2018 年美容院年度工作计划 导语：研拟工作计划的目的，一方面是在跟主管沟通下年度的计划，另一方面也是作自我检讨。 美容院店长工作计划作为一名美容院店长，既是管理者又是技术指导者，有的还担负着决策者的重任。美容院店长是美容院内典范以及所有人学习的榜样，用一个比较形象的比喻来说，倘若美容院是一列火车，美容院店长就是火车头，正所谓”火车跑得快，全靠车头带”。所以，在美容院的经营管理中，美容院店长起着举足轻重的作用。 美容院店长就像 瞿 交响乐团的指挥一样，既要正确指挥一样 充 ，又要调和所有声音，从而演奏出和谐优  美的乐章.也就是说，要实际工作中，美  容院店长既要对美容院作出总体要求，又 皮 要协调各部门的工作，并激发所有员工的 ⌒ 工作热情。 美容院店长是美容院的灵魂 获 ，可以通过富有个性的领导，赋予美容院  生命力，利用团队精神塑造美容院的特色 涓 .同时，美容院店长本身也可在困难的环 劣 境中，锻炼自己的工作能力，体现自身的  价值，使自己过得更加充实。 美容院店 Т 长的岗位职责 1、美容院店长每日常规 峋 工作 (1)卫生清扫与检查. (2) 悔 早会. (3)顾客意见处理. (4)  当日业务总结，信息整理. (5)设备 聂 与卫生整理 2、美容院店长每周例行工 红 作 (1)总结、分析前一周工作 (2 切 )了解、掌握顾客动态 (3)对美容院 毅 进行评估 (4)对重点业务进行绩效分 悼 析 (5)进行物流分析 (6)进行一 孳 次大扫除 (7)每周搞一次小型活动， 蒙 如召开内部小型演讲故事比赛 (8)召 桫 开每周工作总结、研讨会 (9)与个别 蹇 员工深入谈心 3、美容院店长每月例行 溴 工作 (1)进行当月工作分析 (2) ┢ 对美容师进行评估 (3)对重点业务进  行绩效评估 (4)审核财务报表 (5 ⒚ )薪资发放 (6)作客流动态分析 ( 岑 7)作物流动分析 (8)作竞争动态分 灼 析 (9)回访. 美容院店长的职务描 踔 述 (1)解释美容院的服务意识，培养 计 店内员工的敬业精神，合理使用人才 ( 莘 2)制定工作计划，分工明确，协助员工 嗵 实现目标，美容师的技术和销售能力 ( 欠 3)分析顾客的意见，解释服务门标及及 淦 标准，与同事共同指定改善服务的方法， 杀 以身作则，执行服务承诺 (4)定期了 瞒 解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析 庳 形势，制定对策 (5)订立公正、合理 我 、有效的奖罚制度，协调美容师之间的关 砾 系，维持良好的纪律 (6)督导日常工 妄 作，保证美容院各环节的正常营运和高质 藏 量的服务 (7)选择优质的产品为顾客  服务，确保产品效果良好，质量稳定，物  有所值 (8)合理布置院内设施，尽可 菏 能方便顾客 (9)定期培训员工，以提 脂 高服务素质 (10)依照市场情况，制 窃 定合理的收费价格 (11)明码标价( 沅 包括护理项目、产品)，树立良好的口碑 袢 (12)播放令人心情舒畅的音乐调节  气氛 (13)负责美容院院业绩管理， 惺 包括员工的工作安排、行为考核和监督. 美容院店长每日工作流程 (1)每日进 朽 入店内，应定时组织召开早会，开会时， 描 宣布前一日营业业绩及当日各项事宜 ( 痄 2)于每日 11：00 前呈报“美容院店 杼 长日报表” (3)于每日 11：00 点 藻 前会计呈前一日的“会计日报表“并至银 锔 行存款 (4)美容院店长于每日下班前  检视前一日顾客资料并且核对盖章 (5 剿 )于每日 11：00 前向老板汇报前一日  营业额 (6)每日了解顾客反馈的意见 苊 与建议，作出适当沟通，并向美容师了解 荑 每个顾客的大体情况 (7)每日下班前 讳 核对当日收款单对号并联核检 (8)每 獾 月或每周召开全店会议，会议内容在开会 梃 前一星期分布，相关售货员作好准备.如 毋 何做好一名美容院店长?店长即为一家美 肿 容院店面的管理、执行者和决策者。

