。但短短几年间，人们对医美的态度悄然改变。更美APP的医美白皮书显示，2015年只有33%的人会主动分享自己的整形经历，另外37%的人“打死都不敢说”；到2017年的时候，主动分享的比例上升到56%，“打死也不说”的比例则下降到10%。

在此过程中，线上App平台贡献了不小的价值。在今天，无论是在线上的微博、视频app、综艺节目，还是在线下的地铁、公交、电梯间都被新氧医美的广告长期占领。

点开医美app，首页更是无一例外被各种真人医美日记填满。铺天盖地的广告与医美案例贴在无形中制造了一种“全民整容”“爱美无罪”的氛围。从业绩数据来看，更美app表示其目前拥有3600万用户，400万真人整容日记案例。然而记者调查发现，其中不少案例分享帖的真实性存疑。

在更美app首页社区，有大量更美注册用户发布的医美帖子，内容均以分享自身医美经历为主。记者随机挑选了15篇医美日记，其中6篇的发帖人在不同的帖子中有不同的人设。

例如，一个注册名为“夏短X长”的用户，在首页的医美贴中，他是受疤痕折磨了十年的最后在南京某家医院做了疤痕磨削的中年男性，帖子用第一人称讲述了自己在医院处理疤痕的详细经过。而点进该用户的主页，在其分享的11篇日记中，每篇帖子都用第一人称讲述，但脸不同，城市不同，甚至连性别也不同，有时“他”是在上海实习，打了去疤针的年轻女实习生；有时“他”是要参加闺蜜婚礼在深圳打了水光针的女性……

而当帖子里使用的照片不是本人真实分享时，衍生的另一个问题是盗用他人图片，侵犯肖像权。在黑猫投诉平台上，有部分消费者投诉，新氧平台上的医院盗取消费者本人微博里的图片进行商业营销。

因这类问题受害的还有一大批具有流量的明星。据消费者报道不完全统计，2016-2021年间，更美app所在的北京完美创意公司被包括井柏然、张柏芝、张雨绮、张艺兴、韩庚、韩雪等在内至少32位艺人起诉，原因均为侵犯肖像权，全部都以败诉告终，总计被判赔超365万元。

记者浏览了两个线上医美平台的微信公众号后，发现他们发布文章主题大多都以明星八卦为噱头，以美容整形为主题，在文章末尾或开头，总会显示更美小程序的入口，抑或嵌入带有“免费”“千元神秘大礼等你来领”“高性价比”“靠谱”等字眼的营销活动共享美容院 增高，值得注意的是，这些文章的阅读量时常突破10万次。

据人民网评论称：“医美平台侵犯明星肖像权案件屡见不鲜。舆论分析，医美平台通过新媒体内容吸引流量转化用户，而明星则成为‘不二选择’，加之网络侵犯明星肖像权的违法成本较低，而维权成本又相对较高，这或许是造成此类案件频发的原因。”

记者浏览了中国裁判文书网上有关事件判决书，发现完美创意的辩词都十分相似，首先坚称“在公众号中引用原告照片的行为不是商业行为，并非以营利为目的，属于公民言论自由的权利范畴”，其次是表示使用照片的行为属于合理使用，并不构成肖像权的侵犯，行为不会给公司带来任何用户量增长的效益

然而，判决文书显示，法院认定完美创意公司发布的涉案文章及配图，意在吸引社会公众关注，吸引潜在客户。结合完美创意公司的经营范围，该公司使用明星肖像的行为属于商业使用行为，构成对肖像权的侵犯。应当承担停止损害、赔偿损失、赔礼道歉等责任。

尽管完美创意公司多次提起上诉，但最终结果大都是被驳回或主动撤诉。

值得注意的是，另一互联网医美平台新氧也曾被鹿晗、林志玲、张丰毅、李小璐等明星以侵犯名誉权、肖像权等为由送上被告席，其中被判赔偿鹿晗21万。根据中国裁判文书网，新氧科技在其运营的微信公众号“新氧”于2016年至2017年，刊登标题为《独家！鹿晗整鼻子导致不能坐飞机？》、《扎心了！这回鹿晗和关某某真同居了…》、《鹿晗、权某某、池某某、李某某都做过这个，所以在韩国男艺人最爱的整形项目是……》等文章。

裁判文书指出，新氧科技公司在涉案文章中公然散播“圈中人为了讨好金主或大佬，除了普通潜规则，还会玩很多花样。例如，“鹿晗在韩国各种整形，然后出现各种后遗症”“鹿晗还定期打玻尿酸和美白针，就更加剧了问题，导致他得了鼻甲肥大症”等具有严重人格贬损性质的不实信息。

二、平台商家良莠不齐

通过打造真人整容日记分享社区，以明星整容为噱头制造爆款文章，线上医美平台收获了巨大的流量。据新氧发布2021年一季报显示，2021年第一季度，移动端平均月活跃用户840万，同比增长101.0%。在过去的2020年四个季度，这一增幅均超过100%。

