龙源期刊网 创新思维打造家庭服务共享平台研究 作者：王文超 禹浩然 孙宁 罗雨歆 来源：《新财经》2019 年第 10 期 [摘 要]文章依托共享经济的背景，打造一个全新的家庭服务共享平台。运用归纳与分析 法、实地调查法和文献研究法，首先，对传统家政服务进行走访调查，发现并总结出其中存在 的问题;其次，基于共享经济发展背景，提出构建家庭服务共享平台的可行性，并从九个方面 分析了共享家庭服务平台与传统家庭服务平台相比所具有的优势，研究希望为未来家政服务带 来变革。 [关键词] 共享经济;共享家庭服务;传统服务 [中图分类号]F719 1引言 “互联网 + ”时代的到来，为共享经济的发展提供了基础条件。目前，共享经济占国内第三 产业增加值的比例为 3.15%。而且共享经济将为服务业增长提供新动能，将服务业变成经济增 长的“主引擎”。目前国内市场共享经济已涉及多个领域，如教育、食品、物流仓储、服务、交 通、基础设施、空间、城市建设以及金融等多个领域。 文章研究依托共享经济的背景，提出创新思维打造家庭服务共享平台的理念。目前市场的 家庭服务网站有很多，例如：58 同城、赶集网等，但是这些网站仅仅只是扮演了一个中介的 角色，并没有完全渗透共享经济的理念。

目前市场中已经存在的新型家政服务共享平台有阿姨 帮（C2Cc2c 模式：C2C 实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。其中 C 指的是消费者，因为消费者的英文单词是 Customer（Consumer），所以简写为 c，又因为英文 中的 2 的发音同 to，所以 C to C 简写为 C2C。C2C 即 Customer（Consumer）to Customer （Consumer）。模式）、云家政（B2B2C 模式）。而文章研究对一个完全利用共享经济商业 范式的家庭服务平台概念，探讨其优势与合理性，给出一个合理性的解释。 2 家政市场发展现状及存在的问题 2.1 发展现状 相对于工业和农业而言，家政服务业属于第三产业。这是一个新兴的行业，同时也是随着 经济的发展、社会的分工以及人们物质文化需求的日益丰富而产生的。我国的家政服务业起步 较晚，但这是一个随着经济和社会的发展、人民生活水平的不断提高而产生的朝阳产业。 近年来，人们对服务的需求在不断加大，越来越多的家庭要求社会提供形式多样、质量满 意的家政服务。发展家政服务业，对改善人民生活具有重要的作用，对开发就业岗位也具有积 龙源期刊网 极的作用。

但是目前的家政市场还较为单一，提供的服务也很单一，满足不了人们日益增长的 需求，同时服务人员年龄 50 岁以上的占大多数，这些服务人员相对于年轻人来说没有很好的 服务意识，素质相对也会较差，导致需求者没有很好的体验，所以目前的家政市场虽然发展趋 势呈上升状态，但是其中的服务问题还依然存在。 2.2 目前家政市场中存在的问题 如今人们对家政服务的需求逐日上升家庭共享经济，随之也出现了不少问题，比如服务跟不上，种类更 不上，很多消费者会认为所花的钱与享受到的服务不成正比。出现这种状况的原因有以下几 点： （1）目前把家政当为职业的人大部分为 50 岁以上的中年群体，这个群体接受的教育有 限，文化素质水平较低，同时在参加工作时没有经过完整的培训家庭共享经济，导致服务意识较低，从而顾 客的体验就会较差。 （2）当前家政公司大多为实体店或是一些网站，虽然现在网络通信技术发达，但是对于 家政行业并不能随叫随到，需要提前联系，相对来说比较麻烦。 （3）顾客在联系家政公司时，人员基本上是由家政公司分配，顾客基本没有选择权，抑 或是顾客无法选择，因为顾客也无从得知该家政公司的哪位员工更符合自己的需求，这会导致 顾客找不到最能满足自己需求的家政人员，从而体验满意度降低。

（4）当前市场上的家政 App——以 58 同城为例只是提供了一个单一的商家交互平台，并 没有落实到商家的服务质量、用户安全等方面。由于有些商家的服务人员素质不高或者没有专 业的安全监测，这些都会降低客户的满意程度。 3 家庭服务共享平台搭建的可行性 文章研究提出的家庭服务共享平台是在共享经济的背景下提出的。共享经济是一个持久 战，以快速成功的心态去理解和接触它是很难成功的。能够坚持到最后的人，并不一定是最开 始的人，但一定是认准并坚持不放弃目标的人。无论是从实践上还是从理论上分析，共享经济 都是经济社会在发展过程中内在需求和技术创新两者相结合的产物，是一个长久的战略趋势而 不是在某一阶段产生的现象。[1]在中国发展共享经济有得天独厚的特殊优势，有充足的资源 通过发展共享经济来建立在国际上的新的竞争优势。到 2018 年来，工业革命已经有了 250 年 的历史，之后有了改革开放 40 年的不断进步才能够得到“制造大国”这个名称。距今为止，互 联网也有了 25 年左右的历史，这次牢牢抓住了机会才会有“互联网大国”的称号，也才会有现 如今的地位。到 2018 年，共享经济相比于其他国家，不过 10 年，但是因为这个 10 年的进步 和努力，现在中国已经在全球共享经济发展中发挥引领的作用。

文章研究计划搭建的共享家庭服务平台主要面向于家庭服务市场解决目前市场的痛点与重 点，目标消费群体是具有家庭服务需求的客户群体。产品主要为家政家教服务。通过市场调 龙源期刊网 查，了解不同客户的习惯与需要，明知所需，感同身受，给服务对象亲切之感，在最初就打造 良好的品牌印象。 全新的服务平台模式以轻松、舒适的特点向客户提供温馨和专业的家庭共享服务进入市 场，明确消费者的需要，去迎合消费者的口味，开发产品项目与种类。新型家政共享服务平台 不同于传统的家政服务中介平台，有更多选择的机会给到具有家庭服务需求的客户，同时也让 客户感受到家庭的热情与服务的真诚，通过“私人定制”等模式让使用的客户体验与以往的家庭 生活不