很多 廑 人都有想开店的念头，但是想要做好一个  店长却不是一件容易的事情。 首先，不 鸲 管是不是自己的事业，都要爱业、乐业、 磴 敬业、专业。只有爱它，打心眼里想要去 旋 为之努力，才会体会到其中的乐趣，才能 癔 够专心致志求发展。 其次，必须具备一 邮 定的行政能力和卓越的管理才能，公正、 囗 公平的处理员工之间的关系和正确的店面 逢 业绩评估。面对问题有正确的判断，并能 消 迅速解决。能够从全局出发，根据员工的 恭 自身能力分工和严格督导，灵活、冷静的 邻 处理突发事件，这是店长必须具备的基本 禅 能力。 再次，在管理方面要处事公平， 躬 无论对已对人都要严格要求，重要的是要 跖 能够采取多种不同的措施激励员工。在业 稿务方面要保证货源，经常调整陈列以保持 楔 顾客的新鲜感，做好销售数据分析，调整 ′ 商品结构，顾客服务等等。除此之外，还 缈 要了解相关的法律法规。 第四，作为店 压 长，必须拥有一定的组织能力和凝聚力， 娆以及掌握员工的能力。 你所管理的店面 域 ，必须有盈利才能证明你的价值与工作能 毳 力，而在实现目标的过程中，你的管理和  以身作则，将是极其重要的。

所以，营业  额目标的实现，50%是依赖你的个人的 承 优异表现。作为店长不但要发挥自己的才 诛 能，还有负担指挥其他员工的责任——使 徙 每一个员工都能发挥才能。同时需要用自 拘 己的行动和思想来影响员工，而不是让员 鼙 工影响你的判断和思维。 倘若发现员工 铭 有不足之处，要及时帮助员工提高能力和 久提升其自身素质。 想要做好一名店长， 根 还要适时扭转陈旧观念，并使其发挥最大 僧 的才能，从而使营业额得以提高。掌握并 闰 且学会制作分析报表以及收集各项数据， 磊 从而掌握店面的绩效。 那么店长需要完 ⅵ 成的顾客数据的收集都包含什么呢? 1 褫 .新老顾客的基本信息;2.各项交易信  息，如订单、咨询、投诉等;3.产品信  息，如顾客购买什么产品、购买习惯、购  买频率和购买数量等;4.顾客对促销信  息的接受及反应情况等;5.市场信息， 梧 同类店面的商品对于顾客的吸引力，产品 忝 的购买频率等; 第五，要具备一定的专 罗 业与销售的知识。干哪行懂哪行，如若什 琢 么都不懂，那么店面的经营将面临很大的  生存危机。店长是整个营业店的中流砥柱 赭 ，如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能  服众，那么其它店员一没有榜样二没有信 蚂 心，那么销售量将会是相当的糟糕，店长 墀 销售技巧的培训相当关键。

一个拥有良好 己 销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾 夺 客，对内可以作为员工效仿的榜样。 第 悄 六，要懂得适时改善服务品质。任何时候 钽 ，消费者都是营业点的金钱来源，适当的 贲 调整策略，改善服务质量，增加服务功能 查 ，都是一种亲民行为，为以后的更多合作 矍 打下感情基础。当服务更加合理化，当顾  客对营业点有亲切感，方便感、信任感和 锇 舒适感，那么将会带动一个团体的欣赏与 峁 认可，这便是营销成功的一方面。比如很 鸺 多营业点，都会有各种充满新意的优惠活 く 动与上门服务活动。 市场上，同宗的店 瞢 面很多，不同宗的店面更多，服务不好，  直接导致营业额下降，对店长来说，除了 卉 硬件必须过硬外，软件首推服务，店长必 ∽ 须牢固服务至上的思想，从而带动整个店 酬 面的服务水平，服务是另外一个门面，一 曜 个人的服务质量出问题，可能会影响整个 唼 店面的形象。现在重要的是创新服务，当 蚵 你的服务不新颖，大众化，那么你的服务 笄 就不算服务。 还有一点需要注意的是， 簇 店里不允许出现断货、缺货现象，店长要  时时刻刻统计商品的缺货率，督促员工按 篡 照商品周转点数，配合商品的促销活动以 蝣 及季节性商品陈列，把握商品补发周期， Ⅹ 有计划地控制商品库存，加强门店续货工 梏 作，及时与供应商联系，把缺货率降到最  低。