流量最多的地方，钱也多，新氧平台的这组数据吸引着大量线下医美机构入驻，希望借助其强大的带货能力为自己所用，从而赢得更多利润。事实上也是如此，2021年第一季度，新氧平台展示的医美机构数超过4702家，同比增长42.7%，规模再度扩大。新氧科技总收入3.596亿元人民币（5,490万美元），同比大增97.0%；毛利率85.4%。

当线上医美平台赚得盆满钵满时共享美容院 增高，不少信任所谓的“大平台”的整形者，不仅没能解决自己容貌问题，反而毁容，有人甚至为此失去生命。

最新一起轰动案例是网红小冉到华颜医疗美容医院接受抽脂等医美手术，术后出现感染性休克，后医治无效于7月13日死亡。官方通报称经专家评估这是一起医疗事故，华颜医疗美容医院存在术前缺乏认识、术中操作不当、术后观察处理不及时等过错，与患者死亡存在因果关系，承担全部责任。

这起事故中与医美平台新氧不无关联。据媒体报道，7月14日晚，在新氧APP上检索“杭州华颜医疗”相关信息，发现同名口腔医院已经两年前入驻，三年来在新氧成交了1747单，还享受安心购、正品联盟等服务，支持新氧提供的医美分期付款。虽然在平台挂名“杭州华颜口腔”，但营业执照显示，该机构和颜医疗美容医院的法人、营业时间、注册资本等信息均能对得上，营业场所也在同一地址。

与此同时，天眼查显示，涉事公司华颜医疗目前共有四条行政处罚信息，处罚事由中就包括违规开展口腔种植技术、发布违法广告等，金额共计4.2万元。事发之后，平台连夜下架了杭州华颜医疗以及杭州华颜口腔相关的全部页面信息。

华颜医疗美容只换了个名字便能在新氧APP上做口腔，不由得引起大众质疑：医美信息平台的审核是否严谨?

同时，在投诉平台上，有不少求美者倾诉了由于新氧、更美的推荐，导致其毁容的经历。在黑猫投诉上，关于新氧美容的投诉量为246条，其中多数指向新氧APP上的医师、医院存在资质不全、非法行医。

值得一提的是，无资质诊疗、无证行医、非法行医等问题普遍存在在整个医美行业。3月15日发布的《北京市朝阳区人民法院医疗美容纠纷案件民事审判白皮书》(2016年度—2020年度)》显示，60%以上的案件涉及医美机构或相关医务人员的资质审查问题，其中30%的美容就医者反映病例记载的主诊医师与实际实施医美项目的主诊医师并非同一人，另有近1/3的案件，参与护理或器械操作的人员在实施医美行为时无相应行医资质。

另据艾媒咨询《2020年中国医疗美容行业洞察白皮书》统计显示，在数万家医疗美容机构中，合法合规开展医美项目的机构仅占行业12%。

三、上架产品风险常现

新氧作为互联网医美头部企业，曾多次倡导推动医美行业规范化，但却多次被爆出上架风险产品。

今年5月20日，用于“瘦腿”的“小腿肌肉阻断术”相关话题登上热搜，据了解，该手术的原理是切断小腿神经，使腿部肌肉出现萎缩，从而达到瘦腿的目的。协和整形外科医生肖一丁在自己的科普视频中将“阻断瘦腿”列为“医美七大邪术”之首，并将该手术称为“致残手术”。

随着舆论发酵，5月24日，新氧方面表示，公司关注到这个手术变成了热门话题，做了讨论评估后，觉得不适合平台继续出现这个项目，已经完成下架。

此前，新氧科技此前还下架过包括涉嫌销售违禁药物的商家、杭州颜粉美容产品等。这些风险项目让新氧的安全性、专业性受到质疑。

今年6月10日，国家卫健委等八部委又联合发布了《打击非法医疗美容服务专项整治工作方案》，对非法医疗美容服务进行重点专项整治。

新氧还发布了新一版社区公约，建立《避坑联盟》圈子，针对市场中争议性较大的八大项目进行了梳理，并发布了新的消费预警，包括小腿神经阻断术、唇部医美、断骨增高术、取肋骨瘦腰、骨水泥垫颅顶、美修斯、溶脂针、徒手体雕；另外新氧也在推动行业实现“三个标准化”，即服务标准化、巡查标准化、商品标准化，从源头上尽力遏制“黑医美”。

新氧发布的《中国医美消费避坑指南》里关于“溶脂针”的介绍

新氧在其发布的公约里对溶脂针的介绍中，明确指出，溶脂针目前未获国家相关部门批准，且列出了溶脂针这一产品本身诸多已知危害。然而记者在新氧app搜索“溶脂针”项目时发现，新氧app中仍有大量被认证过的医疗机构提供该服务，且平台主页提供的“溶脂针”的项目介绍中提到“1-3月恢复”以及“效果持续10年以上”。

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