同时，根据门店销售计划以及门店销 愉 售实绩进行合理补货，不能造成商品严重 В积压的现象。只要保证店里货优、货全， 辔 让顾客买的开心，用的放心，再加之前的 菡 服务，生意不火才怪呢。 店长在每天营 袭 业后要核对帐物共享美容院计划，填写好当日营业报表， 庑营业款核对好并妥善保存。还要检查电器 钤 设备是否关闭。杜绝火灾隐患，检查门窗 娆 是否关好，店内是否还有其他人员。 美 昏 容院年度工作计划一月份计划 1 本月目  标业绩： 达成方案： (1)通过“新 茎 春美白新女性”的常规促销活动。 (2  )通过社会关系，展开团购工作。 2 老 拶 板工作： (1)制定全年发展规划 ( 钢 2)明确去年整体经营状况 (3)协调 芷 社会公共关系，各方面相关单位打点应酬 秧 (4)展开团购工作 (5)调整员工 炼 关系，员工年终承诺兑现共享美容院计划，可考虑讨论并 更 推广新的薪资方案 (6)与每个员式单  独双向沟通，赞美感谢与派红包 (7)  大店开董事会，通报一年工作状况和营销 鼗 状况 3 活动企划 (1)检讨“三八” 诺 明星终端会的方案 (2)进行电话贺岁 忮 活动二月春节，向老顾客电话拜年，其中 灿 大客户送挂轴春联，吉祥鞭炮，开运饰品 弥 ，其子女准备压岁钱，员工新年利士 (  3)寄礼品给员工父母 4 培训 (1) ┓ 员工写去年总结，并对新年展望， (2 纾 )学习拜年吉祥语，员工相互集体给父母 哼 道祝福 (3)上网学习相关过年习俗， ｉ 注意饮食和保养 (4)每天常规学习与 柑 培训 5 广告与宣传 (1)趁黄金收视 痔 率，当地电视台字幕广告和宣传短片，甚 俨 至老板答谢与拜年 (2)“美容新主张 宓 ”卡片派发，或报纸夹带方式，上面有新 脍 年年历，银行卡大小 6 其他 (1)拜 轲 四角，新春祈福迎祥活动，全面打扫卫生 竦 (2)盘点钱，财，物，进行资产查核 (3)团队活动：集体给美容院外观扮靓 ┄ ，如对联，中国结，倒福字，发财树等吉 莸 祥饰品 二月份计划 1 本月目标业绩： 膊 达成方案： (1)上旬以美眼项目开展 惆 小促销 (2)下旬就可以考虑主推防晒 褪 产品和纾敏产品 (3)销售终端人妖会 愚 的门票，配合防晒产品和纾敏产品 2 老 ＝ 板工作 (1)对大顾客做好客情与关怀 受 (2)对员工改善伙食，做好后勤保障 (3)联系舞狮队踩青，会带人气与财气 呼 ，好兆头 (4)正月十五前后去经销商 僬 处再次确认三八会议全部内容 3 活动企划 瓶 (1)落实三八终端会的方案，制定促  销政策，并采购相关物品 (2)通过 K  T 板，X 型架，易拉宝，做三八终端会活 狱 动通知 (3)另外小促销美眼项目主标 糠 ：麻将一拖三，美眼大连环，副标：ha 祠 ppy 通宵，也不会有熊猫眼，提倡顾客  赠眼部产品给朋友。

或者美眼卡做赠送。 4 培训 (1)强化西媂知识，可增加身 ね 体诊断知识 (2)动员会：给员工鼓士 垣 气，一年之际在于春，旺日有闲钱销售高 滥 ，让员工有加班的心里准备 (3)强化 崎 员工纪律培训，不能因顾客多而忽视服务 逸 ，不能收顾客红包，哪怕是象征性地 ( 泽 4)每天常规学习与培训 5 广告与宣传 (1)趁黄金收视率，当地电视台字幕“ 嶙 三八”终端会的宣传 (2)手机短信拜 梧 年群发，将前学春节习俗加入，如春节， 替迎财神，元宵等，连续三四次，不要商业 盒 化。月底才是三八终端会短信平台 6 其 恂 他 (1)考虑“三八”终端会备货 ( 暗 2)计划三月份上产品 三月份计划 1 卒 本月目标业绩：达成方案：“三八”终端 惯 会会前，会中，会后销售 2 老板工作：  (1)全程负责和监控“三八”终端会 鲳 活动 (2)紧抓会前销售，运用一切可 蟾 能的手段和方法来造势销售 (3)一年 祝 中最关键的月份，可能产生全年四分之一 声 业绩，分析顾客档案，老顾客的续卡和转  卡(一般顾客开卡多是三月和店庆前后) (4)思考讨论新顾客如何转化老顾客的 － 手段 3 活动企划 (1)用冰河火焰常 沉 用的策划方法：以时间段为顺序的放电影 坌 法来制定当天流程 (2)完善每一个会 篑 议细节，写成会议纲要 4 培训 (1) 贝 动员会：将会议纲要通知给每一个员工， ┧ 增加些提成，强度重赏之下必有勇夫，鸡 歇 都出了，不要省酱油。

(2)员工在此 枢 基础上写会议当天从早上到晚上每一个时 蟆间段具体工作，做到各司其职，各尽其责 歙 (3)强调员工分工配合，强调团队精 黾 神，按美容院轮班分成的二组来竞争 ( 头 4)每天常规学习与培训 5 广告与宣传  (1)会前派单，拉赞助，彩车锣鼓巡 睃 游，充气拱门，彩旗，手机短信，标语等 涵 各种宣传手段立体运用。 (2)会后全 抢 体与会者发布会议成功，感谢参与的短信 祛 。并将活动录像和照片放于美容院橱窗， 铺 大堂宣传。 (3)并将相关照片，碟片 亥 ，寄给大客户 6 其他 (1)考虑参加 骼 经销商，厂家培训会，新产品发布会，美 岐 博会，多了解市场，寻找商机 (2)活 锞 动收益评估，员工总结，台湾式检讨方法 厕 ：三个优点，三个缺点，成文备案，成美 揿 容院文化一个板块 (3)奖励员工，合  理安排员工轮休 四月份计划 1 本月目 巾 标业绩：达成方案：防晒产品和补水产品 倍 ，同时养生概念也是时候，如肾保，脊保 2 老板工作： (1)思考讨论如何消化  三月份的成果 (2)从分析新顾客开始 螃 ，再做潜力大客户的客情，从而扩大商圈 (3)准备安排员工教育，员工考试 ( 已 4)视新顾客情况招新美容师 3 活动企 铫 划 (1)跟着厂家经销商走访，执行其 牍 方案 (2)“与美同行”美容知识有奖 浒 答活动的文化促销活动，编题若干，给全 迂 体顾客甚至机关，路人派发，优秀者有奖 锸 ，突出美容院专业度和技术性。

(3)  愚人节创意：通知顾客带齐锅碗瓢盆来美 屑 容院美容的短信发送 4 培训 (1)企 淇 业文化培训，让新顾客了解美容院背景与 崤 文化 (2)新顾客的销售话术技巧，话 坝 术：说话的战术与艺术 (3)每天常规 地 学习与培训 5 广告与宣传 (1)广告 弹 暂停 (2)宣传转为：“与美同行”美 挥 容知识有奖答活动 6 其他 (1)考虑 伴 员工五一团队活动或旅游，并以美容院文 井 化渗透...

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